В бизнесе стремление к этому, казалось бы, идеальному состоянию слишком часто оборачивается человеческими неприятностями и материальными потерями. Возьмем простейший пример, любезно предоставленный нашим обществом потребления (с. 67). За четыре года, прошедших с начала действия в России закона об ОСАГО, граждане смогли в полной мере оценить все его преимущества. И на сегодняшний день, согласно проведенному нами опросу, более 80% автовладельцев недовольны тем, как страховые компании оценивают ущерб, полученный в результате ДТП. Выражаясь прямо, они считают, что страховщики их обманывают и обкрадывают. Ровно то же самое думают о своих клиентах страховые компании. У тех и других есть все основания для таких обвинений. Значит, выходом вроде бы является наличие третьей стороны — независимых страховых оценщиков. Однако, как выясняется, по-настоящему независимых среди них единицы, а основная масса давно поняла, что для пользы дела лучше быть в "партнерских" отношениях с главными игроками страхового рынка. Потому что на муторных судебных разбирательствах много не заработаешь. И когда приходится выбирать между работой исключительно на клиента и повышением оборота, выбор делается в пользу финансовой составляющей.
Политтехнологи тоже, может быть, не отказались бы от такого выбора. Но им, похоже, теперь выбирать не приходится: правила игры (с. 24) поменялись таким образом, что представителям этой свободной профессии грозит ненавистная им независимость. Они бы и рады и впредь вступать в "партнерские" отношения с любым платежеспособным клиентом, да только клиентов этих власть им не оставила.