Наталья Нова: «Хороший организатор должен уметь слышать не то, что клиент просит, а то, что он пока сам не сформулировал»

Агентство Натальи Новы с офисами в Москве и Дубае организовало мероприятия премиум-уровня в 18 странах мира. За годы работы у нее накопился редкий опыт слышать главное еще до того, как клиент сам это сформулировал. Почему выездной праздник не всегда дороже домашнего, как реализуются проекты под грифом «конфиденциально» и что для нее самое ценное в работе — в этом интервью.

— Я давно в индустрии и видела много красивых мероприятий. Но можно сделать безупречный декор, пригласить артистов, выбрать эффектную площадку и получить просто хорошо организованный вечер.

А можно взять простую идею, но так точно попасть в людей, их отношения, воспоминания, что событие останется с ними на годы. Нам интереснее понять, кто перед нами, и собрать историю вокруг конкретных людей.

— Хорошо организованное мероприятие — это профессиональная база. Все вовремя, комфортно, красиво. Но отражение личности начинается там, где организатор перестает работать по шаблону.

Мы начинаем не с площадки и не с референсов. Сначала пытаемся понять людей. Как они проводят время вместе? Что для них хороший вечер? Любят быть в центре внимания или им важнее создать пространство для общения?

Иногда самый важный ответ звучит не как концепция. Например, «мы вообще не любим свадьбы», «мы хотим собрать людей и нормально провести с ними время». Хороший организатор должен уметь слышать не только то, что клиент просит, но и то, что он пока сам не успел сформулировать.

— Мы работаем с разными людьми — от топ-менеджеров, архитекторов, артистов, врачей до публичных персон. Среди клиентов есть политики, звезды, блогеры. Но мы никогда не раскрываем имена без согласия заказчика. Многие проекты проходят под грифом «конфиденциально». Для нас важно не громкое имя, а возможность создать историю, которая отражает именно этого человека.

— Один из самых интересных кейсов был в Дубае. Мероприятие проходило в пространстве, где нужно учитывать время молитв. Мы не могли просто составить привычный тайминг. Нужно было заранее интегрировать эти паузы в сценарий и перестроить работу команды так, чтобы для гостей это не выглядело как внезапная остановка.

Это мне и нравится в международных проектах, где главный ресурс — не набор готовых решений, а способность быстро собирать новую систему на месте. Если мы выбираем страну, стараемся использовать ее особенности как часть концепции. Не бороться с местом, а работать вместе с ним.

— Выездной праздник не всегда дороже, чем в Москве. Часто разница не такая большая, особенно если выбрать страну с адекватным соотношением цены и качества. А впечатления совершенно другие.

Стоимость складывается из процессов, которые гости не замечают. Сюда входят команда, сервис, логистика, техническое обеспечение, продакшен, монтаж, демонтаж, транспорт, работа площадки и подрядчиков.

Иногда клиент смотрит на фотографию ужина и думает, что там просто столы и цветы. Но за этим столом могут стоять несколько дней работы. Поэтому я бы точно не экономила на трех вещах: на организации, сервисе и ключевой технической части.

— Я люблю клиентов, которые приходят без готовой презентации на сто страниц. Иногда, когда человек уже все придумал, он начинает защищать конкретные детали, хотя за ними может скрываться совсем другое желание.

Например, клиент говорит, что хочет свадьбу в Италии. Мы начинаем разговаривать, и выясняется, что на самом деле ему нужна не Италия как страна. Ему нужно ощущение длинного летнего ужина, воды, красивой архитектуры.

Один из вопросов, который я задаю: что вы хотите почувствовать в этот день и что должны почувствовать ваши гости? После этого становится проще понять желания клиента.

— Когда люди перестают замечать организацию. В идеальном сценарии клиент не думает о том, где координатор, приехал ли артист, что будет, если начнется дождь. Он просто проживает свой день.

И еще один важный критерий: когда спустя время клиент возвращается и рассказывает, что после этого дня что-то изменилось в его отношениях с близкими, что он начал иначе смотреть на важный этап жизни или что эта история до сих пор остается частью его семьи. В этот момент понимаешь, что мы сделали действительно историю о человеке.

Сайт: https://www.novawedevent.com/portfolio?utm_source