«ВЭД: сделайте сложное простым»

Директор департамента ВЭД банка «Санкт-Петербург» Елена Ульянова — о том, как цифровая ВЭД становится сервисом, а не испытанием для бизнеса.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Внешнеэкономическая деятельность (ВЭД) сегодня меняется стремительно: одни направления закрываются, другие — открываются. Компании адаптируются к новым условиям — кто-то осваивает соседние рынки, кто-то — новые страны. Российские компании сохраняют интерес к зарубежным рынкам, но им все чаще требуется сопровождение — надежная инфраструктура и партнер, который поможет пройти этот путь от начала до конца.

Центр ВЭД 360 — это наша экосистема для экспортеров и импортеров, которая работает по принципу «одного окна». Мы объединили не только банковские продукты, но и консультационные, логистические, юридические, маркетинговые и другие услуги, которые нужны бизнесу, чтобы выходить на новые рынки и успешно там работать.

В 2022 году, в условиях санкционного давления, роль Центра ВЭД 360 переосмыслилась: он стал не просто сервисной площадкой, а дополнительной точкой контакта для бизнеса. На первый план вышли офлайн-возможности — личное сопровождение, экспертные консультации, работа в режиме «здесь и сейчас». Мы быстро адаптировали услуги под изменившиеся задачи компаний, а с 2024 года сделали акцент на международный консалтинг. Появились новые услуги, и расширился перечень зарубежных партнеров.

С момента открытия первого центра в Санкт-Петербурге в 2021 году мы расширили присутствие: в 2023 году появилась точка в Калининграде, в 2024-м — в Москве. Каждая локация — не просто география, а ответ на конкретный запрос бизнеса. В Калининграде — на помощь в переориентации логистики и замещении ушедших партнеров. В Москве — на высокий уровень экспертных решений и скорости. В 2025–2026 годах мы планируем запустить центр в Новосибирске: для клиентов, ориентированных на Азию, и прежде всего на Китай. Это логичный шаг: в городе уже есть филиал банка, и мы видим высокий интерес бизнеса к формату 360.

Сегодня Центр ВЭД 360 — площадка для общения и обслуживания участников внешнеэкономической деятельности с акцентом на консалтинг. Это по-прежнему уникальный в стране проект, особенно если учитывать, что значительная часть рынка ВЭД-услуг до сих пор остается фрагментированной: компаниям часто приходится собирать инфраструктуру по частям — отдельно искать юристов, логистов, платежных партнеров, решать вопросы регистрации и валютного контроля. Мы выстроили систему, в которой все элементы работают как единое целое.

Что предлагает Центр ВЭД 360 сегодня? Самые востребованные направления — логистика и таможенное оформление, проверка зарубежных контрагентов, юридическая поддержка, консалтинг по стратегии ВЭД и работе с рисками. Мы не просто помогаем зарегистрировать компанию в дружественной юрисдикции, но и подбираем контрагента под технический запрос, ведем коммуникацию, помогаем пройти комплаенс, доставляем товар и сопровождаем весь путь клиента до сделки. Есть и уникальные услуги — взыскание международной задолженности и индивидуальные бизнес-миссии. У нас комплексный подход, и мы можем закрыть любой вопрос участника ВЭД, исходя из его потребностей. По нашим наблюдениям, клиенты все чаще предпочитают обслуживаться в банке, который предоставляет не только финансовые, но и консалтинговые сервисы, способные решить бизнес-задачи в целом.

Консалтинг сегодня — не опция, а необходимость. Именно поэтому в начале 2025 года мы запустили онлайн-витрину ВЭД 360 в интернет-банке для юрлиц. Это цифровая витрина наших возможностей: с кейсами, с описанием услуг и возможностью быстро получить консультацию эксперта. Витрина — часть большого цифрового пути ВЭД, который мы выстраиваем. Мы развиваем онлайн-сервисы, чтобы клиент мог решать задачи в удобном для себя формате, а не выбирать между «приходить в офис» и «искать на рынке подрядчика».

Наш фокус — это легкая и лучшая ВЭД. Что это значит? Это цифровая ВЭД: быстрая, удобная, прозрачная и безопасная. Именно для этого мы создали сервисы «ВЭД.Консультант», «ВЭД.Alert», «Уведомления по событиям ВЭД» — все это доступно в интернет-банке. Например, «ВЭД.Консультант» сам определяет необходимость оформления справки о подтверждающих документах, формирует ее и отражает в ведомости контроля. «ВЭД.Alert» предупреждает клиента о возможных нарушениях валютного законодательства, а система уведомлений позволяет всегда быть в курсе — от хода обработки платежей до новых возможностей и событий.

Наша цель на 2025–2026 годы — развивать и офлайн, и онлайн. Мы не противопоставляем цифровое и живое общение — напротив, видим в этом синергию. В каждом центре ВЭД 360 за клиентом закреплен персональный менеджер и персональный валютный контролер. В нашем фокусе клиент с его задачами — и принцип человекоцентричности в ВЭД был для нас главным задолго до того, как стал трендом в банковском обслуживании.

Мы не конкурируем с государственной инфраструктурой поддержки ВЭД — мы ее усиливаем. Работая с Российским экспортным центром, Торгово-промышленной палатой, региональными центрами экспорта, мы предоставляем бизнесу максимум возможностей. Центр ВЭД 360 — это не просто сервис. Это партнерство, знание рынка, актуальные решения и индивидуальный подход. Это ответ на запрос бизнеса: «Сделайте сложное простым». И мы продолжаем это делать.