Сообщение с сайта "Денег"
Сергей, 21.10.2007
1 сентября 2007 года я по карте VISA Альфа-банка пытался снять наличные деньги в банкомате Юниаструм банка, расположенного в торговом зале магазина "Русь" по адресу г. Москва, ул. Нагорная, д. 33. Мною было предприняты две попытки, набран PIN-код и введена требуемая сумма, но оба раза банкомат выдавал на дисплее сообщение: "нет ответа от банка--держателя карты", возвращал мне карту и при этом не распечатывал чек. Деньги, соответственно, тоже выданы не были. Затем я использовал карту VISA Банка Москвы — тот же результат. 3 сентября я обнаружил, что запрашиваемые, но не выданные мне суммы списаны с моего текущего счета. Я сразу позвонил в Call-центр Альфа-банка, где мне порекомендовали лично явиться в офис и составить претензию, что я и сделал 5 сентября 2007 года. Банк Москвы запрашиваемую сумму с моего счета не снял. До сих пор никакого ответа мной от Альфа-банка не получено. Безликие банковские клерки монотонно уверяют меня по телефону, что моя претензия находится на рассмотрении. Что якобы ответа от Юниаструм банка до сих пор нет. Я позвонил в претензионный отдел Юниаструм банка, и они быстро по номеру моей карты и дате операции (к сожалению, только в устной форме) мне сказали, что банкомат в указанный день действительно давал сбои, что никаких платежных требований по этим суммам ни Альфа-банку, ни Банку Москвы не выставлялось и что списание указанных денежных средств с моего счета — полностью инициатива Альфа-банка. Они извинились за создание такой ситуации, но ничем не смогли мне помочь, так как операция производилась с картой другого банка. Также они (Юниаструм банк, отдел претензий) сказали, что на запрос Альфа-банка они ответили, если ответ по какой-либо причине Альфа-банком не получен, они готовы его продублировать или направить копию ответа факсом.
Ваши истории могут стать поводом для журналистских расследований "Денег". Пишите нам www.kommersant.ru/reply.aspx.