Как медицине выжить в эпоху глобальных перемен
В Краснодаре прошла четвертая «неконференция» «PRO медицинский бизнес»
В Краснодаре состоялась четвертая «неконференция» «PRO медицинский бизнес», организованная холдингом CL Medical Group. В мероприятии приняли участие порядка 100 врачей, менеджеров, владельцев и управляющих партнеров частных медицинских клиник. Главной темой стало обсуждение, как частной медицине выжить в кризис и эпоху глобальных перемен.
«Санкции, дефицит, высокие цены: как частной медицине выстоять в кризис? Вопросов у отрасли много. И тематика нашей встречи продиктована потребностями регионального медицинского бизнеса с четким пониманием, что кризис — это нестандартный источник возможностей. Людям необходимо поддерживать здоровье на высоком уровне, а частная медицина, уверен, будет этому способствовать и в дальнейшем»,— подчеркнул собственник CL Medical Group Феликс Гамзаев.
В то же время он отметил, что цель организаторов конференции не научить чему-то коллег, а поделиться практическим опытом.
«Перед каждой конференцией мы спрашиваем у коллег, о чем бы им хотелось поговорить. И под их запросы мы приглашаем спикеров. Нам бы не хотелось превращаться в новомодных коучей, у которых лишь мотивационные речи, а практической значимости от их выступлений никакой. Но у наших коллег за четыре конференции валовые показатели в среднем увеличились на 35%. Это показатель доверия к нашему холдингу и эффективности самого мероприятия»,— добавил Феликс Гамзаев.
Беспрецедентные перемены
Модератор дискуссии, доктор экономических наук Александр Полиди отметил, что перемены, с которыми сталкивается российская экономика сейчас, беспрецедентны, и ни одна сфера бизнеса через них ранее не проходила. Однако даже в такое сложное время действуют экономические законы, позволяющие адаптироваться к новым условиям жизни и ведения бизнеса.
«Есть такая тенденция, что тренды в экономике зреют. Можно сравнить с развитием заболевания. Есть инкубационный период, симптомы, острый период — то же самое в экономике. И в экономике инкубационный период — будь то рецессия или ремиссия — длится девять месяцев. И очень здорово, что мы собираемся на третий месяц этого, без преувеличения, драматичного периода, потому что у нас еще есть около полугода, чтобы подготовиться к тому, что рынок окончательно вступит в новую фазу развития, когда все привычное станет необратимым»,— заявил он.
По его мнению, изменения действительно будут разрушительными для тех, кто не сможет оперативно перестроиться, но те, кто успеет подготовиться, «получат иммунитет за счет проведения антикризисной терапии».
Руководитель агентства BeProduct, эксперт по стратегическому маркетингу Азамат Исянчурин рассказал, что после начала событий на Украине начались серьезные изменения в структуре потребления в стране. Это также коснулось рынка лекарств, когда на фоне изменения курса валют многие россияне начали массово скупать в аптеках медицинские препараты. Однако этот рост довольно быстро прекратился, и сейчас спрос на лекарства на 6% ниже по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, обратил внимание эксперт.
В целом поведение потребителей в категориях «медицина и здравоохранение» он считает разнонаправленным. С одной стороны, из-за роста цен вырос спрос на продукты питания, но с другой — россияне стали меньше внимания уделять своему здоровью из-за того, что текущий кризис не связан с пандемией. В то же время у населения страны снижаются страхи, связанные с риском неоказания медицинской помощи, которые были доминирующими в активную фазу распространения коронавируса, и за счет этого медицина становится доступнее, добавляет господин Исянчурин.
«С этой точки зрения я рассматриваю коммерческую медицину передовым сегментом, так как она более гибкая и двигается навстречу тем направлениям, где растет спрос. Мы уже видим, что спрос на услуги частных клиник увеличился, есть большой запрос на диагностические услуги. У молодежи до 34 лет преобладают скептические настроения насчет качества государственной медицины, и это еще одна точка входа, которой частная медицина может воспользоваться и предложить услуги более высокого качества. Также у этой категории граждан растет востребованность дистанционного медицинского обслуживания, получения консультаций через интернет и мессенджеры»,— отмечает эксперт.
Будущее в IT
Участники конференции резюмировали, что медицинский бизнес не сможет выжить, если не будет развивать интернет- и IT-технологии. По мнению руководителя проекта CLPRIME Сергея Калинова, чтобы клиника успешно продвигала себя в интернет-среде, она должна отвечать ключевым требованиям. Во-первых, у нее должен быть современный сайт, адаптированный под мобильные устройства. Во-вторых, обязательно должно быть онлайн-расписание, потому что молодежь в возрасте до 30 лет не любит звонить — им удобнее зайти в приложение, изучить имеющуюся информацию и там же записаться на прием.
«Также клиника должна присутствовать в медиаполе: у нее должны быть правильно составлены карточки локации предприятия, она должна присутствовать на Яндекс и Google-картах, чтобы пациент мог понять, где вы находитесь и как до вас добраться. Кроме того, клинике стоит подключаться к медицинским сервисам, чтобы повысить собственную узнаваемость. Я уже не говорю про соцсети»,— добавил эксперт.
Также Сергей Калинов рассказал об инновационном сервисе CLPRIME, который значительно повышает доступность медицинских услуг для пациента и содействует развитию самих медицинских центров. Для пациентов он представляет собой сервис персонализированной медицины и универсальный личный кабинет в мобильном приложении. Сейчас в нем уже доступны более 1,5 тыс. услуг и 200 врачей. Основой сервиса стала виртуальная помощница «Сиэль», работающая на технологии искусственного интеллекта: консультирует онлайн по медицинским услугам, рассказывает об их возможных противопоказаниях и врачах, подсказывает, как быстро попасть на прием в нужную клинику.
«"Сиэль" может сама опросить пользователя и с его согласия отправить данные анамнеза в партнерскую клинику, предоставить на выбор врачей необходимой специализации и быстро запишет на прием на нужное время. Сервис удобно объединяет все результаты анализов пациента в электронном виде в личном кабинете. Это невероятно комфортное информационное сопровождение пациента, а также полезная аналитика для медицинского бизнеса. Уже тысячи пользователей услуг холдинга CL Medical Group по достоинству высоко оценили удобство сервиса CLPRIME»,— отметил Сергей Калинов.
Президент СРО «Национальная Ассоциация медицинских организаций, гендиректор и управляющий партнер ГК «Центр семейной медицины» (Томск) Евгений Рабцун согласен с тем, что интернет-технологии изменили поведение человека, в том числе потребительское поведение. Но, по его мнению, наличия сайтов-визиток для медицинских центров уже недостаточно, потому что интернет превратился из среды об услугах в саму услугу.
«Вы заказываете такси здесь и сейчас, покупаете билет на самолет здесь и сейчас — потребители хотят жить по такой модели. Просто знать, кто вы и что вы, уже недостаточно. Если вы не следуете этому тренду, значит, вы уходите от потребительских интересов»,— уверен он.
Эксперт считает, что в текущей экономической и политической ситуации, а также в условиях жесткой конкуренции на рынке в Краснодарском крае медицинским центрам необходимо больше уделять внимания собственному бизнес-моделированию.
«Бизнес-модель описывает отношения между продуктом и производителем. Для того чтобы ее описать, вам необходимо ответить на четыре вопроса: кто ваша целевая аудитория? Что вы ей можете предложить? Как вы до нее доведете ваше ценностное предложение? Почему аудитория воспользуется именно вашим предложением?» — рассказал Евгений Рабцун.
Он посетовал, что медицинские центры практически не занимаются бизнес-моделированием, в то же время именно такой подход позволяет улучшать и успешно масштабировать бизнес.
«Построение бизнес-моделирования можно сравнить с музыкой или с радугой. В музыке всего семь нот, а в радуге всего семь цветов, но, если использовать их в комплексе, с помощью разных инструментов мы получаем огромное количество музыкальных произведений или цветовых сочетаний. То же самое и с бизнес-моделированием — здесь очень важен комплексный подход. Бизнес-моделирование — это сочетание определенных моделей в одну комбинацию, которая дает наиболее эффективный результат»,— подчеркнул спикер.
Кадры решают
Отдельное внимание на «неконференции» уделялось кадровому вопросу. Как рассказала директор «HH.ru Юг» Олеся Лавренова, после 24 февраля в России количество вакансий на рынке труда существенно сократилось, однако в медицинской сфере этого не произошло. Общее количество резюме, наоборот, выросло, потому что люди начали паниковать — искать работу стали даже представители тех сфер, которые от санкций и экономических последствий не должны были пострадать. Но в медицинской сфере этого явления также не наблюдалось, добавила эксперт.
В целом, по словам Олеси Лавреновой, на каждую вакансию в России в среднем сегодня претендует 4–6 человек, однако в медицинской сфере этот показатель составляет всего 1,5 человека на место.
«Многим работодателям сейчас искать сотрудников стало действительно легче — особенно в сферах, которые мы называем "белыми воротничками". Но медицинский рынок по-прежнему — это рынок соискателя: когда выбирает работник, а не работодатель. В медицине кадровый дефицит сохраняется, даже усугубляется»,— обращает внимание она.
Во многом это явление обусловлено «демографической ямой», объясняет Олеся Лавренова: она не дает нужного количества соискателей в наиболее продуктивном возрасте — 25–45 лет. Из-за этого многие компании расширяют параметры поиска и ищут сотрудников в других городах.
По словам эксперта, наиболее негативное влияние на кадровом рынке сейчас оказывают: общее повышение тревожности и уровня стресса, снижение эффективности и продуктивности труда, потеря доверия к работодателю.
«Безусловно, это относится не к любому работодателю — просто сейчас легче потерять доверие к нему, если он прикладывает недостаточно усилий, чтобы повысить лояльность сотрудников. И это достаточно распространенное явление: взрослые опытные руководители нередко впадают в позицию категоричности, эгоизма и потребительства. Они начинают заботиться только о себе, отстаивать только свои интересы, становятся менее сговорчивыми»,— отметила директор «HH.ru Юг».
С другой стороны, по ее словам, в трудные периоды многие сотрудники становятся более лояльными, начинают активнее стремиться к саморазвитию и совершенствованию навыков. В то же время бизнесу становится сложнее переманить к себе лучших «золотых» специалистов.
Для того чтобы предотвратить кадровый дефицит в компании, его надо для начала не усиливать, уверена Олеся Лавренова. Она также опровергает суждение, что новых сотрудников искать проще и интереснее, чем удерживать уже имеющихся, ведь по факту это выходит для бизнеса существенно дороже.
«Что мы предлагаем делать? Поддерживать сотрудников в текущий период. Активно работать над системой материальной и нематериальной мотивации, заниматься составлением программ развития с понятными карьерными лестницами, регулярно исследовать уровень удовлетворенности сотрудников. Это очень важно. Иногда может казаться, что у ваших сотрудников все в порядке, что вы все про них знаете, но чаще это всего лишь иллюзия. Лучше спросить»,— заключила она.
Читайте нас в Telegram 