Павел Щербаков: современный сервис – удобство, выгода, безопасность…
– Здравствуйте, Павел! Среди конкурентных преимуществ банков все чаще звучит слово «современный»: современный сервис, современный офис… Почему это так важно для клиента?
– Добрый день. Начну с современного подхода к обслуживанию клиентов. Прежде всего, это клиентоориентированность, предложение индивидуальных решений, отвечающих потребностям каждого клиента. Современный сервис определяется во многом уровнем цифровизации в банке. И цифровые каналы коммуникации, широкое использование инновационных технологий сегодня обеспечивают успех в конкурентной борьбе кредитных организаций. Обязательно стоит отметить и интеграцию финансовых услуг с другими сервисами.
– Да. Здесь уместно вспомнить экосистему. Сегодня большинство крупных участников банковского рынка стараются развивать собственные экосистемы. Что, на ваш взгляд, позволяет добиваться успеха в этом направлении?
– Для банка экосистема — возможность расширения точек соприкосновения с клиентом в его повседневной жизни. А для клиента — удобство, выгода и безопасность, когда несколько услуг можно получать через одно «окно», а точнее экран смартфона, в своем банке, которому доверяешь.
Востребованность экосистемных сервисов Газпромбанка подтверждают цифры: общее число пользователей по итогам 2025 года превысило 10 млн, что на 35% больше показателей 2024 года.
В экосистемный портфель Газпромбанка входят собственный мобильный оператор ГПБ Мобайл, мультибрендовый сервис подписки Газпром Бонус, банковские подписки «Газпром Бонус Плюс» и «Газпром Бонус Премиум», платежный сервис Gazprom Pay и транспортное приложение GorodPay.
Так, ГПБ Мобайл предлагает удобные продукты, объединяющие преимущества мобильной связи и финансовых услуг. За пять лет работы ГПБ Мобайл собрал 18 профессиональных наград в различных направлениях бизнеса. Среди основных приоритетов ГПБ Мобайл — не только качество связи, удобные тарифы, но и безопасность. Оператор разработал собственную систему защиты от спама и телефонного мошенничества «Цифровой иммунитет», которая определяет спам-звонки, блокирует подозрительные номера, нежелательные звонки, массовые обзвоны и звонки с подменных номеров.
База подписчиков Газпром Бонус превышает 1 млн, новый бандл подписки с PREMIER и RUTUBE в единое предложение дало +20% выручки и +32% конверсии.
Благодаря Gazprom Pay клиенты могут бесшовно оплачивать покупки картами любых банков. В 2025 г. число пользователей превысило 3,5 млн, +30% год к году. Количество транзакций выросло на 80%, объем — на 72%. Сервис получил премии Digital Leaders и Customer Force Awards.
GorodPay расширил географию на 15+ регионов, запустил продажу билетов на электрички. По набору функций и региональному охвату GorodPay — уникальный сервис. Премия ComNews Awards как «Лучшее приложение для пассажиров общественного транспорта».
– Развитие экосистемных сервисов и цифровых каналов коммуникаций, бесспорно, подталкивает банки и к трансформации офисов. Если уж оставить для клиентов возможность обслуживания в офисе, то и офис должен быть современным и удобным…
– Да. Офис должен быть современным и по форме, и по содержанию. А офисы Газпромбанка — представительство нашей экосистемы. Здесь любому клиенту доступны все услуги банка, и он в одном месте может приобрести любой продукт экосистемы.
При этом человеческое общение, грамотная консультация остаются по-прежнему востребованы у клиентов любого возраста и финансового положения. Возьмем, к примеру, сегмент премиум. Так, Газпромбанк Премиум за 2025 год увеличил активную клиентскую базу на 15% — до 500 тыс. человек, объем активов под управлением вырос на 20% — до 1,3 трлн рублей, доход бизнеса увеличился на 21%.
Для улучшения качества обслуживания клиентов Газпромбанк Премиум за прошедший год расширил штат премиальных менеджеров до 700 человек (+43%). На сегодняшний день каждый 12-й премиальный клиент в России является клиентом Газпромбанка. В Западно-Сибирском филиале также растет число премиальных менеджеров: к ним приходят консультироваться, получать финансовые услуги.
– Насколько в Западно-Сибирском регионе востребованы услуги для состоятельных частных клиентов?
– Газпромбанк Private предлагает своим клиентам самые востребованные и актуальные времени финансовые решения: от срочных вкладов и классических инвестиций до альтернативных инвестиционных решений в сфере недвижимости, страхования драгоценных металлов и Арт-банкинга. Залог наших успешных, взаимовыгодных и долгосрочных отношений с клиентами — это надежность и доверие. К нам идут за высокими стандартами и безупречным сервисом. В Западно-Сибирском регионе офисы Газпромбанк Private находятся в Новосибирске, Кемерове и Томске.
– А какие решения банк предлагает малому и среднему бизнесу в 2026 году?
– И здесь скажу — современные… Современные и своевременные решения. Например, в текущем году, чтобы смягчить повышение налоговой нагрузки для предпринимателей, Газпромбанк оперативно запустил онлайн-сервис Автоматизированной упрощенной системы налогообложения (АУСН). Для предпринимателей, которые перешли на АУСН, порог до уплаты НДС в 2026 году сохранился на уровне 60 млн рублей.
А весной запустили акцию по продукту первой необходимости для любого предпринимателя — РКО. В рамках нее на трех тарифных планах доступно бесплатное обслуживание или скидка 50% — для тарифов «Максимальный» и «ВЭД».
Также при открытии расчетного счета для бизнеса доступны льготные условия на ряд сервисов и специальные предложения от партнеров. В их числе — целый год бесплатного использования учетной системы «1С:БизнесСтарт» с тарифом «УСН/Патент без сотрудников», скидки на рекламное продвижение на платформах Яндекс и Авито. При оформлении и пополнении с расчетного счета или с бизнес-карты банка топливной карты ОПТИ24 наши клиенты получают дополнительную скидку 15% на дизель и 9% на бензин, а также могут получить счет-фактуру на возврат НДС 22%.
– Что дает клиентам банковское сопровождение контрактов? Насколько услуга востребована у бизнеса в Западно-Сибирском регионе?
– Механизм банковского сопровождения гарантирует, что ни один рубль не уйдет не по назначению и не отразится на жизненном цикле проекта. Поэтому он стал так популярен при пилотировании инвестиционных инициатив в ключевых отраслях экономики, в том числе с упором на импортозамещение. Гибкий механизм позволяет эффективно проводить мониторинг расчетов по всей цепочке субподрядчиков. При этом услуга является абсолютно бесплатной как для заказчика, так и для всех уровней кооперации.
Профильный монопродуктовый Центр банковского сопровождения в Новосибирске сопровождает проекты на территории всего Сибирского федерального округа на сумму 200 млрд рублей, продемонстрировав рост год к году +44%.
А среди клиентов, оценивших преимущества такого подхода, — участники ряда инфраструктурных проектов, таких как инфекционный госпиталь в Новосибирске, Северный обход города Омска, кампус в Томске.
– Если подвести итог нашей беседе, то на чем делает акцент Газпромбанк в своей работе в 2026 году?
– Наша главная цель, как и раньше, — довольные клиенты. К этой цели мы идем через постоянное развитие экосистемных и цифровых сервисов, а также трансформацию офисов под формат, в котором клиентам будет комфортно получать финансовые услуги.
Реклама