Сервис путешествий «Туту» рассказал о влиянии ИИ-агентов на конкуренцию в тревеле

ИИ-агенты становятся новым каналом продаж для туристических платформ. Об этом заявил член совета директоров «Туту» Игорь Сивец на Дне платформенной экономики, который прошел 11 ноября в Национальном центре «Россия» в Москве. По данным «Туту», около половины опрошенных уже используют ИИ при планировании поездок, а 54% считают, что он станет одним из основных инструментов подготовки путешествий.

В июне «Туту» первым в российском тревел-сегменте открыл доступ сторонним ИИ-агентам к бронированию авиабилетов, билетов на поезда, автобусы и электрички, а также отелей. В октябре сервис уже получал через этот канал десятки тысяч запросов в день. «Туту» также развивает собственного ИИ-ассистента Кэпа, который помогает выбрать направление, найти билеты и жилье.

«Если рейс отменили или человеку понадобилось перенести поездку, ему важно знать, к кому обратиться. Ключевое — это то, насколько быстро и понятно платформа помогает решить конкретную проблему», — отметил Сивец.

Следующей задачей рынка Сивец назвал распределение ответственности между платформами и разработчиками ИИ-агентов. Сейчас пользователи не готовы доверять ИИ-агентам весь сценарий формирования поездки целиком, и клиентам важно понимать, что за сервисом стоят реальные люди, которые помогут решить любой вопрос.