Павел Авдеев: слагаемые индивидуального подхода…

Исполнительный Вице-Президент — управляющий по Восточно-Сибирскому региону Газпромбанка Павел Авдеев об итогах уходящего года, клиентском опыте и направлениях работы банка.

— Павел, добрый день. Из года в год зимой мы подводим итоги и планируем свои дела на следующие 365 дней… Возьмем, к примеру, банки и Газпромбанк в частности. В нашей беседе мы ежегодно касаемся работы с юридическими и физическими лицами: тенденций, продуктов, изменений в клиентской базе. И к этим постоянным темам нередко прибавляются новые. Какие «новые» темы последних лет перешли в категорию постоянных?

— Добрый день. Приятно, что наш разговор начинается с такого интересного вопроса. Давайте по порядку все обсудим. Главная новая тема последних лет — цифровизация. Это, кстати, касается не только финансовой сферы, во многих сферах цифровые технологии являются главным конкурентным преимуществом. Но, как известно, локомотивом в этом направлении является финансовый сектор. Отмечу, что для Газпромбанка цифровизация — приоритет. Наши усилия направлены на создание и популяризацию передовых технологий в стране, банк участвует в проектах технологического лидерства, и в нашем регионе в том числе. Нет сомнения в том, что технологии будут развиваться. Это наше будущее. Поэтому мы активно сотрудничаем с теми, кто будет это будущее строить, — с нашей молодежью. Сегодня мы взаимодействуем с Сибирским федеральным университетом в рамках реализации программы стратегического академического лидерства «Приоритет-2030». Мы поддерживаем перспективные проекты вуза.

— Да, без цифровизации сложно сегодня представить развитие бизнеса. А какая следующая тема, ставшая для нас уже привычной?

— Она тоже связана с цифровизацией. Это экосистема.

— Чем порадовали в уходящем году экосистемные сервисы Газпромбанка?

— В 2025 году было немало приятных новостей для нас. Так, высокое качество банковского сервиса «Газпром Бонус» было официально признано профессиональным сообществом. На церемонии награждения Loyalty & CX Awards Russia сервис был удостоен награды в категории «Лучшая подписка к банковской карте». Кроме того, награды получили рыночная подписка «Газпром Бонус» в категории «Лучший пользовательский опыт».

Наш мобильный оператор ГПБ Мобайл получил несколько значимых отраслевых наград. Компания стала победителем премии Team Awards в номинации «Команда года» (категория «IT и Digital») за запуск собственного контакт-центра в рекордно короткие сроки. Программа лояльности «Быть вместе», созданная совместно с Газпромбанком, завоевала международную премию The Global Loyalty & CX Awards 2025 в категории «Лучшая программа лояльности в телеком-компании». Кроме того, уже пятый год подряд она удерживает лидерство в российской премии Loyalty & CX Awards Russia 2025 в той же номинации, а также в этом году ГПБ Мобайл одержал победу в категории «Колл-центр года».

И система защиты от спама и мошенничества «Цифровой иммунитет» также была отмечена сразу двумя профессиональными наградами в области безопасности: III национальной премией в сфере информационных технологий «Приоритет: Цифра — 2025» в номинации «Информационная безопасность» и премией FinTech Awards Russia в категории «За инновации в предотвращении мошенничества».

— Обратимся к традиционным для подведения итогов темам. Что принес 2025 год для Газпромбанка и его корпоративных клиентов?

— Осенью прошел Восточный экономический форум, на нем были подписаны соглашения, благодаря которым наш регион будет успешно развиваться, а для его жителей будут строиться инфраструктурные объекты. И Газпромбанк принимает участие в реализации проектов, направленных на повышение благосостояния жителей регионов. Одним из эффективных инструментов привлечения частного капитала в проекты, имеющие высокую социальную значимость, сегодня является государственно-частное партнерство. Так, за счет небюджетных средств строятся и модернизируются предприятия, объекты транспорта, здравоохранения, культуры. Газпромбанк является одним из лидеров рынка ГЧП.

— Расскажите, пожалуйста, о проектах Газпромбанка в нашем регионе

— В рамках национального проекта «Туризм» мы предоставляем льготное финансирование для арктического курорта на территории Ямало-Ненецкого автономного округа, включенного в перечень 9 приоритетных курортов России. Благодаря данной программе во многих городах страны создаются и активно обновляются различные объекты инженерной и транспортной инфраструктуры, обеспечивающие деятельность туристической сферы. Разумеется, мы готовы тиражировать этот опыт и в других субъектах РФ, в том числе в Красноярском крае.

Возвращаясь к интересному вопросу, с которого началась наша беседа, хочу вспомнить о том, что для Газпромбанка несколько лет назад была новой тема сотрудничества с малым и средним бизнесом. А сегодня мы уже делимся опытом работы с сегментом МСБ и рассказываем о результатах…

— Получается, что предприниматели уверенно вошли в число приоритетных для банка клиентов?

— Конечно. Наша продуктовая линейка помогает предпринимателям оперативно решать бизнес-задачи и значительно снижать операционные расходы. И главное здесь — это индивидуальный подход, на основе которого мы строим свое взаимодействие со всеми группами клиентов…

— …включая розничных.

— Да. Стараемся найти для каждого клиента оптимальный именно дня него набор опций по тому или иному продукту.

— А как Газпромбанк работает с таким требовательным сегментом, как состоятельные клиенты, доверяющие финансовой организации значительные суммы?

— Наиболее состоятельным клиентам мы предлагаем услуги «Газпромбанк Private» с доступом к индивидуальному обслуживанию, инвестиционным и классическим банковским продуктам, альтернативным решениям в виде инвестиционных монет и золотых слитков, эксклюзивным объектам недвижимости и многому другому. В Восточно-Сибирском регионе офис «Газпромбанк Private» представлен в г. Красноярске по адресу ул. Маерчака, 10. Хочется отметить, что команда персональных менеджеров «Газпромбанк Private» уже давно заслужила доверие клиентов и прочно ассоциируется с безупречным сервисом и высочайшим уровнем профессионализма. В других городах Восточно-Сибирского региона обслуживание в формате Private Banking также возможно с использованием цифровых и дистанционных каналов, а также круглосуточной службы поддержки.

— А новые офисы Газпромбанка какие категории клиентов чаще посещают? Розничные?

— Розничных клиентов больше, да. В офисах оборудованы специальные переговорные, в которых можно обсудить все финансовые вопросы, получить консультацию квалифицированного специалиста, в том числе и для предпринимателей. Это касается и представителей бизнеса, которые тоже нуждаются в личном общении с сотрудниками банка. Мы сделали свои офисы комфортными, современными, чтобы время, проведенное там, не было потрачено на ожидание в очереди и использовалось максимально эффективно для клиента. И кстати, стараемся минимизировать время ожидания.

— Мы начали наш разговор с цифровизации, теперь речь идет об открытии офисов…

— Это и есть слагаемые индивидуального подхода к каждому клиенту и, пожалуй, залог успешной работы с ним. Даем клиентам возможность выбирать, комбинировать каналы коммуникации.

Газпромбанк (Акционерное общество)

Реклама