«Альфа-Ментор» станет цифровым наставником сотрудников Альфа-банка
Альфа-банк развивает «Альфа-Ментор» — технологическую платформу на базе Alfa People, цифровой среды для сотрудников банка. Платформа объединяет обучение, аналитику и искусственный интеллект и будет сопровождать сотрудника на всех этапах профессионального пути. В отличие от отдельных образовательных сервисов, «Альфа-Ментор» объединит несколько инструментов вокруг цифрового наставника: он сможет отвечать на вопросы, помогать отрабатывать навыки, проверять знания и со временем благодаря блоку предиктивной аналитики учитывать прогресс сотрудника и самостоятельно предлагать ему подходящие обучения и активности.
Сейчас банк активно развивает ключевые инструменты «Альфа-Ментора». AI-тренажеры помогают отрабатывать навыки и продуктовые знания, AI-экзаменатор аттестует сотрудников перед выходом к клиентам, а система валидации знаний позволяет проверять уровень подготовки тех, кто уже работает с клиентами. AI-наставник отвечает на вопросы по базе знаний и может проводить тренировку по запросу.
Еще один инструмент — триггерное обучение. Система будет анализировать показатели сотрудника и предлагать ему релевантное обучение в зависимости от результатов работы. В конце 2026 года банк планирует запустить пилот решения, которое охватит всю бизнес-линию сервиса и взыскания.
«Всегда важно, чтобы обучение сотрудников было связано с реальными рабочими задачами — именно в этом случае оно наиболее эффективно. Если система видит, что сотруднику нужно усилить определенный навык или знание, она может предложить ему в нужный момент отработать этот аспект, а не просто пройти общий курс. Поэтому мы развиваем инструменты, которые связывают данные о работе сотрудника с его обучением и позволяют сделать этот процесс более точным, чтобы качественнее готовить сотрудника к работе и взаимодействию с клиентами»,— отметила Нино Кодуа, главный операционный директор Альфа-банка.
Следующим этапом станет персонализация такого сопровождения. Тренажеры и экзаменаторы, в том числе с поддержкой голосовых решений, станут доступны сотрудникам на всех уровнях. Пользователя будет сопровождать цифровой аватар с голосом, внешним видом и знаниями о продуктах и процессах банка. В системе также появится модель карьерного консультирования: она сможет анализировать профессиональный бэкграунд сотрудника и формировать для него персональный карьерный маршрут. Генератор контента будет создавать индивидуальные рекомендации по обучению и представлять их в визуальном формате.
В перспективе «Альфа-Ментор» сможет самостоятельно предлагать сотруднику активности, тренировки и проверки знаний.
АО «Альфа-Банк»