Больше чем ритейл
Генеральный директор сети магазинов техники и электроники «Технопарк» Максим Миропольцев о секретах успеха компании и о том, как постоянно удивлять покупателей.
Фото: Предоставлено «Технопарк»
Фото: Предоставлено «Технопарк»
«Технопарку» 31 год — редкий пример долголетия в бизнесе. Что лежит в основе устойчивости бренда?
Однозначно команда. Одна из основных задач руководителя — суметь собрать надежных людей, которые хотят работать ради общего дела и строить будущее ритейла. В нашем коллективе более 40% сотрудников работают более 10 лет, а некоторые с нами с самого основания компании. Кроме того, мы всегда приветствуем желание развиваться и даем сотрудникам возможность вырасти из персонального консультанта в руководителя.
Расскажите о концепции и миссии компании.
Мы сформулировали миссию компании очень давно и продолжаем ей следовать — обеспечивать техническое превосходство. С каждым годом эта миссия обрастает новыми смыслами, немного трансформируется, но суть остается: мы — те, кто дает лучшее предложение на рынке и кто стремится сделать дом наших покупателей максимально комфортным и технологичным. Что касается концепции, то это премиальность. Мы стали первыми, кто решил, что хочет давать покупателю не только товар, но и эмоции. Мы готовы вкладываться в то, чтобы клиенты выбирали нас исходя не только из цены, но и из того, что мы даем им намного больше, чем просто удовлетворение от покупки долгожданного гаджета. Сейчас, например, у нас в магазинах есть бьюти-зоны со стилистами, в которых девушки могут попробовать культовые фены и стайлеры. Также мы запустили серию мастер-классов для участников программы лояльности, на которых наш бренд-шеф, а также приглашенные шеф-повара из известных ресторанных групп готовят различные блюда с помощью техники, которую можно приобрести в «Технопарке».
Фото: Предоставлено «Технопарк»
Фото: Предоставлено «Технопарк»
Фото: Предоставлено «Технопарк»
В условиях постоянно меняющейся рыночной реальности важна способность к адаптивности. Как вы решаете эту задачу?
Мы сохранили изначальную стратегию — несмотря на все трудности, мы будем представлять в наших магазинах все культовые бренды. Тут очень важна как раз команда профессионалов, которая успела наладить доверительные и продуктивные отношения с поставщиками. Кроме того, мы обратили внимание на азиатские бренды, которые не уступают по качеству другим зарубежным известным брендам.
Какие бренды сегодня представляет «Технопарк» на рынке России?
У нас представлены многие производители, но особое внимание мы уделяем брендам премиального сегмента. Мы предлагаем технику таких известных брендов, как BORK, Laurastar, QYRON, Samsung, Яндекс, JURA, ASKO, VARD, GARMIN, SMEG, Gorenje, Hisense, Devialet и многих других.
Путь к сердцу потребителя лежит через… Поделитесь слагаемыми по созданию позитивного опыта у клиентов.
Мы очень много времени уделяем обучению персонала, так как считаем, что каждый посетитель заслуживает внимательного и экспертного сервиса, — вне зависимости от того, совершил ли он покупку или только в поиске подходящих вариантов.
Фото: Предоставлено «Технопарк»
Фото: Предоставлено «Технопарк»
Как меняются запросы, ожидания, реакции потребителя в течение трех десятилетий?
Раньше потребитель радовался зарубежным брендам, новым технологиям, которых не было в России. Сейчас, конечно, удивить потребителя очень сложно, поэтому так важно предлагать ему что-то большее, чем просто товар. Атмосферу в магазине, качественный постсервис, различные промоактивности и, конечно, уникальные гаджеты, которые сложно найти не только в России, но и в мире. Так появился наш Центр Инноваций, где представлены уникальные товары со всего мира, которые действительно удивляют. Кажется, что таких технологий не существует, но будущее уже наступило: их можно протестировать и приобрести у нас в «Технопарке».
Бизнес «от человека к человеку»: расскажите, как вы собираете и мотивируете команду «Технопарка».
У нас очень развита корпоративная культура. Во-первых, мы создали комфортные рабочие условия как для офисных сотрудников, так и для персонала в розничных магазинах. Мы делаем все, чтобы офис стал для команды любимым местом встречи и обсуждения идей. Пространства наших офлайн-магазинов комфортны не только для покупателей, но и для персонала. Бэк-офис включает в себя специальные зоны отдыха, раздевалки и кухню. Во-вторых, в течение года мы постоянно проводим различные мероприятия для всех сотрудников. Это и катание на ГУМ-катке, и кинопоказы,и походы в музеи.
Ваша персональная формула успеха?
Профессионализм и, конечно же, честность — как с клиентами, так и внутри команды.