|
Стиль с доставкой на дом |
 |
| С клиентов VIP-кабинета "Крокус Сити Молла" будут снимать мерки лично дизайнеры модных марок |
Модный "Макдональдс"
Как ни удивительно, мода на personal shopping пришла в Россию не из Парижа, Милана или Лондона, а из Голливуда. По оценкам любителей считать чужие деньги, звезды уровня Джулии Робертс и Тома Круза на гардероб и услуги личного стилиста тратят около $35 млн в год. Не то чтобы голливудские звезды начисто лишены вкуса, но, во-первых, одеваться у Филиппа Блоха (его клиенты — Джоди Фостер, Джон Траволта, Сандра Баллок, Гвинет Пэлтроу) или Адрианны Филипс (личный стилист Мадонны, Кортни Лав, Ленни Кравица) — это дико круто. А во-вторых, у звезд просто решительно нет времени, чтобы посещать все модные показы или бегать самим по магазинам.
Вслед за звездами услугами персональных стилистов стали пользоваться люди, которых на Западе принято называть старыми деньгами: потомки известных аристократических фамилий и наследники нефтяных королей, для которых наличие персонального стилиста так же обязательно, как личный тренер по верховой езде и Rolls-Royce в гараже. К услугам персональных стилистов стали прибегать также высокооплачиваемые топ-менеджеры — времени на обдумывание нарядов и беготню по магазинам у них тоже нет, а дресс-код очень строгий.
Однако то, что является привилегией избранных, рано или поздно становится доступно народу. Поэтому сейчас услугой personal shopping в США, например, может воспользоваться практически любой желающий. В больших торговых центрах работают специальные консультанты, которые готовы помочь "освежить гардеробчик", срочно подобрать наряд для сегодняшней вечеринки или отыскать в многочисленных коллекциях марок "темно-синее пальто в белый горох". За свою работу персональный шопер, как правило, получает зарплату от владельцев мола и процент от каждой сделанной клиентом покупки.
 |
 |
В России услуга personal shopping пока широкого распространения не получила. Как, впрочем, и само слово "шопер" — для русского уха оно звучит почти оскорбительно. Алексей Волков, директор по маркетингу компании RuBland: У нас нет технологии personal shopping, потому что культуры шопинга как таковой не существует. Хотя, безусловно, в России становится все больше людей, которые понимают, что одеться с ног до головы в Versace — это не значит быть модным и стильным.
Так или иначе, звезд и политиков у нас одевают известные стилисты, а прочие граждане, имеющие желание и возможности модно одеваться, пользуются услугами продавцов-консультантов из бутиков известных марок. В результате многие светские мероприятия и вечеринки напоминают показы Dolce Gabbana, Versace или Cavalli, поскольку все персонажи одеты в униформу своих любимых брэндов.
Сейчас, по словам специалистов в области моды, в Москве известны всего лишь две фирмы, оказывающие услугу personal shopping. Это созданная владелицами магазина "Gардероб" компания Personal Touch Consulting и модельное агентство "Пятая авеню". За соответствующий гонорар (услуги персонального стилиста обойдутся примерно в $50 в час) клиенту помогут подобрать наряд для конкретного случая, пополнить гардероб новинками известных марок, найти в многочисленных бутиках платье вашей мечты. И даже если ни в одном из московских магазинов не найдется желанной вещи или клиент мечтает о "такой же, но с перламутровыми пуговицами", ее доставят непосредственно из Парижа или Милана.
Магазин на диване
Хотя, по мнению известных стилистов и fashion-обозревателей, выбор модной одежды в Москве укладывается в определение из анекдота "бедненько, но чистенько", владельцы торгового дома "Крокус Сити Молл" решили помочь модникам и в октябре этого года начали предоставлять услугу personal shopping.
 |
| Фото: ИЛЬЯ ПИТАЛЕВ, "Ъ" |
| По словам коммерческого директора "Крокус Сити Молла" Эмина Агаларова, услуга personal shopping — это в большей степени имиджевый проект, чем коммерческий. Тем не менее владельцы "Крокуса" рассчитывают, что это привлечет к ним новых клиентов |
Однако есть клиенты, у которых нет времени или возможности ходить по магазинам. Для них и была придумана эта услуга, название которой мы пока не придумали, но на Западе она называется personal shopping. Клиент приходит в VIP-room и говорит, что хотел бы купить серый в полоску костюм. Пока клиент сидит на диване, пьет кофе и курит сигару, ему приносят на примерку все серые в полоску костюмы, которые имеются во всех бутиках "Крокуса". Там же находится портной, который может подогнать костюм по фигуре. Туда же принесут сорочки и галстуки, которые подойдут к этому костюму.
В нашем VIP-room, который откроется в начале следующего года, будут также каталоги всех наших марок. То есть даже если костюма нет в наличии в Москве, его привезут из Италии или Франции. Наш специалист может тут же связаться с европейским офисом марки и заказать то, что нужно клиенту. Кроме того, у нас около 50 байеров, и примерно 10 из них постоянно находятся в Европе и Америке — смотрят показы, делают закупки. Поэтому при желании клиент может сделать заказ прямо с подиума: персонально для него сформируют коллекцию и привезут в Москву. Если есть такая необходимость, коллекцию могут привезти к клиенту домой — мы даже специально закупили для этого автомобили.
В качестве персональных шоперов будут работать менеджеры принадлежащих "Крокусу" бутиков. Эмин Агаларов: Для обслуживания VIP-клиентов мы выбрали несколько специалистов. Пока их будет шесть, все они являются продавцами одной из наших марок, но это не означает, что они будут предлагать клиенту именно ту марку, которую представляют. Более того, их задача — знать ассортимент и коллекции всех наших магазинов: клиент ни в коем случае не должен почувствовать некомпетентность персонального шопера. Специалист получает процент с каждой покупки — независимо от того, в каком из 70 наших магазинов она сделана. Причем процент получает не только он сам, но и менеджер того магазина, в котором сделана покупка. Кроме того, если шопер хочет угостить постоянного клиента кофе или обедом, мы даже оплачиваем счет в ресторане.
Для клиентов услуги персонального шопера в "Крокусе" абсолютно бесплатны. По словам Эмина Агаларова, это в большей степени имиджевый проект, чем коммерческий. Тем не менее владельцы "Крокуса" рассчитывают, что это повлечет за собой рост оборота, а кроме того, увеличит количество лояльных клиентов. Эмин Агаларов: Оборот будет расти в том числе и за счет тех клиентов, которые, не будь такой услуги, может быть, у нас ничего бы и не купили. Например, за счет желающих заказать вещь, которой нет в магазине, или ту же самую вещь, но в каком-либо искажении. Например, есть люди, которые носят нестандартные костюмы, и подшить уже висящие в магазине невозможно. В принципе заказать костюм в Италии — это не проблема. Но если с вас приедет снимать мерки сам дизайнер марки — это, согласитесь, уже другое дело. Мы собираемся устраивать такие недели и дни, когда представители марок будут лично встречаться с нашими VIP-клиентами.
Перчатки под цвет авто
По словам персонального шопера, директора бутика Lanvin Василия Дрондина, услугу начали предоставлять в сентябре, но уже в октябре у него было 12 клиентов по системе personal shopping — это не считая клиентов марки Lanvin. И каждый из них потратил значительно больше $1 тыс.
Первыми клиентами персональных шоперов стали постоянные клиенты "Крокус Сити Молл". Эмин Агаларов: Услуга прежде всего предназначена для постоянных клиентов, уже имеющих нашу VIP-карту. В дальнейшем мы рассчитываем, что количество клиентов вырастет. Специалисты, работающие в наших бутиках, имеют представление, кто может стать клиентом этой услуги. Мы не говорим о том, что ориентируемся прежде всего, например, на звезд или политиков — они, как правило, пользуются помощью персональных стилистов. Personal shopping — это услуга для гурманов fashion-индустрии.
 |
| Фото: ИЛЬЯ ПИТАЛЕВ, "Ъ" |
| Василий Дрондин, директор бутика Lanvin и персональный шопер: "Главное — чтобы клиент был доволен. Поверьте, если клиент доволен, он купит!" |
Часто клиент ставит задачу выбрать наряд для конкретного мероприятия. Или - что еще сложнее — подобрать вещь к уже имеющимся. Но чаще всего проблема заключается в том, что клиент не знает, чего он хочет. А еще бывает, в магазин приходит не сам клиент, потому что он очень занят, а его супруга или ассистент (это, кстати, самое сложное: с одной стороны, задача помощника — угодить шефу, а с другой — он имеет собственные представления о том, как должен выглядеть шеф). Работать непосредственно с самим клиентом, по словам Василия Дрондина, гораздо проще. К тому же многие приходят в конкретный магазин — они знают марку, любят ее, давно покупают. И тут задача персонального шопера — познакомить клиента с другими марками, показать, что-то подобрать.
Василий Дрондин: У меня есть один клиент, который не любит ездить по магазинам. Поскольку я знаю его достаточно давно и изучил его вкусы, то когда к нам приходит новая коллекция, я выезжаю к нему на дом, где он выбирает и примеряет вещи. Главное, чтобы клиент был доволен. Поверьте, если клиент доволен — он купит! Одна дама купила у нас перчатки — совершенно сумасшедшие, с перьями и стразами. Когда она их покупала, мы гадали, куда она их наденет. "Разве что в машине,— сказала клиентка,— больше некуда". Действительно, она теперь их надевает в машине — новой, под цвет перчаток. Довольна очень.
ЕКАТЕРИНА ЛЮБАВИНА
|