операционные риски
Во вторник в Citibank Japan, японском подразделении финансовой компании Citigroup, произошел крупный сбой компьютерной программы, повлекший за собой некорректное проведение почти 275 тыс. банковских операций. И хотя вчера банку удалось устранить последствия неполадки, сбой в работе компьютеров стал серьезным ударом по имиджу Citibank в Японии. Клиентов российского Ситибанка данная проблема не затронула.
Причиной сбоя стала неправильная работа нового программного обеспечения, установленного накануне. В результате в период со 2 по 8 мая было проведено 274 800 некорректных банковских операций. Сбой затронул сберегательные счета в долларах и иенах, чековые и кредитные счета. В некоторых случаях деньги снимались со счетов дважды, в остальных случаях снятие средств не отображалось в банковских выписках.
В опубликованном вчера пресс-релизе представители Citibank Japan объявили, что процесс восстановления работы компьютерной системы закончен, а деньги, дважды снятые со счетов клиентов, уже возвращены хозяевам. Кроме того, были приняты меры для избежания повторения подобных инцидентов в будущем.
Представители Citibank Japan принесли извинения всем пострадавшим в результате сбоя, но отказались сообщить о потерях, которые понес банк и его клиенты. Между тем наблюдатели отмечают, что происшествие выглядит особенно неприятно на фоне частых проблем, возникающих у кредитной организации с регулирующими органами Японии.
Так, меньше месяца назад японское Агентство по финансовым операциям (Financial Services Agency, FSA) обвинило подразделение Citibank по трастовым операциям в дезинформации наблюдателей и нарушении правил бухгалтерского учета. Операции подразделения были приостановлены 2 мая. Ранее, в сентябре 2005 года, FSA постановила отозвать лицензию у подразделения Citibank Japan по управлению средствами физических лиц, посчитав, что банк недостаточно эффективно борется с отмыванием денег, плохо проверяет поступающую от клиентов информацию, а также нарушает правила торговли. Тогда Citigroup была вынуждена признать, что "не смогла создать в Японии культуру, которая соответствовала бы принятым в стране законам и нормам".
Системная проблема, с которой столкнулись клиенты Citibank Japan, не затронула Ситибанк в России. Как сообщила Ъ пресс-секретарь Ситибанка Наталья Мышко, российский банк использует другую операционную платформу. Тем не менее проблема компьютерных сбоев в банковской системе актуальна не только в Японии, но и в России. По словам старшего аналитика агентства "РусРейтинг" Юлии Архиповой, такие проблемы относятся к категории операционных рисков, официальной статистики которых в России пока никто не ведет. "Такой риск существует в любом банке, особенно у организаций с развитой филиальной сетью,— говорит аналитик.— Любой сбой в работе сервера может привести к некорректной работе всей системы. Что касается японской истории, то это еще и существенный удар по репутации крупнейшего в мире банка, специализирующегося на обслуживании физических лиц".