«Надеемся на лучшее и верим в чудо»
Илья Окпыш о работе в изменившихся условиях
Как чувствуют себя стоматологи и их пациенты? Об этом рассказал генеральный директор клиники дентальной хирургии и имплантологии Refformat Илья Окпыш.
Фото: Refformat
Фото: Refformat
Как реагирует индустрия частной медицины на текущие события? Ощущаете ли вы изменения?
К моему глубокому сожалению, мы столкнулись с беспрецедентной ситуацией. Ни коронавирус, ни даже начало февральских событий не сравнятся с тем эффектом, который мы ощущаем на себе сейчас. Ключевое отличие сегодняшней ситуации от всех предыдущих — теперь это напрямую затрагивает жизнь обычных людей. Многие из них изначально старались быть взвешенными, не принимать импульсивных решений, оставаться в стране и постараться сохранить свое дело, команду, сохранить людей, которые от них зависят. Самые отчаянные оптимисты из нашего круга, которые до последнего верили в мирный исход, сейчас уже принимают решение покинуть страну. Динамика очень пугает. У людей по-прежнему нет ответов на многие вопросы, горизонт планирования максимум на неделю вперед. Все это создает ужасную турбулентность и, самое главное, неопределенность в будущем.
Изменилась ли аудитория клиники за последнее время?
Мы наблюдаем падение пациентопотока на 25–30%, коррекцию распределения мужчин и женщин с 40/60 до 10/90, частые обращения пациентов с просьбой найти стоматолога в любой части света для продолжения лечения. Отмены приемов выросли в 2,5 раза. Трафик у нас всегда был высоким, наши администраторы стараются держать довольно плотную запись. Но записаться в Refformat теперь можно не за две-три недели, как раньше, а за два-три дня.
Илья Окпыш, генеральный директор клиники дентальной хирургии и имплантологии Refformat
Фото: Refformat
Илья Окпыш, генеральный директор клиники дентальной хирургии и имплантологии Refformat
Фото: Refformat
Как индустрия отреагировала на санкции?
Отечественная стоматология смогла под них подстроиться. Ключевые игроки рынка, в том числе наша клиника, продолжали расти по всем показателям все это время. Мы находимся в тесной связи с топ-клиниками Москвы и других городов страны, и от всех мы получали позитивную обратную связь по бизнесу. Такая атмосфера в деловой среде придавала нам сил и укрепляла надежду на лучшее.
Есть ли сейчас возможность для реализации новых методик?
Наши доктора находили возможность приезжать на западные конгрессы, посещать обучающие курсы и международные выставки. В основном нас встречали дружелюбно и с пониманием той ситуации, в которой оказались обычные люди, не способные никак повлиять на происходящее. К примеру, на конгрессе в Португалии этим летом несколько докторов с мировым именем показывали кейсы ведущего ортодонта нашей клиники и не стеснялись того, что их коллега русский, работает в Москве. Поэтому не вижу никаких препятствий для реализации новых методик. Компетенции наших докторов позволяют применять их на самом высоком уровне.
Что с поставками препаратов, расходников, аппаратов — вы работаете с западными средствами или переходите на их аналоги?
Большинство наших ключевых партнеров — представительства западных компаний — приняли стратегическое решение остаться в России, наладили новые логистические цепочки поставок. Оборудование из ЕС приходило почти без задержек. Что же касается импортозамещения, то здесь выстрелили наши производители элайнеров, которые за последние три-четыре года начали активно вытеснять главного американского конкурента компанию Invisalign, которая в итоге приняла решение уйти с российского рынка после февральских событий. Кстати, это очень показательный и позитивный кейс, так как клинически мы не видим никакой разницы и легко добиваемся позитивного результата лечения на российских аналогах.
Фото: Refformat
Фото: Refformat
Ваши клиники не похожи на обычные. Как вы выбираете дизайнеров интерьера?
В Москве 20–30 клиник топ-уровня, поэтому мы находимся в очень конкурентной среде. Это помогает не останавливаться, постоянно развиваться, придумывать новые уникальные сервисы для клиентов и фишки для формирования WOW-эффекта. Пациенты вряд ли смогут оценить, насколько ювелирно и клинически правильно ему поставили пломбу, зато он всегда оценит такие вещи, как любимая музыка во время приема, звонки после операции с расспросами о самочувствии, тапочки и ортопедические матрасы для максимального комфорта во время лечения, приятные ароматы в клинике и т. д. То же касается и интерьера. Вместе с нашими дизайнерами мы старались создать пространство, непохожее на обычную клинику. Взяли за основу скандинавский стиль, в котором присутствует много дерева, зелени и белого цвета, который на подсознательном уровне дает ощущение стерильности, безопасности, домашнего комфорта.
Каковы перспективы вашего бизнеса?
В марте мы с партнерами приняли непростое решение продолжить строительство новой части клиники, которая позволила бы нам расшириться почти вдвое. Тогда мы были очень загружены и хотели дать возможность нашим пациентам лечиться быстрее и комфортнее. Для команды это тоже был бы отличный рост, у нас активно работает карьерная модель. И мы намеревались развивать направление эстетики, которая была очень востребована у пациентов. Была идея дать возможность молодым врачам запустить свой прием на спецусловиях под менторством наших опытных докторов. На конец октября планировался запуск, но сейчас не очень понятно, как быстро мы сможем заполнить клинику. Хотя панические настроения начинают понемногу спадать. Будем наблюдать и подстраиваться.
Мы отдаем себе отчет в том, что находимся в самом богатом городе страны с максимальной концентрацией людей с высоким доходом. Так что наша клиника при любом раскладе, скорее всего, без работы не останется. Недавно я посмотрел интервью психолога Марины Мелии, и ее подход мне очень близок: «Планируй худшее, надейся на лучшее и верь в чудо».