Yandex Go оказался под угрозой штрафа в Грузии из-за нарушения прав потребителей

Агентство конкуренции и защиты потребителей Грузии выявило нарушения в части защиты прав потребителей у российского сервиса Yandex Go. Компании дали месяц на устранение нарушений. В противном случае сервису грозит штраф до 2% оборота за прошлый финансовый год.

Проверка показала, что «на платформе Yandex Go пользователям не предоставлялась обязательная по закону информация в полном объеме», в том числе о поставщике услуг и его контактах. По мнению агентства, компания — не только посредник, но и торговый субъект, который оказывает транспортные услуги. Поэтому она должна раскрывать полные данные о своем статусе и услугах, понятно объяснять условия соглашения и давать пользователю возможность от него отказаться.

Ведомство сочло несправедливыми и стандартные условия Yandex Go. По ним ответственность за поездки несли водители. Агентство считает, что при нарушении прав потребителя отвечать должна сама компания. Некорректным признано и право Yandex Go менять условия услуги, не предупреждая пользователя заранее.