Президент "Кофе хауза" Владислав Дудаков делит литературу, которой он увлекается, на три категории. Первая — книги о личностях. Вторая — труды по истории государства, о генетическом наследии страны. Наконец, третья — литература профессиональная. Чтобы управлять сетью кофеен, важно демонстрировать навыки общения и сервисное поведение.
Масааки Имаи
"Кайдзен: ключ к успеху японских компаний"
Для себя я определил кайдзен как совершенствование системы управления. В книге приведены примеры, как совместная работа руководителей и рядовых сотрудников, направленная на совершенствование менеджмента, привела к успешному достижению целей в нескольких крупных компаниях. Что особенно важно, в центре философии кайдзен стоит человек — он является главной ценностью любого предприятия.
Наполеон Хилл
"Закон успеха. Думай и богатей"
Автор раскрывает понятие лидерства, умения правильно распорядиться своим опытом и знаниями для достижения успеха. Книга учит, что для достижения цели важны три вещи — желание цели, преобразование желания в конкретную цель и действия, направленные на ее достижение.
Дейл Карнеги, Наполеон Хилл, Алан Лэкейн
"Стратегия успеха. Как преуспеть в жизни и бизнесе"
Умение общаться с людьми — одна из важнейших составляющих успешности бизнеса. Принципы правильного общения лежат на поверхности: уметь слушать, а главное — слышать людей, способность понять точку зрения собеседника, проявлять искренний интерес к людям, посылать позитивный настрой и, несмотря на сложность ситуации, чаще улыбаться.
Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
"Сервис, ориентированный на брэнд. Новое конкурентное преимущество"
Брэнд — красивое и достаточно неопределенное понятие. Его нельзя потрогать — это ощущения и ожидания, которые вы пытаетесь создать для клиентов. Это определение того, ради чего существует ваша компания, как она должна развиваться, чтобы эти ощущения усиливались. Самое главное — помнить: мы работаем не на брэнд, а для людей.
Ли Якокка
"Карьера менеджера"
Яркое подтверждение того, как все большое начинается с малого. Невозможно понять работу большого механизма, не изучив детально, из чего он состоит. Книгу необходимо читать "с карандашом". Возможно, это будет звучать абсурдно, но я бы назвал ее классикой современной литературы. Рекомендую и тем, кто делает первые шаги в бизнесе, и опытным руководителям.
Лев Гумилев
"От Руси до России"
История государства — не просто погружение в атмосферу далекого прошлого. Именно она позволяет нам объяснить происходящее с нами сегодня: зачем мы совершаем те или иные поступки, к чему приведут те или иные действия. Историческая память влияет и на наше мировоззрение, помогает раскрыть внутреннюю сущность человека. История — это опыт, дающий нам возможность принимать взвешенные решения.
Валентин Пикуль
"Через тернии — к звездам"
Роль личности в истории — большая тема, которую можно приложить и к бизнесу. Бизнес невозможен без людей-личностей, за которыми пойдут другие. Их авторитет помогает нам развивать себя, воспитывать в себе силу духа, укреплять внутренний стержень. Самое важное — не сломать этот стержень, не дать внешним факторам поколебать уверенность в себе, а это подвластно только сильным духом людям.