В Омске начал работу региональный контакт–центр крупнейшего в России коллекторского агентства «Секвойя Кредит Консолидейшн», который будет ориентирован на работу с должниками в Сибири и на Дальнем Востоке. Инвестиции в открытие контакт–центра в $3 млн топ–менеджмент «Секвойи» рассчитывает окупить за счет увеличения клиентской базы и повышения эффективности «телефонного взыскания долга». Однако потенциальные клиенты — участники регионального банковского рынка планы «Секвойи» оценивают скептически: они не готовы отдать работу с должниками на аутсорсинг, «так как это нанесет удар по репутации».
Об открытии омского филиала и о запуске первого регионального контакт–центра компании вчера сообщил заместитель генерального директора ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» Алексей Козырев. «Сейчас основной объем заказов мы получаем от клиентов национального масштаба. Повышение эффективности процесса телефонного взыскания долга за счет переноса площадки в омский часовой пояс позволит нам более интенсивно и плотно обрабатывать портфели кредиторов Сибири и Дальнего Востока», — отметил господин Козырев.
Инвестиции в открытие контакт–центра в Омске и организацию выездного взыскания в регионах за Уралом, по словам председателя совета директоров ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» Евгения Бернштама, составили $3 млн. «Открытие филиала в Омске — это расширение нашей работы. Из Москвы до всех регионов страны не дотянешься. Как показывает наш опыт, эффективность выездного взыскания и взыскания с использованием контактного центра практически равна. Проценты и суммы возвращенного долга одинаковы. При этом себестоимость контактного центра намного ниже», — отмечает господин Бернштам.
ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» создано в 2004 году, предоставляет полный комплекс услуг по взысканию дебиторской задолженности физических и юридических лиц как в досудебном, так и в судебном порядке. По данным компании, долговой портфель «Секвойи» составляет $820 млн — это 40% от общего объема просроченных долгов, отданных кредиторами на аутсорсинг в России. На банки приходится около 85% объема портфеля, 15% составляют долги телекоммуникационных операторов, интернет–провайдеров, лизинговых и торговых компаний. Купленные долги составляют 40% портфеля «Секвойи», агентские — 60%. В среднем «Секвойе» удается вернуть 20–30% переданной задолженности. В настоящий момент представительства компании открыты в 36 городах России, в том числе в Новосибирске, Кемерове и Красноярске.
По данным Центрального банка РФ, к началу 2008 года объем выданных населению кредитов в Омской области достиг 48,5 млрд руб. Общая просроченная задолженность по потребительским кредитам составила 1,1 млрд рублей.
К приходу ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» в Сибирь местные коллекторы отнеслись спокойно. «У каждого коллекторского агентства есть своя специализация. На мой взгляд, «Секвойя» в большей степени заботится о корпоративных клиентах. Для нашего агентства «Секвойя» конкурентом не станет. Мы работаем с долгами, которые требуют индивидуального подхода. Работа контакт–центра направлена на массовый сектор, на работу с портфелями крупных кредиторов», — считает генеральный директор коллекторского агентства «ВоИн» (Новосибирск) Владимир Лях. Это мнение разделяют и в Ассоциации по развитию коллекторского бизнеса. «60% агентств по сбору долгов находится в Москве. Кредиторам удобнее работать с крупными компаниями с зарекомендованным именем, чем с местными фирмами, которые в плане репутации проигрывают. С открытием филиала в Омске «Секвойя Кредит консолидейшн» сократит свои расходы и сможет повысить качество обслуживания, будет вести работу с учетом сибирской специфики», — отмечает пресс–секретарь Ассоциации по развитию коллекторского бизнеса Алла Давыдова.
По мнению потенциальных клиентов «Секвойи» — местных банкиров, услуги коллекторов в Сибири будут пользоваться слабым спросом. «Филиалы федеральных банков предпочитают решать проблемы с должниками через Москву. Местные банки не склонны выставлять свои плохие долги на всеобщее обозрение, по их мнению, это удар по репутации и лишний соблазн для мошенников. Не думаю, что они отдадут работу с долгами на аутсорсинг», — дал прогноз заместитель директора омского филиала ЗАО ФКБ «СДМ–Банк» Анатолий Шастин.
По словам Алексея Козырева, омский филиал ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» начнет выездную работу в течение месяца.
Галина Липатова, Омск
