Потребительский сектор Дона вошел в топ-5 по защищенности покупателей

Ростовская область вошла в пятерку лидеров рейтинга субъектов РФ по уровню защищенности потребителей. Этот рейтинг составляет Объединение потребителей России. Об этом в рамках конференции, посвященной защите прав потребителей, сообщил первый заместитель губернатора Дона Алексей Господарев.

Ежегодная региональная конференция по защите прав потребителей проходила в Ростове-на-Дону сегодня, 12 ноября, на территории мультимедийного исторического парка «Россия – моя история». По словам Алексея Господарева, с 2008 года в Ростовской области действует программа по защите прав потребителей. «Наш регион демонстрирует эталонную стабильность. По ряду ключевых критериев донской опыт признан передовым, в том числе, в части взаимодействия участников региональной системы»,— подчеркнул вице-губернатор.

По данным правительства Дона, потребительский рынок занимает весомое место в экономике: на торговлю, общественное питание и бытовое обслуживание приходится 21,5% валового регионального продукта (ВРП), а занятость в этих отраслях превышает 557 тыс. человек — более 25% работающего населения. Основным фактором трансформации сферы выступает цифровизация: за первую половину 2026 года доля онлайн-продаж в розничном товарообороте Ростовской области превысила 11% против 8,9% годом ранее. Регион занимает пятое место в РФ по объему интернет-продаж и формирует 2,8% всероссийского онлайн-товарооборота.

В рамках конференции с докладом выступила директор Департамента потребительского рынка Ростовской области Ирина Гелас. Она отметила, что смена покупательских моделей подтолкнула к обновлению нормативной базы. Так, с 1 сентября 2025 года усилена защита граждан от навязывания дополнительных платных товаров и услуг, а с 1 февраля 2026-го скорректированы правила взыскания потребительского штрафа, расчета неустойки и определения разницы в цене при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Кроме того, с 1 марта этого года запрещено применение платежных реквизитов клиента для периодических списаний после его отказа. Ключевым для электронной торговли является федеральный закон об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики, действующий с 1 октября 2026 года и устанавливающий специальные требования к посредническим цифровым платформам, включая маркетплейсы.

«Законодательная база последовательно адаптируется к современной практике потребления. Но не менее важно обеспечить применение новых норм, помочь гражданам разобраться в изменениях»,— подчеркнула глава департамента.

По ее словам, созданную на Дону инфраструктуру потребительской защиты отличает «многоуровневый характер». В области работают 10 общественных приемных. В 2026 году их услугами воспользовались свыше 1,5 тыс. человек, составлено порядка 200 претензий, подготовлено 40 исковых заявлений. Профильные подразделения действуют во всех 55 муниципальных образованиях региона: они с января по июнь этого года проконсультировали около 30 тыс. граждан. По итогам рейтинговой оценки за первое полугодие 40 муниципалитетов Дона признаны работающими эффективно, а 15 — удовлетворительно. Неудовлетворительных результатов не зафиксировано.

В отрасли эффективно борются с дефицитом кадров. Этому, в частности, способствуют конкурсы профессионального мастерства. Ростовская область участвовала во Всероссийском конкурсе «Лучший по профессии» в номинации «Повар». В рамках регионального проекта «Твоя профессия — твое будущее» определяются лучшие специалисты торговли, общепита и бытового обслуживания.

По мнению Алексея Господарева, достижения в сфере защиты прав потребителей — это в то же время и ответственность, потому что лидерство требует постоянного движения вперед. «Поэтому очень важно сохранить высокий уровень защиты прав потребителей, сформированный на территории Ростовской области, и обеспечивать высокое качество оказания услуг»,— резюмировал первый замгубернатора Дона.