|
Страховой фокус |
Пару недель назад моему Ford Focus исполнился год. День рождения почти совпал с первым ТО и обошелся семейному бюджету в круглую сумму: кроме ТО, пришлось оплатить следующий взнос по каско. Общение со страховой компанией "Ренессанс" весь год идет в одностороннем режиме: общается она со мной только тогда, когда желает получить денег, своими же проблемами (к счастью, редкими) я с тем же успехом могу делиться с фонарным столбом. В остальном владение Ford Focus доставляет только удовольствие.
Первый раз потребность пообщаться со страховщиком (которому, между прочим, я плачу $1,2 тыс. в год) возникла в прошлом году в ноябре, когда мыши перегрызли высоковольтный провод в двигателе Focus (см. "Деньги" от 20 февраля 2006 года). Тогда общение закончилось на операторе общего телефона компании "Ренессанс": мне сказали, что мыши — не страховой случай, и точка. Когда я попросила назвать пункт в правилах страхования, который на это указывает, а также выдать мне письменный отказ в возмещении убытков, оператор отправила меня в отдел урегулирования убытков — "к вашему персональному менеджеру Алексею Насонову". Теперь, после некоторого опыта общения с "Ренессансом", я понимаю, что такая операторская услуга равнозначна посылу в никуда.В отдел урегулирования убытков каско "Ренессанса" (для интересующихся — 967-35-78) дозвониться было невозможно — несколько дней там никто не брал трубку. Когда я сообщила об этом оператору, она радостно подтвердила: "Ну да, у нас все менеджеры на оценке ущерба". Пользуясь случаем, хочу передать привет "персональному менеджеру", поговорить с которым мне так и не довелось.
Перегрызенный провод обошелся в 4 тыс. руб., что, на мой взгляд, не стоило времени, потраченного на неприступного страховщика. Но во второй раз дело оказалось серьезнее.
Случай был классическим: на парковке около дома по левому переднему крылу моего Focus чирканул какой-то безответственный водитель. Царапина оказалась незначительная, и можно было бы забыть о формальностях (по договору с "Ренессансом" повреждение одного элемента устраняется без справки ГАИ), если бы не маленький скол на бампере, оставленный тем же горе-водилой. Пришлось вызывать инспектора.
Гаишник, кстати, попался образцово-показательный. Приехал ровно через 20 минут и с подозрением осведомился, действительно ли около подъезда стояла моя машина во время "несчастного случая". Но конфигурация царапины говорила сама за себя: поставить такую самостоятельно все равно что укусить себя за ухо. Вздохнув, инспектор рассказал, как писать объяснение, за пару минут оформил справку и уехал, наотрез отказавшись от вознаграждения. Тиснуть печать на эту справку в ГАИ и вовсе было делом нескольких секунд.
Затем я позвонила оператору "Ренессанса". Меня ждал неприятный сюрприз: оператор велел с документами и машиной явиться в 1-й Голутвинский переулок. Видимо, там предстояла личная встреча с "персональным менеджером". Я возмутилась: когда год назад заключался договор страхования, мне сообщили, что для удобства клиента (то есть меня) по поводу урегулирования убытков можно обращаться в "Рольф-Химки". Это в общем-то и стало главным аргументом в пользу "Ренессанса" — "Рольф-Химки" находится в 15 минутах от моего дома. Но оператор заявила, что теперь такая практика прекращена, и мне придется ехать на другой конец города. А если у меня есть какие-то претензии, я могу обратиться в отдел урегулирования убытков к менеджеру (см. выше). Надо ли говорить, что означенный телефон опять не отвечал.
Проблема разрешилась неожиданно просто: на всякий случай я все-таки позвонила в "Рольф". Там к моей царапине отнеслись с пониманием, назначили время оценки и без всякой очереди и проволочек оформили ущерб. Зачем "Ренессанс" хотел усложнить мне жизнь, я так и не поняла.
За пару недель до этого случая мне на мобильный с городского телефона позвонила девушка и, представившись сотрудницей "Ренессанс-Страхования", начала рекламировать услуги компании — как "постоянному клиенту". Такая бесцеремонность меня поразила (дело было еще до отмены платы за входящие звонки), и я попросила перезвонить на городской, через неделю-другую. Девушка оказалась настойчивой и ловила меня до тех пор, пока не рассказала обо всех прелестях "Ренессанс-Страхования". Чтобы не жалеть о потраченном на этот разговор времени, я осведомилась у нее о мышах. Девушка пообещала разобраться и пропала навсегда.
Второй раз страховщик объявился в сентябре, когда пришло время продлевать страховку каско и полис ОСАГО. Мне дважды позвонили с напоминанием о необходимости сделать взнос и даже прислали SMS. Ну хоть со сбором денег у них все налажено.
ЕКАТЕРИНА ЕМЕЛЬЯНОВА
Стоимость владения Ford Focus II 1,6 АКПП
| Расход топлива за весь пробег, | 2510/10,9 |
| общий/средний (л/л на 100 км) | |
| Тип и стоимость топлива (марка/руб.) | Бензин Аи-95/49506 |
| Жидкость для омывания стекол (руб.) | 900 |
| Расходы на мойку и чистку (руб.) | 7940 |
| Расходы на аренду гаража (руб.) | 12 000 |
| Расходы на парковку (руб.) | 25 650 |
| Регулярное ТО (руб.) | 1085 |
| Замена свечей зажигания, масляного и | 4263 |
| воздушного фильтров, фильтра салона, | |
| масла, двух ламп (работа и материалы, | |
| руб.) | |
| Зимние шины (руб.) | 14 236 |
| Стальные диски (руб.) | 5600 |
| Гайки и колпаки (руб.) | 1228 |
| Шиномонтаж (руб.) | 2700 |
| Непредвиденные (аварийные) работы на | 1930 |
| сервисе (руб.) | |
| Услуги эвакуатора (руб.) | 3600 |
| Расходы (руб./км) | 5,7 |
| Полис ОСАГО за два года (руб.) | 8910 |
| Страховка каско за два года (руб.) | 53 677 |
| Взносы по кредиту ($/руб.) | 3670/99 000 |
| Общие расходы (руб.) | 292 323 |