Олег
Москва
Сетевая визитка
Какой веб-сайт нужен средних размеров магазину, в котором будут продаваться CD, DVD и книги? Во сколько он обойдется?
Наиболее оптимальный вариант — создать продвинутый сайт-"визитку", включающий каталог продукции. Размещенная на сайте контактная информация может привлечь в магазин новых посетителей. А заодно он послужит площадкой для продвижения различных маркетинговых программ. Например, на сайте можно разместить информацию о бонусных картах, которые будут выдаваться в магазине, и специальные "личные кабинеты", в которых покупатели смогут узнать о причитающихся им поощрениях. Как правило, создание такого сайта стоит в пределах 30 тыс. руб. Если вам требуется уникальный дизайн, на разработку "визитки" уйдет от 15 до 20 дней.
Более сложный тип сайта — это интернет-магазин, который выполняет не просто рекламные функции, но и является полноценной торговой площадкой. Однако не следует верить распространенному мифу, будто создать и развивать интернет-магазин проще и дешевле, чем обычный. Конечно, здесь не надо платить за аренду, но есть сложная логистика: одно дело, когда покупатель приходит к вам, другое — когда вы доставляете товар к нему. "Стоимость привлечения покупателей на виртуальную площадку может оказаться значительно выше, чем на реальную, ведь заявить о себе в Сети сегодня весьма непросто,— добавляет руководитель компании iTrack Владимир Старков.— Результат же может оказаться слабее, особенно по сравнению с тем, что можно "выжать" из офлайнового магазина, расположенного в месте с высокой проходимостью". Разработка интернет-магазина тоже стоит значительно дороже: цены начинаются от 100 тыс. и порой доходят до 1 млн руб. А на разработку уйдет не меньше месяца.
Александр
Тренинг от пиратов
Заказывал тренинг у одной компании, а недавно узнал, что авторские права на этот курс принадлежат другой фирме. У нас будут проблемы?
На нашем рынке представлено довольно много лицензионных тренинговых программ, например, СПИН, "Структограмма", "Ситуационное руководство", методики Мередита Белбина и др. У каждой из этих методик на территории России есть свой правообладатель. Но у популярности подобных тренингов есть и негативная сторона: их предлагают (или просто используют раскрученные названия) и другие компании, которые формально не имеют на это права. Контрафактный тренинг, как правило, намного дешевле, чем лицензионный продукт, а многие заказчики не готовы переплачивать. Правообладателям не нравится терять деньги, и они пытаются бороться с пиратами. В России судебных дел пока не было, но на Западе компании отсуживали немалые суммы. Вам же как заказчику можно ничего не бояться. По нашим законам, за покупку контрафактного тренинга ничего не грозит так же, как ничто не грозит и покупателям пиратских дисков. Другое дело, что качество самого продукта не всегда на высоте, поэтому нужно внимательно изучать, что именно вы покупаете и достаточно ли квалификации у тренера. Подробнее об этом — в статье "Заговор тренеров" (СФ N27/2007).
Виталий ЛАНСКОЙ
Лояльность против мошенничества
Есть ощущение, что сотрудники нашего магазина нечисты на руку. Знаете ли способы мошенничества персонала и как с ними бороться?
Специалисты по экономической безопасности выделяют десятки видов мошенничества персонала розничных сетей. Один из самых популярных — пересортица, когда переклеиваются штрихкоды на товарах, в результате чего покупатели переплачивают, а разница в цене оседает в карманах кассиров. Кассир может и вовсе не считать штрихкод с товара (например, незаметно закрыв его пальцем) и поместить его в корзину покупателя, который является его сообщником. Украденные таким образом товары позже реализуются. Случаи, когда содержимое бутылок с дорогим алкоголем выливается в заранее принесенную тару и таким образом выносится из магазинов, тоже довольно часты. Известны ситуации, когда персонал ворует одежду, переодеваясь и выдавая ее за свою. Грузчики могут сознательно, по предварительной договоренности с водителем, "забыть" какую-то часть товара в грузовике, а затем реализовать.
Чтобы эффективно бороться с мошенничеством персонала, не стоит экономить на службе безопасности и оборудовании: системах видеонаблюдения и специализированном ПО. Однако все специалисты сходятся в одном: самый действенный способ борьбы с мошенниками — воспитание лояльности и мотивация персонала.