«Это просто какая-то катастрофа»

Мария Гаврик, сервис бронирования отелей и апартаментов «Островок»: «Однажды туристы попросили найти для них номер в зеленых тонах и с определенным цветом постельного белья. Это было принципиально важно. Причем требовалось, чтобы при стирке текстиля никогда не использовались чистящие средства с ароматизатором. Еще один интересный кейс: к нам обратились менеджеры спортивной команды и попросили не только найти размещение для большой группы — около 10 номеров, — но и проследить, чтобы членов команды ничто не отвлекало от строгого спортивного режима и тренировок. Пришлось связаться с отелем и попросить, чтобы они сняли телевизоры во всех забронированных номерах и убрали содержимое из мини-баров».

Алексей Юдин, туроператор Adventure-Guide: «Туристы шли на один из вулканов Камчатки и по плану должны были пить шампанское на его вершине, но забыли взять алкоголь с собой. Когда это обнаружилось, то они потребовали, чтобы бутылки доставили им вертолетом. Это было очень сложно организовать. А вторая история связана с тем, что один турист очень любил свою собаку и попросил, что во время завтрака, обеда и ужина ее сажали за стол в кафе и сервировали его так же, как для хозяина. Смотрелось очень дико».

Александр Тепляков, эксперт по туризму (столкнулся с капризами одной из российских звезд, имя которой попросил не упоминать): «Это просто какая-то катастрофа, какое-то бесконечное возмущение, просто на каждом шагу. Был конфликт из-за ее собаки на борту, случился инцидент во время трансфера: ей не понравился водитель. В итоге в отеле случился скандал из-за цвета стен. Она сказала, что это очень печальный оттенок. А в гостинице в интерьере использовались синий и зеленый. По мнению клиентки, это были очень гнетущие тона. Она любит какие-то цвета поярче. И мы попросили отель переклеить обои, и они это сделали. И на следующий день ее заселили уже в номер с переклеенными обоями в персиковый цвет».