«Перемены требуют новых, проактивных подходов в бизнесе»

Директор территориального офиса Росбанка в Краснодаре Сюзанна Подмазова — о преимуществах для клиентов премиум, ситуации на фондовом рынке и эксклюзивных продуктах Росбанка

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— В 2022 году завершилось обновление акционерной структуры Росбанка. Как это сказалось на деятельности банка?

— Мы сохраняем все лучшие практики и стандарты в интересах наших клиентов.

Банк продолжает работать в стандартном режиме, производить все операции в рублях как дистанционно, так и в широкой сети офисов. Все условия обслуживания и тарифы по продуктам сохраняются.

Благодаря многолетнему опыту работы на российском рынке, в том числе на основе лучшей международной экспертизы, Росбанк придерживается взвешенной риск-политики, которая обеспечивает высокую резистентность к влиянию различных дестабилизирующих экономических факторов. Международные стандарты корпоративного управления, мощные механизмы для поддержания непрерывности операционной деятельности и управления кибербезопасностью, а также высокие стандарты обслуживания клиентов уже стали неотъемлемой частью ДНК самой организации и команды Росбанка.

Росбанк на протяжении многих лет непрерывно остается одним из самых надежных банков России, входит в число системно значимых кредитных организаций страны. Росбанк имеет один из самых высоких показателей норматива достаточности капитала среди российских банков, и мы убеждены в своей способности обеспечить бесперебойное и качественное обслуживание наших клиентов.

Новый корпоративный стиль Росбанка отражает характер бренда: богатая история, сила и устойчивое положение в настоящем, перспективы в будущем. Новый бренд — самодостаточный и лаконичный, а главное, открывающий двери в мир настоящих возможностей. При разработке нового логотипа и бренд-платформы мы постарались, с одной стороны, сохранить наследие нашего бренда, а с другой — показать, что мы устремлены в будущее. Новый логотип Росбанка представляет собой восходящий терминал литеры «б» красного цвета, который символизирует энергию движения в будущее и стремление к развитию.

— Как новый этап развития банка отразился на вкладах и накопительных счетах Росбанка? Какие на сегодняшний день существуют предложения?

— В начале октября мы повысили ставку по накопительному счету #Акционный до 9,5%¹. Его особенность в том, что проценты начисляются на фактический среднемесячный остаток на счете и выплачиваются раз в месяц. В целом могу сказать, что накопительные счета — это гибкий удобный инструмент для тех, кому важен быстрый доступ к деньгам без потери процентов. Повышенная ставка по накопительному счету #Акционный доступна не только новым премиальным клиентам, но также действующим премиальным клиентам Росбанка по программе #ДляСвоих. Так, при ежемесячных покупках по картам от 50 тыс. руб. ставка 8,5% распространяется на остаток до 3 млн руб., а при ежемесячных покупках по картам от 100 тыс. руб. — на остаток до 6 млн руб. Сейчас мы рассматриваем возможность дополнительно повысить ставку по данному накопительному счету. Рекомендуем следить за новостями Банка.

— Какие продукты на рынке сегодня наиболее востребованы?

— Особенно востребованными сейчас оказываются инструменты с защитой капитала: в них инвестору доступна возможность получения дохода от роста стоимости акций, но в случае реализации негативного сценария инвестиции защищены и вернутся в конце срока продукта. В отсутствие возможности долгосрочного прогнозирования Росбанк совместно с партнерами идет навстречу интересам и пожеланиям клиентов и сокращает горизонты инвестирования по таким продуктам.

Так, в октябре по одному из самых востребованных продуктов — программе инвестиционного страхования жизни «Время возможностей» (ООО «РБ Страхование») — срок был сокращен с пяти до трех лет².

Другие клиенты Росбанка готовы принять на себя рыночный риск, но хотят сохранить за собой контроль над ликвидностью вложений. Выбор клиентов в такой ситуации — фонды под управлением УК «РБ Капитал ³. Паевые инвестиционные фонды позволяют с опорой на консультацию персонального менеджера построить диверсифицированный портфель из акций и облигаций либо выбрать готовую сбалансированную стратегию. Это решение доступно широкому кругу клиентов Росбанка: минимальная сумма инвестиций в паи фондов — одна из самых низких в линейке банка.

Клиенты, которые хотят добавить в портфели валютную, географическую и отраслевую диверсификацию, могут рассмотреть возможность инвестирования в драгоценные металлы или, например, иностранные акции через ОПИФы «РБ-Золотой Стандарт», «РБ-Информационные технологии» УК «РБ Капитал». Это позволит в перспективе привязать доходность к факторам, отличным от рисков российского фондового рынка.

— Расскажите о карточных продуктах Росбанка. В чем состоит их конкурентное преимущество?

— Новая премиальная карта Росбанка Mir Supreme предоставляет клиенту на выбор две опции: кешбэк⁵ или travel-бонусы⁶. Размер кешбэка может достигать 10 тыс. руб. в месяц, 3% на пять выбранных категорий и 1% — на все остальные покупки. В общей сложности можно выбрать из 21 категории и менять их каждый месяц в зависимости от того, что клиент приобретает чаще всего. Совсем недавно мы включили в список повышенных категорий курорт «Роза Хутор», там наши премиальные клиенты могут получать до 5% кешбэка.

Для тех, кто часто посещает рестораны, премиальная карта Mir Supreme будет сейчас особенно актуальна, так как по ней доступен повышенный кешбэк 8% на рестораны (3% кешбэка от Росбанка, а также дополнительный кешбэк 5% в ресторанах России по акции «Достигая максимальных высот» от платежной системы «Мир»)⁷.

Если же клиенты любят путешествовать, то вместо кешбэка подключают travel-бонусы и получают до 5 бонусов за каждые 100 руб., потраченные по карте.

— Какие на сегодняшний день существуют сервисы для премиальных клиентов Росбанка?

— У наших премиальных клиентов и их спутников снова появилась возможность получить бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов по всему миру. Всем премиальным клиентам Росбанка доступно два приветственных прохода в подарок, а также до восьми дополнительных проходов в месяц в зависимости от выполнения условий. При этом, если клиент держит на счетах в Росбанке от 6 млн руб., то количество проходов в месяц будет не ограничено⁸. Для прохода в бизнес-зал DragonPass⁹ достаточно обратиться в консьерж-сервис любым удобным способом, консьерж-сервис проверит наличие бесплатных проходов, сформирует электронный сертификат и направит его в электронном виде. Кроме того, с премиальным пакетом услуг клиенту доступно бесплатное страхование всей семьи в путешествиях на сумму 100 тыс. евро (услуга оказывается ООО «РБ Страхование Жизни», ООО «РБ Страхование»).

Что касается консьерж-сервиса, то это очень удобный помощник, который позволяет решать большой круг вопросов в режиме 24/7: индивидуальный подбор туров, покупка билетов и бронирование отелей, аренда авто, бронирование столика в ресторане, покупка билетов в театры и кино, организация праздников. Есть детский консьерж, который помогает в подборе няни, курсов, учебных заведений. Кроме того, консьерж-сервис отвечает за организацию юридического, налогового, медицинского консалтинга и многого другого.

Все запросы можно круглосуточно оставлять в чате в выделенном мобильном приложении «Росбанк Lifestyle» (стиль жизни). Там же можно добавлять события в избранное, следить за актуальными привилегиями и скидками от партнеров банка. Плюс — добавить яркие примеры из опыта региона.

В целом мы создаем особую экосистему для клиентов, чтобы с нами было удобно и комфортно сотрудничать. Так, оформив в Росбанке ипотеку, клиент дополнительно получает спецпредложения от партнеров по ремонту, дизайну, регистрации собственности, товаров и услуг для дома. Заинтересовавшись возможностями для инвестирования — получает поддержку финансового консультанта, доступ к аналитике, вебинарам, обзорам рынка и прочее. Это позволяет экономить деньги и время клиента.

— Расскажите об актуальных предложениях для клиентов Росбанка?

— Если вам важен расширенный набор привилегий, например, индивидуальный подход к финансовому планированию и инвестициям, услуги персонального менеджера, выделенные зоны обслуживания в отделении и так далее, то тогда лучше выбрать пакет услуг «Премиальный». Если у вас в приоритете удаленные сервисы, дистанционный менеджер, онлайн-продукты — в этом случае больше подойдет пакет услуг «Премиальный Online». Для того чтобы перейти на премиальное обслуживание, вы можете обратиться в отделение Росбанка и обсудить условия обслуживания за чашкой ароматного кофе.

Все важнейшие новости Кубани, Крыма и Адыгеи читайте в нашем Telegram-канале

ПАО Росбанк, Генеральная лицензия №2272 от 28.01.15

Реклама.