«Сейчас важно уметь вовремя меняться»

Один из старейших российских федеральных банков Уралсиб в 2022 году сохранил добрую привычку постоянно меняться к лучшему. В этот период банк открывал новые офисы и развивал дистанционные каналы обслуживания, обновлял продукты и сервисы и улучшал клиентский опыт по всем ключевым направлениям бизнеса. Еще одним приятным сюрпризом для клиентов банка стал его новый облик — Уралсиб проводит ребрендинг. Об изменениях, произошедших в банке, а также тенденциях на банковском рынке рассказал исполнительный директор, руководитель Макрорегиона Поволжье ПАО «БАНК УРАЛСИБ» Марат Мамлеев.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Летом этого года Уралсиб объявил о ребрендинге. С чем связаны такие преобразования? Заметили ли изменения клиенты?

— Если говорить о причинах изменений, наша история достаточно длительная, в следующем году Уралсибу исполнится 35 лет. За это время в нем под единым брендом объединилось порядка двух десятков самых разных банков, и от каждого мы взяли самое лучшее. В последние годы мы очень серьезно поменялись с точки зрения технологического развития, совершенствования наших продуктов и сервисов, улучшения клиентского опыта. И теперь перед нами стояла задача поменяться и внешне, придать банку более современный визуальный облик, который отражал бы внутренние обновления, при этом сохранив преемственность с прежним брендом. И эта задача была успешно решена.

Говоря о выборе цвета, стоит отметить, что на рынке очень много синего, красного, желтого, а фиолетового, сиреневого цветов практически нет. Это одна из причин, почему была выбрана такая цветовая гамма. Безусловно, клиенты это замечают благодаря рекламной кампании. Хотя обновленный логотип вполне узнаваем.

Сейчас мы готовимся к постепенному ребрендингу наших офисов. В конце этого года — начале следующего в новом фирменном стиле будут отремонтированы два ключевых офиса в Уфе.

— Каков сегодня охват у банка в целом по стране и в нашем регионе?

— В целом по стране у нас чуть более 200 офисов, мы представлены в семи федеральных округах, в 45 регионах. В Башкирии работают более 60 офисов, это порядка 30% общей сети.

В целом банковский рынок сейчас идет к сокращению физической сети, открытие новых офисов — достаточно редкая тенденция. Мы же заняли очень взвешенную позицию. Банк активно инвестирует в дистанционные каналы обслуживания, при этом не отказывается от физической сети и даже открывает новые точки продаж. Буквально за последние несколько месяцев заработали «лайт-офисы» в Уфе, Мишкино, Кармаскалах.

Мы активно расширяем присутствие и в других регионах, в частности, в Татарстане. Ранее мы были представлены в соседнем регионе двумя офисами: в Казани и Набережных Челнах. Но этого недостаточно, особенно с учетом роста объемов бизнеса. Только за этот год в Казани мы выросли в клиентской базе порядка 50%, так что оставаться в рамках одного офиса уже невозможно, поскольку под определенный объем клиентской базы нужна соответствующая инфраструктура. Поэтому месяц назад мы открыли новую точку в Казани. В планах — открытие еще нескольких офисов по Татарстану, присматриваемся к нескольким городам сразу: к Нижнекамску, Альметьевску.

— Расскажите о новом формате офисов — «лайт». Почему приняли решение двигаться в такой стратегии?

— Формат «лайт» — это небольшие по площади клиентские офисы, здесь нет кассовых кабин. В них сидят сотрудники клиентских служб, консультанты, которые непосредственно работают с физлицами.

Мы видим, что, несмотря на рост количества операций в электронных каналах, у населения есть потребность в физической сети. В первую очередь это касается людей старшего поколения, которые даже при освоении электронных опций продолжают ходить непосредственно в офисы, потому что мало чем можно заменить живое общение клиента и менеджера.

— Как в целом изменился банковский рынок в 2022 году, куда перетекло внимание потребителей финансовых услуг?

— Этот год был и остается непростым для многих секторов экономики. Но в любой кризисной ситуации есть точки роста. Финансовый рынок — не исключение. В частности, мы увидели возможность для расширения объемов бизнеса и находимся в процессе сделки по приобретению портфеля потребительских кредитов «Ситибанка», который уходит с российского рынка. Это хороший пример, как можно продолжать расти в текущей ситуации.

Так, за первые 9 месяцев 2022 года число активных клиентов Банка Уралсиб в розничном сегменте уже выросло на 8%, что связано с совершенствованием продуктовой линейки, активным продвижением услуг банка и оптимизацией процессов продаж и обслуживания. Банк Уралсиб полностью перезапустил продуктовую линейку кредитных карт так, чтобы она покрывала потребности всех клиентских сегментов. Это обеспечило рост портфеля карточного кредитования банка на 63%, а выдачи новых карт — в 3 раза по сравнению с аналогичным. Объемы автокредитов у нас выросли более чем в 1,5 раза по сравнению с прошлым годом, при том что в целом (по рынку) объемы продаж автомобилей упали. Ряд банков резко снизил свою активность на этом направлении, мы же ее увеличили.

— По итогам 2021 года количество активных клиентов малого бизнеса превысило 123 тыс. При этом банк продолжает активную работу в этом направлении. Как это сказалось на доле банка в сегменте МСБ и на объеме клиентской базы?

— Доля банка в целом за 2022 год выросла приблизительно на 1-1,5%. Кредитный портфель в Башкортостане за три квартала увеличился почти на 20% к 2021 году. Отмечу, это произошло в условиях, когда многим видам бизнеса в рамках санкционного давления приходилось перестраивать свою логистику, искать замену импорту и решать другие проблемы. В пассивах мы приросли чуть меньше, на 5-6%. Если говорить о масштабах клиентской базы, то здесь существенного роста не произошло, но и само количество юрлиц на рынке сократилось. Однако если в количестве мы приросли не сильно, то качество клиентской базы у нас существенно улучшилось. Это и привело к увеличению объемных показателей.

В этом году у нас открылся центр развития малого бизнеса, в планах — открыть еще три таких центра. Не весь малый бизнес имеет возможность полностью перейти на дистанционные форматы, поэтому мы создаем такие центры, чтобы клиенты могли получить обслуживание в формате «все включено».

Сейчас в Уфе работают два центра: обслуживания и привлечения (развития) малого бизнеса. В январе 2023 года мы будем расширять центр обслуживания на Крупской, чтобы он закрыл потребности всей южной части города. В планах в феврале 2023 года— открыть еще один центр в северной части города. В других регионах работают порядка 20 таких центров. И этот процесс продолжается.

— Какие продукты востребованы у малого бизнеса?

— Один из самых востребованных продуктов — гарантии. При этом для бизнеса все более важны качество и скорость предоставления услуги, поэтому очень распространены экспресс-гарантии, когда можно получить гарантийный продукт за 1-2 дня.

Если говорить об РКО, то основная конкуренция здесь идет с точки зрения скорости электронных и мобильных приложений. Поэтому мы очень много вкладывались в приложения, в том числе «банк-клиент» для юрлиц. В 2021 году мы начали переход на новую платформу «банк-клиент» и сейчас практически завершили этот процесс.

— Поделитесь планами и задачами банка на краткосрочную и среднесрочную перспективы.

— Одна из задач — стать еще ближе к своим клиентам как через физическую сеть (новые форматы офисов продаж для физических и юридических лиц), так и с точки зрения доступности наших услуг в электронных каналах, речь идет о дальнейшем развитии мобильного банка, банк-клиента. Ну и, конечно, завершить ребрендинг и предстать перед клиентами в том числе и в новом визуальном облике.

На самом деле сегодняшняя жизнь учит не столько строить планы, прогнозировать, сколько быть гибким, уметь вовремя меняться, быстро перестраиваться под изменяющиеся условия рынка. Последние три года многому нас научили с точки зрения переустройства внутренних процессов. Кроме того, Уралсиб — один из старейших на рынке. Мы пережили много разных периодов, через все кризисы банк прошел с высоко поднятой головой. У нас широкая и разнообразная клиентская база, представлено большое количество сегментов. И когда клиентская база настолько диверсифицирована, ты можешь достаточно гибко и оперативно перестраиваться в зависимости от рыночных реалий и тех возможностей, которые в этих реалиях возникают. И мы искренне желаем читателям видеть возможности и использовать их и в новом году и в любом деле в любые времена.

ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (генеральная лицензия Банка России №30 от 10.09.15)

Реклама