Флэт-сервис — услуга, относительно недавно появившаяся на московском рынке недвижимости. Ее суть — профессиональное обслуживание квартиры, своего рода исполнение функций управляющей компании, только не для всего дома, а для отдельно взятой квартиры. В обслуживание включается буквально все, что необходимо хозяину,— от полива цветов и влажной уборки до контроля за своевременной оплатой счетов и проверкой работы ремонтников. О том, что собой представляет данная услуга, пытался разобраться корреспондент "Ъ-Дома" АЛЕКСАНДР ШИРОКОВ.
Элитный подряд
Основные потребители услуги — вовсе не одинокие состоятельные москвичи, которым некому поручить кормление аквариумных рыбок на время отпуска. Флэт-сервис задумывался как услуга для тех, кто сдает внаем дорогие квартиры.
На первый взгляд ничего нового в этой услуге нет. Риэлтеры и раньше предлагали владельцам квартир передавать недвижимость в доверительное управление — и уже сам риэлтер занимался сдачей ее в аренду, подбором арендатора и взиманием с него платы. Однако различие у этих услуг все же есть.
"Надо различать флэт-сервис и доверительное управление, которое ориентировано на тех, кто получает доход, сдавая квартиру внаем: здесь важны гарантии сохранности имущества и точность расчетов,— говорит Светлана Кос, генеральный директор компании 'АКРУС-сити'.— Флэт-сервис же не приносит дохода собственнику, напротив, за него необходимо платить".
Итак, отличие первое. Если стоимость доверительного управления, как правило, "растворена" в арендной плате за квартиру, то за флэт-сервис надо платить "живыми" деньгами.
Отличие второе. Доверительное управление действует лишь в то время, когда квартира сдается внаем, да и мало кто из риэлтеров содержит штат персонала, обслуживающего квартиры. Флэт-сервис же можно заказать на любой период. Кроме того, по словам Светланы Кос, обычный договор доверительного управления надо регистрировать и он налагает ограничения на права собственника по распоряжению имуществом, поэтому флэт-сервис — более удобный для него вариант.
Схожие услуги оказывают некоторые управляющие компании. "После того как дом построен, а жильцы заселились, вопросы обслуживания переходят к управляющей компании,— говорит Андрей Жинган, представитель компании Eaton Way.— Если жилец должен надолго уехать, он сдает ключи и сообщает о том, что надо сделать с квартирой в его отсутствие. Эта услуга есть на рынке последние два-три года".
Но управляющие компании, как правило, работают в новых жилых комплексах и редко обслуживают старые дома, где велико социальное расслоение жильцов.
Чужие в доме
За флэт-сервис, в отличие от доверительного управления, надо платить, объясняет генеральный директор компании «АКРУС-сити» Светлана Кос
Фото: КИРИЛЛ ПОЧИВАЛОВ, Ъ
Хотя за флэт-сервис надо платить, в компаниях, которые предоставляют подобные услуги, говорят, что в конечном счете обслуживание квартиры обходится дешевле, чем если перекладывать его на плечи арендатора. "В ряде случаев людям выгоднее поручить эту работу нам, например, у наших партнеров чуть ниже цены при страховании жилья и наша сервисная служба соберет все необходимые документы для возмещения ущерба при страховом случае",— утверждает госпожа Кос.
И все же главный аргумент против флэт-сервиса — юридическая неясность в определении ответственности поставщика услуги. Не совсем понятно, какие гарантии несет организатор сервиса — по типовым договорам он не дает гарантий сохранности ценностей в квартире.
Агентствам, занимающимся флэт-сервисом, портят рынок и крупные риэлтерские компании — они предлагают арендаторам дорогих квартир услуги по подбору исполнителей услуг по дому. Например, страховая компания может работать в партнерстве с продавцом недвижимости, а услуги по уборке помещения можно совместить с уходом за квартирой в отсутствие ее хозяина. Фактически риэлтеры выполняют функцию агента по продаже флэт-сервиса.
Почему компании не хотят заработать на клиентах больше? Они считают, что занимаются не своим делом. "У нас есть партнеры, которых мы рекомендуем нашим клиентам по услугам флэт-сервиса,— говорит Максим Здрадовский, заместитель генерального директора компании Paul`s Yard.— Наша позиция очень простая — каждый должен заниматься своим делом, тем, в чем он хорошо разбирается. На этом рынке уже существуют сильные игроки, и мы предпочитаем не конкурировать, а сотрудничать с ними".
Возможно, ситуация изменится, когда сами собственники жилья будут по-другому подходить к организации работы с недвижимостью. "Пока флэт-сервис является нишевой услугой,— говорит Андрей Жинган.— Если в Москве сформируется класс собственников дорогого жилья, которое регулярно сдавалось бы в аренду, то флэт-сервис станет такой же понятной услугой, как страхование жилья".