Вице-президент – управляющий филиалом «Восточно-Сибирский» Газпромбанка Павел Авдеев о предпочтениях клиентов, цифровизации процессов и современных тенденциях в области финансов.
Вице-Президент – управляющий филиалом «Восточно-Сибирский» «Газпромбанк» (Акционерное общество) Павел Авдеев
Вице-Президент – управляющий филиалом «Восточно-Сибирский» «Газпромбанк» (Акционерное общество) Павел Авдеев
– Павел, позади два сложных пандемийных года. И текущий, 2022-й, уж точно не назовешь спокойным: серьезные геополитические изменения, санкционное давление. Что помогает держаться на плаву и развивать бизнес в регионе?
– В последнее время мне уже хочется избегать упоминания пандемии, когда речь идет о бизнесе. Уж очень долгое время она занимала наши умы. Событие позади, а опыт остался с нами. Вот об этом и хочется рассказать. Я, признаюсь, не без гордости привожу в качестве примера тот факт, что Газпромбанк за несколько лет до коронавируса выбрал вектор развития, направленный на цифровизацию и трансформацию бизнеса. А внешние обстоятельства укрепили уверенность в правильности избранного пути. Хочу еще добавить, что неправильно ждать какой-то абсолютной «легкости», да это и невозможно: жизнь полна неожиданных сюрпризов, не всегда приятных. Но, с другой стороны, когда все само в руки плывет и всегда только попутный ветер, человек теряет способность адаптироваться и совершенствоваться. Нам интересно работать, а преодолевать трудности – это тоже часть нашей работы.
– Вернемся в день сегодняшний. В каком режиме работает Газпромбанк?
– Первая половина 2022 года тоже богата на события. Сложная обстановка в мире, тревожные новости заставляют понервничать наших клиентов, а это значит, что и мы должны плюс к своим функциям еще и успокаивать, объяснять, помогать. Но главная информация – это то, что банк работает в обычном режиме, продолжает обслуживать своих розничных и корпоративных клиентов. Все обязательства перед ними в полном объеме выполняются. Физические и юридические лица имеют непрерывный доступ к денежным средствам и всем сервисам. Получить их можно любым удобным для клиентов способом: личный кабинет, офисы и банкоматы банка.
– А что касается санкций?
– Ограничения Газпромбанка в части привлечения средств на американском рынке капиталов сроком свыше 14 дней не являются блокирующими и не влияют на текущую операционную деятельность банка. Доступны для использования и карточные счета, в том числе к которым выпущены карты Visa и Mastercard. Газпромбанк продолжает выпускать карты платежных систем «МИР», Visa и Mastercard новым клиентам. Есть общие для всех банков ограничения, конечно. Так, оплата с помощью сервисов Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay сейчас недоступна.
Газпромбанк продолжает выпускать карты платежных систем «МИР», Visa и Mastercard новым клиентам
– В марте был большой поток клиентов в офисах банка?
– Да, конечно. Как и другие банки, мы сначала столкнулись и с желающими понять, что делать со своими накоплениями, а также приобрести валюту, потом – с желающими открыть депозит с высокой ставкой. Наш коллектив выдержал этот непростой период. Кстати, в такие моменты даже те, кто давно перешел на дистанционное обслуживание, часто посещали офисы банка для консультации со специалистами.
– Это при том, что Газпромбанк уверенно заявляет о цифровизации процессов вот уже в течение нескольких лет…
– Цифровизация остается для нас главным трендом. Благодаря этому появились новые возможности взаимодействия с клиентом. Не просто выросла, а взлетела востребованность дистанционных каналов. В результате множество операций можно совершать, не выходя из дома: от онлайн-открытия депозитов и счетов, оформления кредитных продуктов до курьерской доставки банковских карт. Кроме того, я думаю, в целом выросла финансовая грамотность населения. Такой вывод можно сделать хотя бы по росту популярности инвестиционных предложений. Комфортное обслуживание, бесспорно, очень важно. Однако, чтобы возник интерес к продуктам и услугам, нужно их постоянно совершенствовать, разрабатывать новые, стараясь опередить конкурентов.
– Сейчас среди актуальных – новые платежные сервисы. Чем радуете клиентов?
– У нас есть новое платежное решение. Газпромбанк запустил кошелек GazpromPay, который позволяет быстро, удобно и безопасно совершать оплату с любых банковских карт в интернет-магазинах. Это первый в России платежный кошелек, в котором можно не только привязать свои существующие банковские карты, но и моментально выпустить и пополнить виртуальную карту, чтобы безопасно совершить покупку в интернет-магазинах с кешбэком.
Цифровизация остается для нас главным трендом. Благодаря этому появились новые возможности взаимодействия с клиентом. Не просто выросла, а взлетела востребованность дистанционных каналов
– Развитие безвизитных технологий отразилось и на корпоративных клиентах Газпромбанка?
– Конечно. Сохранить наши конкурентные преимущества в корпоративном сегменте без современных подходов к обслуживанию клиентов было бы невозможно. А на сегодняшний день мы успешно работаем над долгосрочными проектами, участвуем в социально значимых проектах для региона, в том числе и по линии государственно-частного партнерства. Пример из 2021 года: финансирование строительства общеобразовательных школ в Чите. Если говорить о новых возможностях для широкого круга корпоративных клиентов, то хочется обратить внимание на запуск личного кабинета в части банковского сопровождения контрактов, организацию обслуживания в режиме одного окна, переход на электронный документооборот.
– Такая группа клиентов, как МСБ, относительно новая для Газпромбанка, попала под серьезный удар из-за ограничений, связанных с коронавирусом. Как сейчас строится работа с этим сегментом?
– Здесь я все же упомяну пандемию. Малый бизнес от нее сильно пострадал, у людей просто не было возможности работать какое-то время. Мы начали сотрудничество с предпринимателями этого сегмента именно в тот сложный для них период. Хорошо, что возможность развиваться осталась благодаря мерам господдержки. Мы также принимаем участие в льготных государственных программах для МСБ, стараемся учитывать потребности клиентов и получаем отдачу – наши продукты востребованы. Для сегмента МСБ сегодня мы готовы предоставить все необходимые услуги: РКО, эквайринг, кредитование, банковские гарантии, банковское сопровождение, ВЭД, факторинг, лизинг, конверсионные операции и размещение свободных денежных средств для получения дополнительного дохода. Многие услуги доступны через дистанционный канал обслуживания «ГПБ Бизнес-онлайн» (www.gbo.gazprombank.ru). В системе также можно зарезервировать счет, а после открытия первого счета второй и последующие будут открываться полностью онлайн, без необходимости посещения офиса банка. Радует и то, что наша работа на данном направлении идет успешно, и то, что вносим посильный вклад в поддержку предпринимателей, помогаем им выстоять.