Совладелец и коммерческий директор компании «Тез тур» сравнивает туризм с автомобильной промышленностью. С самого начала он старался организовать работу турфирмы по конвейерному принципу. Сегодня ее услугами ежегодно пользуются свыше 650 тыс. человек.
 |
Я привык, что на наших массовых направлениях многие элементы уже вылизаны. Например, то, что пакетные цены туроператора ниже, чем если бы турист заказывал отель самостоятельно, для меня понятно. Но когда ты приезжаешь, и все дорого и никто ни за что не отвечает, возникает вопрос: нафига такими услугами пользоваться?
Технология сегодня решает все. Сборка машин идет конвейерным способом. Машины, собираемые вручную,— это же очень маленький процент рынка. С другой стороны, индивидуальность заказчика должна быть учтена. Под заказ делается обивка, цвет ручек и прочие прибамбасы. Так же и у нас. Мы работаем в сфере услуг, и забывать о человеческом начале никак нельзя.
Мне очень нравится, когда между клиентом и компанией возникают отношения: какая-то улыбка, пожатие рук, прощальный ритуал. Хотя каждый из нас прекрасно понимает, что когда хозяин ресторана встречает своего гостя, это продиктовано этикой бизнеса. Но все равно приятно.
Большая компания всегда живет своей жизнью. И какой бы гуру ни говорил, что он ей управляет и держит ситуацию под контролем, это скорее красивые слова.
Для меня учителями являлись не конкретные люди, а компании. Как они действуют, на чем делают деньги? Машина едет, а как же она устроена внутри? А! Там бензин залит. Наверное, зачем-то он используется. Вот так и учились — в целом методом тыка.
Голова часто забита производственными вещами. Даже в свободное время стараешься чего-то увидеть, приспособить к тому, что есть в компании. Чисто автоматически. И это плохо — отдыха не получается.
Есть вещи, которые интуитивно понимаешь, и поэтому делать их неинтересно. А есть те, которые до конца не понимаешь. Вот ими заниматься интересно.
Интуиция нужна, когда есть баланс между «да» или «нет». А уж если однозначно «да», то надо действовать, и неважно, что говорит интуиция. И наоборот. Лично я бываю уверен в 90% случаев, потому что чем глубже анализ, тем однозначнее ответ.
Коммерция сильно держит нас в узде. Есть разные проекты, но мы не можем подвергать компанию, сотрудников и партнеров риску только потому, что нам так хочется.
Самая большая неудача в бизнесе — то, что мы занялись туризмом. Его рентабельность оставляет желать лучшего. Удача опять-таки в том, что мы занялись тем бизнесом, который мало кого привлекает, где мало компаний, добившихся успеха. Тем более ценны победы.
Страшнее всего нестабильность. Европейские страны достигли всего, чего они достигли, в период стабильности. А революции ломают взаимоотношения и бизнес. Все приходится строить с нуля.
Надо много работать и мало потреблять. Часто люди, получая первые деньги, стараются сразу же их использовать в личных целях или чтобы дорого позиционировать компанию. А потом, если с прибылью проблемы, компания выходит из игры.
Я хочу написать художественную книгу. Исключительно для себя. Сюжета пока нет, потому что не садился за стол. Но мечта о книге есть. С детства еще думал: получится или нет?