Признанию не хватает внимания
Российские руководители мало хвалят своих подчиненных
Сотрудники российских компаний жалуются на недостаток похвалы от начальства – без нее они чувствуют себя демотивированными и даже начинают искать новую работу, следует из данных исследования «Флаувау». Каждый день получают похвалу только 20,7% опрошенных, еще 15,2% - минимум раз в неделю, а 24,9% не получают признания вовсе.
Фото: iStock
Фото: iStock
Каждый четвертый работающий россиянин никогда не получает похвалы от руководителя, а почти половина опрошенных не уверены, что их ценят на работе или что их вклад значим для компании. Такой вывод можно сделать из исследования маркетплейса цветов и подарков «Флаувау» «Культура благодарности в российском бизнесе». В нем приняли участие свыше тысячи человек.
Внимание к теме признания на работе растет не случайно: нехватка обратной связи напрямую сказывается на решении сотрудников остаться в компании или уйти. Каждый десятый респондент признался, что готов уволиться, если чувствует, что его успехи не замечают, - хотя для 38% низкая культура благодарности сама по себе не станет причиной ухода. Регулярное признание принято считать фактором вовлеченности: сотрудник, уверенный, что его вклад заметен, охотнее берет на себя ответственность и реже задумывается о смене работы.
Авторы исследования выяснили, как часто сотрудников хвалит руководство и какие инструменты признания используют компании. Каждый день получают похвалу только 20,7% опрошенных, еще 15,2% - минимум раз в неделю, а 24,9% не получают признания вовсе. Основным поводом для похвалы респонденты назвали качество работы (43%), реже - личные качества, помощь коллегам и скорость выполнения задач.
Разница между полами в оценках собственной значимости не превышает 5-6 процентных пунктов, но женщинам признание важнее: они несколько чаще готовы уволиться, если не получают одобрения (12,5% против 8,3% у мужчин). Наиболее уверенно себя чувствуют сотрудники 26-45 лет, а самыми уязвимыми оказались крайние возрастные группы - молодежь до 25 лет и работники старше 45. Различия заметны и по должности: признание чувствуют 60% руководителей против 51% линейных сотрудников.
Формальной культуры обратной связи нет в трети российских компаний: 32,5% опрошенных заявили, что установленных правил похвалы и критики у них нет, а четких и соблюдаемых инструкциях знают лишь 13,6%. Материальные инструменты признания используют 70% компаний: премии получают 30,2% сотрудников, а 29,9% признались, что в их компании достижения никак не отмечают.
Основатель центра «Эффективных технологий управления» Владислав Утенин не склонен сводить дефицит признания среди молодежи только к особенностям поколения: по его словам, зумеры острее чувствуют нехватку похвалы из-за более мягких условий личностного роста, но чаще конвертируют эту потребность в разговор о деньгах, пытаясь компенсировать нехватку признания финансово. Среди причин, по которым руководители скупятся на похвалу, эксперт называет неумение работать с обратной связью: в отличие от западного менеджмента, где подробная и последовательная обратная связь - норма, российские руководители чаще акцентируют внимание на ошибках сотрудника, а не на его сильных сторонах, из-за чего тот начинает чувствовать себя бесполезным.
Управляющий партнер TeamSonance Мария Орловская считает, что дефицит похвалы - это в первую очередь дефицит качественной обратной связи, а не комплиментов: по ее словам, молчание руководителя оставляет сотрудника без понимания, что именно он сделал хорошо и насколько заметен его вклад. В долгосрочной перспективе, отмечает эксперт, отсутствие признания снижает не формальную производительность, а инициативность и готовность сотрудников брать на себя ответственность сверх необходимого, что в итоге работает против удержания сильных специалистов. Орловская также советует осторожно интерпретировать данные опроса: выборка исследования не позволяет отделить эффект возраста от эффекта профессионального опыта, а формулировки «меня редко хвалят» и "я не чувствую, что меня ценят» не идентичны - второе может зависеть и от зарплаты, и от автономии, и от общего качества управления в компании.