Средний класс теряет доходы и, едва успев привыкнуть к услугам помощников по хозяйству, вынужден с ними расставаться. Домработницы, няни и сиделки не снижают зарплатных требований — хотя бы потому, что большинство из них вынуждены снимать жилье. По мере сокращения рынка труда домашнего персонала украинский выговор среднестатистической "прекрасной няни" уступает место московскому.
Домашняя работа
В последние годы домработницы и гувернантки перестали быть исключительными символами жизни богачей: к их услугам стали прибегать многие представители среднего класса. По данным Ассоциации агентств по подбору персонала, в 2008 году в столице функционировало примерно 300 подобных компаний против 100 в 2005 году. "Сейчас многие компании отходят от дел,— отмечает представитель ассоциации Олег Урядов.— По моим оценкам, рынок упал в два-три раза с начала кризиса, больше всего пострадали компании, которые обслуживали интересы среднего класса. Если человек был мини-олигархом и на него работало 500 человек, то ему проще уволить 450 сотрудников своей компании, но оставить персонального водителя, няню для ребенка и уборщицу". "Работодателям со средним уровнем достатка приходится отказываться от услуг агентств по подбору персонала. Мы отмечаем существенное снижение заказов",— подтверждает исполнительный директор кадрового центра "Фея" Сергей Назаретян.
По оценкам агентства "Юник", в сфере домашних услуг в России задействовано до 300 тыс. человек. Примерно 60% из них работают в Москве, еще 20% — в Санкт-Петербурге, остальные — в регионах.
Вместе со снижением платежеспособности работодателей ежедневно растет количество соискателей. Что, впрочем, пока не приводит к серьезному снижению заработных плат на рынке домашнего персонала.
Типичный пример компании, занимающейся подбором домашнего персонала в Москве: три-четыре менеджера, которые трудоустраивают примерно пять человек в месяц. В докризисные времена, как отмечает Олег Урядов, через такое агентство работу находили порядка 20 человек в месяц.
Пока, по оценкам экспертов, влияние кризиса на расценки в сфере домашних услуг незначительно: зарплаты лишь в отдельных случаях стали ниже, и чаще всего на 10-15%. "Услуги няни с высшим педагогическим образованием и опытом работы стоят от 160 до 180 руб. в час,— приводит Сергей Назаретян параметры, не отличающиеся от докризисных.— Естественно, что при полной месячной занятости няни легче обговорить средний месячный оклад в размере 25-30 тыс. руб., чем высчитывать ежедневно по часам". "Если нанимать няню с проживанием в квартире, то стоимость услуг будет ниже",— замечает Светлана Миллер, менеджер компании "Актив-Персонал". Эта компания, работающая как раз в среднем сегменте, наиболее подверженном негативным тенденциям, одна из немногих, кто предлагает 20-процентную скидку на услуги семейного персонала. "Если до кризиса трудно было нанять сиделку с проживанием меньше чем за 25 тыс. руб., то сейчас многие готовы работать и за 20 тыс.",— объясняет госпожа Миллер. В большинстве компаний держатся докризисные цены. Корреспондент "Денег" позвонила в несколько агентств под видом клиентки, ищущей няню для годовалого малыша и сиделку с проживанием для лежачего дедушки.
В компании "Миролан" мне сразу сказали, что к лежачему дедушке меньше чем за 30 тыс. руб. в месяц никто работать не пойдет. В кадровом агентстве "Ассистент" тоже низкими ценами не порадовали. "Большинство работников в нашей сфере — приезжие из других городов, им надо платить за жилье, за продукты, которые только дорожают,— объяснила мне менеджер.— Услуги сиделки с проживанием у нас будут стоить около 20 тыс., нянечки просят от 150 до 200 руб. в час". Затем я позвонила в компанию "Сарк.Ко", на сайте которой объявлены скидки в размере 20-30%. Оказалось, скидки касаются услуг агентства как посредника, а не услуг нянечек, которые по-прежнему просят за свою работу 200 руб. в час. (услуги сиделки в "Сарк.Ко" будут стоить порядка 150 руб. в час). "Нянечки и сиделки работать за меньшие деньги не готовы, поэтому нам в условиях кризиса приходится снижать цены на свои услуги",— объясняет менеджер.
Домработницы, которых ищут через агентства, в Москве, как правило, пользуются спросом на два или три раза в неделю, их услуги стоят в среднем 1,7-2 тыс. руб. в день (в зависимости от площади квартиры или дома, количества проживающих людей и потребности в приготовлении пищи). Труд сиделок чаще всего оплачивается посуточно или понедельно; если сиделка работает с проживанием — каждые две недели. Расчет оплаты услуг няни обычно производится по часам, а выплата заработной платы происходит раз в две недели или в конце текущего месяца.
Потребителей домашних услуг можно разделить поровну на тех, что обращается в агентства по подбору персонала, и тех, кто дает объявления в газетах, интернете или ищет работников по знакомым.
"В большинстве агентств стоимость подбора составляет 100% месячного оклада работника,— рассказывает Сергей Назаретян.— Некоторые агентства, как и наше, берут 75% оклада, предоставляя при этом страховые гарантии: при подборе работника подписывается страховой договор, согласно которому клиент может получить несколько бесплатных замен работника в течение срока действия договора. Страховой договор заключается обычно на срок от шести месяцев до года". При этом и у клиента, ищущего персонал через фирмы, как правило, появляются социальные обязательства. "Клиент обязан предоставлять работнику 28 дней оплачиваемого отпуска в год, оплачивать проезд и сотовую связь в случае необходимости",— рассказывает вице-президент школы семейного персонала "Родные пенаты" Дмитрий Никитин.
"Если искать человека по знакомым, а не через фирму, то могут возникнуть проблемы психологического характера: нанятый человек не будет чувствовать субординацию, возможно, будет манипулировать клиентом,— считает Дмитрий Никитин.— Посредничество компании делает отношения между клиентом и работником более формальными и серьезными, компания выступает в роли арбитра в случае возникновения конфликтов".
Портрет няни
Типичная московская няня или домработница — это сверстница фрекен Бок и соотечественница героини Анастасии Заворотнюк в сериале "Моя прекрасная няня". "В сфере домашних услуг в Москве работают в основном женщины 50-55 лет с Украины и из Молдавии,— рассказывает Светлана Миллер.— Гражданки Узбекистана и Таджикистана не пользуются спросом. Если их нанимают в качестве уборщиц, то в основном в офисы".
В агентствах премиум-класса у няни другой портрет. "Москвичка в возрасте от 35 до 55 лет с высшим педагогическим образованием, опытом работы в семьях от трех лет и обязательно с хорошими отзывами из предыдущих семей",— описывает Сергей Назаретян. Москвичек, которые работают в своем городе в сфере услуг домашнего персонала, около 30% всех занятых в этой сфере. "В нашем агентстве доля работающих жительниц Москвы доходит до 90% общей базы соискателей",— говорит Сергей Назаретян. По его словам, клиенты предпочитают нянь и домработниц именно из Москвы или Подмосковья, хотя наибольший приток соискателей идет из стран СНГ.
Привередливость клиентов подчас почти безгранична. Руководитель петербургского агентства ЮСИ Саида Султанова рассказывает, как несколько лет назад в ее компанию обратилась молодая пара с просьбой найти няню грудничку — непременно голубоглазую и с хорошими зубами. Клиентам хотелось, чтобы малыш "привыкал к красивым лицам".
"К нам обратилась молодая пара, которая отстроила свой пентхаус,— вспоминает Султанова другой случай.— Сама хозяйка квартиры поддерживать в чистоте и порядке 400 кв. м жилплощади не могла. Предполагаемая цена за уборку такого помещения взлетела до 3 тыс. руб. за выход. А подходящего работника мы найти не могли. Я предложила им взять работника из более низкой ценовой категории. Качество работы такого сотрудника можно было бы поднять парой мастер-классов с преподавателями от агентства. Но что делать с ее тусклыми волосами, отсутствием двух зубов в улыбке и убогой одеждой? В итоге хозяйка пентхауса отправила свою уборщицу Наталью в салон красоты, приобретя ей абонемент на 20 посещений и прописав в договоре (!), что ее домработница за пропуск салона по неуважительной причине будет оштрафована, а за систематическое непосещение уволена. Затем хозяйка приобрела верхнюю одежду, в которой обязала свою домработницу появляться во дворе дома. Для работы в квартире была куплена униформа. В этой истории выиграли все".
Несколько лет назад в Москве наблюдался всплеск интереса к филиппинским домработницам и няням. "Это была дань моде, с одной стороны, но и выгода в качестве и стоимости услуг, с другой стороны,— говорит Сергей Назаретян.— Зарплата азиатских работниц была ниже московских расценок". Интерес к подобным услугам есть и по сей день, но не в таких масштабах, как раньше. "Заработная плата и качество работы филиппинских работников практически сравнялись с услугами россиян. Чем дольше филиппинка живет в России, тем хуже качество работы и выше зарплатные пожелания",— констатирует эксперт.
Опытных москвичек-нянь и домработниц было мало всегда. "В последнее время в агентства домашнего персонала пошел поток уволенных и сокращенных работников из различных сфер занятости,— отмечает Сергей Назаретян.— Банки, нефтяные и страховые компании, туристические агентства вынуждены сокращать своих работников. Те, в свою очередь, пытаются найти работу в сфере домашнего персонала. По мнению таких кандидатов, в этой работе не нужны особые знания и опыт работы. К сожалению, таким кандидатам мы вынуждены отказывать в трудоустройстве".
Попытавшись устроиться нянечкой, корреспондент "Денег" на личном опыте убедилась, что это не так просто.
Без воспитательных целей
Практически на всех сайтах компаний от претенденток на роль нянечки или горничной требуют специального образования, опыта работы и наличия рекомендаций. Я решила выяснить, насколько легко устроиться, не соответствуя всем этим параметрам.
В компанию "Персонал XXI век" я позвонила, представившись 20-летней девушкой, которая потеряла работу секретаря в связи с кризисом и решила себя попробовать в сфере домашних услуг. "Шансы трудоустроиться у вас невелики, про работу нянечкой в таком возрасте можете даже не думать,— сочувственно ответила менеджер.— Вы, конечно, можете пройти у нас курсы горничной. Они длятся неделю и стоят 5 тыс. руб. Но проблема в том, что женщины, живущие с мужьями, не хотят видеть у себя дома молоденьких девушек". То же самое мне сказали в компании "К вашим услугам": "Вам 20 лет? Тогда у вас нет никаких шансов, даже договор с агентством на поиск вакансии заключать бессмысленно". Опять же проблема в ревнивых женах. "Попробуйте разместить частные объявления в газетах или поискать работу среди знакомых,— посоветовал менеджер.— К нам обращаются достаточно привередливые клиенты, и мы предоставляем на выбор как минимум трех соискательниц. Самым молодым из них 25 лет. Вы в этом конкурсе явно проиграете".
В телефонном разговоре с представителем агентства "Вторая мама" я сказала, что мне 30 лет, что я очень хочу работать няней или горничной и что у меня нет ни опыта подобной работы, ни специального образования. Реакция на том конце провода была весьма скептической: "В основном все предпочитают иметь дело с нянями с педобразованием. Но вы попробуйте к нам подъехать с паспортом, дипломом и трудовой, если она есть. Пообщаемся. Возможно, кого-то из клиентов заинтересует ваша кандидатура".
Затем я позвонила с аналогичной легендой в компанию "Мой дом", на сайте которой также было написано, что соискателям необходимы опыт работы, специальное образование и рекомендации. Менеджер спросила, есть ли у меня дети (на ходу сочиняю: да, есть ребенок 10 лет), замужем ли я (разведена), в каком графике хочу работать и сколько получать (фул-тайм, 30 тыс. в месяц). "Ну что ж, подъезжайте со своими документами, у нас вы можете пройти платное тестирование за 100 руб.",— отвечает менеджер. Есть ли у меня шансы? "Шансы есть всегда".
На сайтах подавляющего большинства компаний от соискателей требуют не только дипломов об образовании, но и рекомендательных писем. Чтобы узнать, что это такое, я позвонила в агентство "Персонал+", представившись опять же 30-летней няней без образования, но с опытом работы. Мне сразу предлагают две срочные вакансии — с проживанием к трехлетнему мальчику и без проживания к полуторагодовалому. Правда, работодатели хотели бы видеть няню не моложе 35 лет, но, по словам менеджера, "они могут снизить возрастную планку". "Что касается рекомендательных писем, то они вообще-то необязательны,— рассказывает менеджер.— Но они являются дополнительным плюсом при рассмотрении кандидатуры работника. Они составляются предыдущими работодателями от руки на листе А4 в свободной форме. Там могут быть общие впечатления от вашей работы, описание ваших положительных качеств, а также контакты предыдущих работодателей".
В общем, выяснилось, что единственным непреодолимым препятствием на пути в няни является "прекрасный" возраст.
"На Западе подход к домашним услугам проще и демократичнее",— отмечает Дмитрий Никитин из "Родных пенатов". В европейских странах в семьях среднего достатка уборкой и прочей помощью по дому подрабатывает в основном молодежь до 25 лет. Кроме того, развита система au-pair (в семье проживает иностранный студент, который присматривает за детьми и оказывает посильную помощь в ведении домашнего хозяйства за небольшую плату).
Что же касается образования — его можно получить на специальных курсах. Хотя Дмитрий Никитин и называет свою компанию "Родные пенаты" "первой и единственной в России, осуществляющей подбор и подготовку профессионалов в области семейной службы", специализированные курсы нянечек и горничных сейчас есть в каждом втором агентстве (например, в "Фее" курсы повышения квалификации стоят 3 тыс. руб.). В "Родных пенатах", правда, все серьезно: есть собственный коттедж для проведения занятий, где учат обращаться с навороченной бытовой техникой. Полный курс горничной стоит 8-12 тыс. руб., обучение длится от 12 дней до 2 месяцев. "После окончания курса соискательница вакансии может рассчитывать на зарплату не менее 2 тыс. руб. в день",— обещает Дмитрий Никитин.
Получить место домашнего помощника высшего класса без специальной подготовки практически нереально. По оценкам Татьяны Головиной, генерального директора агентства по подбору персонала "Аль Мега", зарплата горничной или няни высшего класса может составлять 60-70 тыс. руб. и выше. В Петербурге, по словам Саиды Султановой, уровень дохода у такого персонала составляет 35-50 тыс. руб. в месяц. Эти зарплаты выше оклада среднего секретаря или менеджера по продажам, но москвичи и петербуржцы до последнего момента все-таки отдавали предпочтение менее оплачиваемой, но более престижной, по их мнению, офисной работе. Кризис, считают эксперты, обязательно перераспределит рынок домашних услуг в сторону увеличения числа столичных жителей в этой сфере. "Основной костяк хорошего персонала в наш бизнес пришел в 1990-х годах, когда разваливались производства и умные, чистоплотные, работящие женщины открыли для себя этот вид заработка. Сегодня безработица может изменить у нынешних 30-40-летних жительниц Петербурга представление об этой работе как непрестижной",— говорит Саида Султанова.
"После того как дети, отданные на попечение украинским женщинам, стали говорить с характерным акцентом, вся Рублевка поняла, что на таких вещах лучше не экономить,— иронизирует Татьяна Головина.— К тому же в последнее время участились случаи краж: работники обкрадывали клиентов и уезжали домой, за рубежом их след терялся. Сейчас клиенты предпочитают иметь дело с москвичками — это гарантирует некоторую защиту: на обокравшего вас человека можно, в конце концов, подать в суд". Москвичек, по мнению экспертов, даже в кризис на всех клиентов не хватает. Главное — не обладать такими сериальными качествами няни, как молодость и излишняя привлекательность.