Коротко

Новости

Подробно

Путевка с отличием

Журнал "Коммерсантъ Деньги" от , стр. 30

Фото: АЛЕКСАНДР МИРИДОНОВ "Ъ"

С началом весны у турфирм наступает высокий сезон. Это значит, что и без того дефицитные менеджеры по туризму и тревел-агенты будут нарасхват. Но без соответствующей подготовки освоить перспективную профессию не так уж просто. Какое образование необходимо для работы в туриндустрии, где и чему учат таких специалистов, выясняла Елена Алеева.

Образование без амбиций


Для работы в сфере туризма отнюдь не обязательно поступать в вуз. Большинство опрошенных нами турагентств и туроператоров признались: хотя высшее образование для работы в компании приветствуется, оно необязательно. К тому же молодые специалисты--выпускники профильных вузов и факультетов не пользуются никакими преференциями и принимаются на работу на тех же основаниях, что и выпускники любых других вузов. Просто для большинства вакансий — а с наступлением горячего сезона их количество только растет — опыт работы оказывается гораздо важнее диплома о высшем образовании. Да и нареканий со стороны работодателей на уровень подготовки более чем достаточно. Вчерашних выпускников вузов отличает не только недостаточный уровень владения иностранным языком, но и отсутствие элементарных знаний географии, зато амбиций более чем достаточно. Недовольные качеством образования руководители турфирм и вовсе готовы сделать вывод, что образование в сфере туризма фактически представляет собой самостоятельный бизнес, никак не связанный с реальностью. Высшее образование в сфере туризма и гостеприимства является платным, его стоимость составляет в среднем $2-6 тыс. ежегодно, при этом не совсем понятно, для какой работы вузы готовят студентов.


Алексей Крылов, генеральный директор UTS Travel: "Специфика нашей деятельности такова, что нам требуются уже подготовленные специалисты. Все те вакансии, которые мы отводим для молодых специалистов, больше относятся к курьерской работе или работе с посольствами в составе визовой службы, что ближе к курьерской работе. Как специалисты с высшим образованием, выпускники профильных вузов на таких должностях работать не хотят, но к нам приходят студенты других вузов".


Татьяна Чувилкина, заместитель генерального директора компании "Натали Турс": "Сказать, что нам требуются молодые специалисты с профильным туристическим образованием, было бы неправильно. В операторской компании меньше прямых продаж и меньше прямой работы с клиентами. Как правило, нам необходимы специалисты с хорошим техническим, экономическим или гуманитарным образованием для работы в различных подразделениях в зависимости от их специфики".


Впрочем, чтобы начать карьеру в турбизнесе, подойдет и среднее и незаконченное высшее образование. Главное — это желание работать. А отучиться для начала можно на профильных курсах.


Курсы с трудоустройством


Получить необходимый набор знаний и минимальные навыки для работы в сфере туризма можно за несколько недель. Например, двухнедельный курс переподготовки специалистов в области туризма имеется в Московской академии туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при правительстве Москвы. За полторы недели интенсивного обучения иногородние слушатели могут ознакомиться с современной практикой турагентской деятельности в Институте туризма и развития рынка в составе ГУУ имени Орджоникидзе (программа была разработана совместно с компанией "Тез тур"). Тот же самый курс для жителей столицы займет уже полтора месяца.


Учебных центров, которые в те же сроки готовят менеджеров по туризму в Москве, не так уж мало. Но, посетив с десяток сайтов, можно обнаружить, что стоимостью, продолжительностью и собственно учебными программами они мало чем отличаются, поэтому в таблице мы привели информацию лишь от Международного центра профессионального образования. Как правило, эти центры анонсируют возможность получения знаний из первых рук: среди преподавателей не только теоретики из ведущих московских вузов, но и практики — сотрудники турфирм, которые готовы поделиться опытом.


Самые продолжительные и, соответственно, наиболее углубленные программы подготовки (девять месяцев--один год) предлагают Институт туризма и развития рынка, Международный институт туризма, Институт туризма и гостеприимства (в составе МГУС) и Московская академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса при правительстве Москвы. По мнению их сотрудников, краткосрочные курсы могут быть интересны для лиц, предполагающих начать собственный бизнес в сфере туризма, руководителям и начинающим специалистам турфирм. Длительные программы рассчитаны на лиц с незаконченным высшим образованием или пожелавших сменить сферу деятельности, а также сотрудников турфирм, испытывающих очевидный дефицит знаний.


Большинство упомянутых обучающих организаций готовы оказать содействие в трудоустройстве своих слушателей. Вакансии от турфирм и турагентств регулярно появляются на сайтах вузов и обычных досках объявлений. Впрочем, те же предложения о работе могут рассматривать и студенты дневных отделений. Однако, по словам сотрудников учебных центров, выбор компании-работодатели чаще делают в пользу слушателей курсов: такие люди, как правило, имеют опыт работы и гораздо сильнее замотивированы работать с сфере туризма, поскольку выбор о смене профессии сделали сами и сами же оплачивают обучение.


Обучение тревел-агентов для компаний сферы делового туризма с гарантированным последующим трудоустройством предлагает СТА (Corporate Travel Academy, Академия делового туризма). Недостаток квалифицированных кадров и специфика бизнеса сподвигли более года назад несколько ведущих компаний этого сектора туристического рынка организовать собственное учебное заведение. Программы подготовки тревел-агентов рассчитаны на три-шесть месяцев. По словам управляющего директора СТА Екатерины Щербаковой, заявки на выпускников поступают не только от компаний-партнеров, но и от туроператорских компаний и турфирм, развивающих направление корпоративного туризма.


Учебно-полевые работы


Учебные планы краткосрочных программ содержат общие сведения о международном и внутреннем туризме, правовых и финансовых аспектах бизнеса, разработке и выборе выездных программ, транспортном и экскурсионном обслуживании туристов; дают представление о том, как решать паспортно-визовые вопросы; предусматривают знакомство с гостиничным сервисом, а также изучение некоторых аспектов взаимоотношений с клиентами (в частности, техники ведения переговоров). Многие обучающие организации включают в учебный план информационные технологии турбизнеса и специализированные компьютерные программы, но далеко не везде уделяют внимание языковой подготовке. Базовых знаний будет вполне достаточно, если знать специальные термины — их и предлагают изучить. Особенности кадрового обеспечения туристско-экскурсионного обслуживания, управления турбизнесом, порядок образования турфирмы будут интересны начинающим руководителям. Им и адресованы некоторые из программ.


В основе учебных программ сроком 9-12 месяцев в большинстве случаев те же предметы, только академических часов для их изучения отведено побольше. Впрочем, со слушателей таких программ и спрос иной — им предстоит настоящая сдача зачетов и экзаменов. Например, в Институте туризма и гостеприимства всех желающих пройти обучение честно предупреждают, что программа насыщенная и сложная. В итоге из 40 записавшихся на учебу приходят 25-27 человек. По словам Алексея Чудновского, директора Института туризма и развития рынка, девятимесячная программа, которую предлагает институт, представляет собой нечто среднее между программой переподготовки и собственной программой МВА (по крайней мере, некоторые блоки курса фактически представляют собой переработку МВА).


Учебный план СТА был разработан профессионалами со стажем, которые учли пожелания компаний-работодателей и традиционные требования для позиции "менеджер по туризму" или "тревел-агент". Акцент в СТА сделали на практические навыки, поэтому слушатели курсов наряду с общими предметами осваивают три наиболее популярные системы бронирования — Amadeus, Sabre, Sirena. Вместе с тем сегмент business-travel предполагает знание таких аспектов туриндустрии, как VIP-обслуживание, в том числе работа с VIP-залами аэропортов. Отдельный курс посвящен организации деловых поездок или MICE (Meeting Incentive Conference Events) с посещением конференц-центров гостиниц. Учитывая высокую степень ответственности перед корпоративными клиентами, прежде чем приступить к полноценной работе в одной из компаний-соучредителей, выпускники СТА проходят обязательную стажировку. Для слушателей полугодовой программы она рассчитана на шесть недель, для трехмесячной — всего на две. После стажировки слушатели полугодовой программы имеют возможность отправиться в ознакомительную поездку, во время которой можно изучить возможности поставщиков услуг (авиаперевозчиков и отелей). Расходы берет на себя СТА.


Эффективная стратегия


Разработка учебных программ, наиболее полно учитывающих интересы бизнеса,— задача не из легких. В то время как ведущие компании критикуют программы высшего образования, сами вузы жалуются, что бизнесменов-практиков, готовых провести семинар, прочитать лекцию или в свободной беседе просто поделиться интересными наблюдениями со студентами, днем с огнем не найти. Те, кто активно вовлечен в бизнес, предпочитают не отвлекаться от дел.


И все же некоторые компании готовы сотрудничать с вузами — по крайней мере, при разработке краткосрочных программ. Как признались в Институте туризма и развития рынка, немало сложностей было при создании совместной программы с "Тез туром". На согласование одних только терминов ушло не меньше месяца. Другие компании с дефицитом кадров предпочитают справляться своими силами и давно уже привыкли к тому, что свежеобученных выпускников вузов необходимо переучивать или доводить до уровня компании, прикрепляя к ним наставников. Но, по некоторым оценкам, прежде чем новичок втянется в процесс и начнет хоть что-нибудь понимать, пройдет не менее полугода. Нормальным специалистом, не требующим контроля со стороны начальника, он станет в лучшем случае через год, а квалифицированным — еще спустя год или полтора. Таким образом, процесс подготовки квалифицированных кадров отнимает много сил и вообще представляется довольно рискованным занятием: а что, если новичок не оправдает надежд? Поэтому совсем неудивительно, что компании предпочитают брать на работу специалистов с опытом, при этом огромное внимание уделяют тому, насколько в принципе человек заинтересован работать в турбизнесе. Кстати, вопросу мотивации уделяют внимание и на собеседованиях при приеме заявок на обучение. Тем более, как показывает опыт, целевое обучение позволяет существенно уменьшить время подготовки специалистов и снизить затраты. Ведь в большинстве случаев за обучение платит не турфирма, а сам человек.


Где готовят персонал для туркомпаний


Название обучающей
организации
Курс/
специальность
Продолжите
льность
СтоимостьДокумент об
окончании
Сайт
Академия деловогоТревел-агент3-6 мес.50-85 тыс.Сертификат СТАtravelcareer.ru
туризма (CTA)руб.
Институт дополнительногоМенеджмент2,5 мес.25,5 тыс.Диплом гособразца оwww.iape.ru
профессиональноготуризмаруб.профессиональной
образования Российской
международной академии
туризма (РМАТ)
переподготовке
Институт туризма иМенеджмент9 мес.56 тыс. руб.Диплом гособразца оwww.itig.ru
гостеприимстваиндустриипрофессиональной
Московскоготуризма ипереподготовке
государственного
университета сервиса
(МГУС)
гостеприимства
Институт туризма иГостиничный и9 мес.56,7 тыс.Диплом гособразца оwww.edu-center.
развития рынкатуристическийруб.профессиональнойru
Государственного
университета управления
имени Орджоникидзе
бизнеспереподготовке
Современная1 нед. или9,5 тыс.Удостоверение
практика1,5 мес.руб.гособразца о
турагентскойкраткосрочном
деятельностиповышении
квалификации,
сертификат компании
"Тэз тур"
Международный институтРегулярный9 мес.42 тыс. руб.Государственныйwww.migmt.com
туризмаменеджмент вдиплом о
туристской фирмепрофессиональной
переподготовке
Международный центрМенеджер по5 нед.6810-8510Свидетельствоmcpo-management
профессионального
образования
туризмуруб.гособразца.ru
Московская академияОрганизация1 год32 тыс. руб.Диплом оwww.
туристского идеятельностипрофессиональнойmosakademtur.ru
гостинично-ресторанного
бизнеса при
правительстве Москвы
(МАТГР)
туристских фирмпереподготовке
Курс2 нед.12 тыс. руб.Удостоверение о
переподготовкиповышении
специалистов в
области туризма
квалификации
Школа политики и бизнесаМенеджер по4 мес.7,5 тыс.Диплом гособразцаwww.shpb.ru
туризму и
гостиничному
хозяйству
руб.

Комментарии
Профиль пользователя