Роспотребнадзор оштрафовал воронежский филиал ВТБ 24 за неправомерное начисление заемщику штрафа за просрочку. В ведомстве отмечают, что подобные жалобы заемщиков единичны, а ЦБ отказывается регулировать размер банковских штрафов за просрочку, пока недовольство банковских клиентов не стало массовым.
Административное расследование по жалобе банковского клиента Роспотребнадзор провел в Воронежской области, сообщает сайт ведомства. При досрочном погашении кредита в местном филиале ВТБ 24 заемщику неверно указали остаток задолженности, в результате внесенная сумма его не покрыла и у клиента возникла недоплата по кредиту, на которую банком впоследствии были начислены штрафы. Роспотребнадзор обязал банк снять с пострадавшего клиента задолженность, возникшую не по его вине, и наложил на банк штраф.
В ВТБ 24 пояснили, что сложившуюся в Воронежском филиале ситуацию можно объяснить ошибкой операциониста. "В случаях, если клиент не согласен с начисленным штрафом, он всегда может обратиться в отделение банка с претензией, которую банк обязан рассмотреть в 60-дневный срок,— пояснил главный специалист отдела пресс-службы банка ВТБ 24 Антон Гольцман.— Если банк сочтет, что штраф начислен неправомерно, то он будет отменен".
В Роспотребнадзоре сообщили, что пока не отмечают массовых претензий заемщиков о неправомерном начислении штрафов. Однако отсутствие большого числа жалоб не говорит о том, что проблемы с неправомерным начислением штрафов по банковским кредитам нет, считают в Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП). "Основная проблема на сегодняшний день заключается в том, что штрафы зачастую несоразмерны сумме задолженности, на недоплаченные заемщиком 10 руб. банки начисляют штраф 600-700 руб.",— отмечает председатель правления КонфОП Дмитрий Янин. Такие комиссии предусмотрены большинством розничных банков. Согласно информации, опубликованной на сайтах банков, ДжиИ Мани банк начисляет за просрочку штраф 700 руб., Сити-банк — 600 руб., ХКФ Банк — 800 руб., Юникредит банк — 600 руб. "Банков с таким уровнем комиссий гораздо больше, сегодня это общая практика",— отмечает аналитик ИФК "Метрополь" Марк Рубинштейн.
Еще одна проблема, с которой зачастую сталкивается заемщик, заключается в том, что банк уведомляет его о просрочке лишь тогда, когда штраф за нее вырастает до значительной суммы, считает экономист банка "Траст" Евгений Надоршин.
В отсутствие жалоб от граждан ЦБ не спешит ограничивать в начислении штрафов банки. "Сейчас есть гораздо более серьезные проблемы,— сообщил источник "Ъ" в ЦБ.— Мы не наблюдаем большого количества жалоб от банковских заемщиков по этому вопросу и будем вмешиваться в ситуацию, только если увидим нарушение законодательства или рост рисков потери банками деловой репутации". Таким образом, помочь себе избавиться от неправомерно начисленных штрафов могут только сами заемщики, резюмируют эксперты. "Если такая практика появится и люди поймут, что могут оспорить начисление штрафов, то и Роспотребнадзор, и ЦБ наконец-то всерьез заинтересуются этой проблемой",— заключает Дмитрий Янин.