В конце прошлого года Кредобанк неожиданно изменил условия обслуживания карт CREDO Card VISA, которые распространяются им через банки-агенты. Отныне подтверждение лимитов на карточных счетах владельцев этих карт может происходить только два раза в месяц — 24-го и 1-го числа. Это нововведение, облегчившее жизнь сотрудникам банка, создало серьезные неудобства для владельцев карт.
На практике нововведение Кредобанка означает следующее: независимо от того, когда денежные средства зачислены на карточный счет в банке-агенте, владелец карточки может воспользоваться ими только спустя несколько дней, после ближайшего 24-го или 1-го числа. Получить подтверждение наличия денег на счете из Кредобанка раньше указанных дат теперь нельзя. Обычная же практика предполагает зачисление средств на карту клиента и подтверждение новых лимитов расходования средств по карте в режиме реального времени.
Многие владельцы CREDO Card VISA в декабре-январе попали по этой причине в затруднительное положение, так как не были проинформированы заранее о новых условиях подтверждения лимитов. Прежде всего пострадали те, кто, внеся необходимые средства на счет перед новогодними праздниками, отправился отдыхать за границу. В некоторых случаях соглашения между клиентом и банком-агентом, выдавшим карты, предусматривали возможность получения овердрафтного кредита в случае недостатка средств на счете. При новом порядке подтверждения лимитов воспользоваться этой возможностью также было нельзя. Как выяснилось, сотрудники отделов пластиковых карт ряда банков-агентов сами не были в курсе нововведений и поэтому не предупредили своих клиентов заранее.
Но даже если клиент будет ориентироваться на установленные Кредобанком даты подтверждения перечисленных им средств на свой счет в банк, это не избавит его от ряда неудобств. Скажем, потратив все деньги с карточного счета до 10-го числа, он должен до 24-го расплачиваться другими способами — или наличными, или другой картой.
Начальник департамента пластиковых карт московского филиала Тверьуниверсалбанка Олег Бегма отметил, что нововведение Кредобанка можно объяснить тем, что банк выполняет большой объем работ по обслуживанию карт.
Директор управления кредитных карточек Кредобанка Ирина Овсянникова в комментарии корреспонденту Ъ сообщила, что изменение режима подтверждения лимитов денежных средств на карточных счетах произошло по техническим причинам. Так, осуществлять подтверждение лимитов в режиме реального времени — это достаточно трудоемкая работа. Тем более что Кредобанк является крупнейшим в России эмитентом карт системы VISA и обслуживает клиентов около десятка российских банков, которые распространяют CREDO Card VISA.
ЕЛЕНА Ъ-БАЖЕНОВА