Модель подписки со скидками и бонусами все активнее распространяется среди потребительских сервисов в России. В среднем за сумму до 200 руб. в месяц пользователю обещают бесплатную доставку еды в пиковые часы. «Деньги» разбирались, сколько можно сэкономить на таких подписках и с какими сложностями сталкиваются их пользователи.
Фото: Данила Егоров, Коммерсантъ
Фото: Данила Егоров, Коммерсантъ
Потребительские сервисы все активнее внедряют модель подписки, которая позволяет за фиксированную сумму получать доступ к различным скидкам, бонусам в обслуживании. Одним из последних в конце 2021 года свою подписку запустил сервис по доставке еды из ресторанов, продуктов из магазинов и лекарств из аптек Delivery Club. Уже существует подписка у сервисов «Яндекса», сетей X5 Group («Пятерочка», «Перекресток»), сервисов «Сбера» и т. д. По оценкам Frank RG, в 2021 году подписками в России пользовались 20 млн человек, причем клиентская база будет расти на 30–40% в ближайшие годы.
Гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров считает, что основные задачи подписок — повысить частоту покупок и вовлеченность потребителя, а также сформировать конкурентное преимущество в сравнении с аналогичными сервисами других компаний. По словам эксперта, сегодня модели подписок условно можно разделить на две группы. Первая — общая подписка в одном суперприложении, как, например, работает «Яндекс». Вторая — отдельные подписки на различные сервисы, которые есть у продуктов «Сбера».
Обещанные выгоды
Подписка «Яндекс Плюс» после первых бесплатных 30 дней стоит 199 руб. в месяц. Пользователь получает баллы после поездок на «Яндекс.Такси», покупок на «Яндекс.Маркете», заказов в «Яндекс.Еде», «Яндекс.Лавке» и пр., которые он также может тратить в сервисах компании. Один балл равняется одному рублю скидки. Например, в такси при поездке в классах «Комфорт», «Комфорт плюс» и Ultima «Яндекс» обещает подписчикам до 10% кэшбэка, при заказе в определенных ресторанах с пометкой в «Яндекс.Еде» — до 5%, в «Яндекс.Лавке» — до 20%. Как отмечает Михаил Бурмистров, с помощью подписок операторы иногда стараются стимулировать продажи определенных категорий и использование накопленных баллов в собственных сервисах. Так, у «Яндекс.Лавки» наибольший кэшбэк предоставляется при покупке продуктов под собственными торговыми марками.
По оценкам Frank RG, пользователь с годовым доходом 1,2 млн руб., который 25% продуктов и еды из ресторанов заказывает в сервисах доставки, может получить от использования «Яндекс Плюс» 511 руб. в месяц чистой выгоды. Для этого он должен тратить в месяц на еду из ресторанов 6,2 тыс. руб., на продукты — 20,4 тыс. руб., на такси — 1,8 тыс. руб. Если же такой человек переведет все свои расходы в онлайн, в том числе на еду и продукты, сумма выгоды может вырасти до 1,38 тыс. руб. в месяц. В «Яндексе» считают, что методология и результаты исследования Frank RG вызывают вопросы, а при расчетах допущены ошибки.
Чистая выгода от использования подписок в месяц для активного онлайн-потребителя (руб.)*
|
*Для пользователя с доходом в 1,2 млн руб. в год, который покупает онлайн 100% всех товаров и заказывает в сервисах доставки 100% еды и продуктов.
Источник: Frank RG.
По словам представителя «Яндекса», в 2021 году пользователи потратили баллами «Плюса» на заказы в «Яндекс.Еде» около 500 млн руб. Количество пользователей «Яндекс.Еды» с подпиской выросло за год на 90% по сравнению с февралем прошлого года. А доля пользователей с подпиской «Плюс» в продажах сервиса достигла почти 60%. В «Яндекс.Лавке» количество пользователей с подпиской в январе 2022 года количество выросло практически в два раза по сравнению с прошлым годом. А доля продаж пользователей, использующих подписку «Плюс»,— около 70%. Кроме того, отмечают в «Яндексе», во всех трех сервисах у пользователей с подпиской выше частотность заказов и средний чек.
Подписка Delivery Club Delivery Pro на середину февраля стоила 99 руб. в месяц (первый месяц бесплатный). Пользователю обещают бесплатную доставку заказов от 399 руб. из отмеченных магазинов и ресторанов, скидки 30% по промокоду на заказ из ресторанов навынос и на заказ из выбранных заведений, а также скидку 100 руб. по промокоду при заказе от 999 руб. в магазинах и аптеках. Бесплатная доставка при заказе от 399 руб. должна сохраняться в плохую погоду и периоды повышенного спроса. По оценкам самого сервиса, использование Delivery Pro помогает в месяц экономить 252 руб. на бесплатной доставке и 623 руб. на товарах по промокодам. Сколько пользователь должен сделать заказов, не уточняется.
В Delivery Club данные по использованию подписки на 11 февраля не раскрывали.
В компании отметили, что основной эффект подписки заключается в увеличении частоты использования сервиса.
С учетом бесплатной доставки даже в часы повышенного спроса, а также существенной скидки на стоимость заказа использование доставки становится выгоднее физического похода в магазин или ресторан как с точки зрения экономии времени, так и денег, говорят в Delivery Club. По словам представителя компании, окупить расходы на подписки можно даже с одного заказа.
Подписка «Пакет» X5 Group позволяет получать баллы за покупку в «Пятерочке» и «Перекрестке». В подписку входит дополнительный кэшбэк на чек до 10%, кэшбэк на кофе и чай — 100%, на собственную выпечку — 20%, на готовую еду — до 20%, а также пять бесплатных экспресс-доставок из магазинов в месяц. Для «Пятерочки» «Пакет» с кэшбэком на чек до 5% стоит 199 руб. в месяц, для «Перекрестка» с кэшбэком на чек до 10% — 399 руб. Есть также вариант «Полного пакета» для обеих сетей, который дает дополнительный кэшбэк 5% на покупки в «Пятерочке» и 7% в «Перекрестке», такая подписка стоит 249 руб. в месяц. Также в «Пакет» включены предложения от партнеров X5 — сети медицинских центров «Инвитро», онлайн-кинотеатра ivi, российского AliExpress и др.
Чистая выгода от использования подписок в месяц для среднего потребителя (руб.)*
|
*Для пользователя с доходом 1,2 млн руб. в год, который покупает онлайн 45% всех товаров и заказывает в сервисах доставки 25% еды и продуктов.
Источник: Frank RG.
По оценкам X5, использование «Пакета» помогает экономить на ежедневных покупках от 1 тыс. руб. А по расчетам Frank RG, использование «Пакета» «Пятерочки» принесет пользователю с расходами на продукты 20,4 тыс. руб. в месяц 244 руб. чистой выгоды, из которых 25% придется на онлайн. В случае использования «Полного пакета» выгода будет 235 руб. в месяц, а «Пакета» для «Перекрестка» — 146 руб. в месяц, следует из расчетов аналитиков. Но предложение становится еще менее выгодным, если пользователь 100% всех продуктов заказывает онлайн. По оценкам Frank RG, тогда использование «Пакета» «Пятерочки» приносит 122 руб. выгоды, «Полного пакета» — 113 руб., а «Пакета» «Перекрестка» — 25 руб. в месяц.
Подписка «Сберпрайм» после бесплатных первых 30 дней стоит 199 руб. в месяц или 1,99 тыс. руб. в год. В нее входят три бесплатные доставки продуктов из «Сбермаркета» в месяц, ежемесячная скидка на 7% на десять заказов в Delivery Club, 10% скидки на поездки в «Ситимобиле» в тарифе «Комфорт» и выше, до 7% скидки на заказы продуктов в «Самокате» и пр. Frank RG считают эту подписку одной из самых выгодных для пользователей. При заказе 25% продуктов и еды из ресторанов в сервисах доставки подписчик может получать 823 руб. чистой выгоды в месяц, а если заказывает всю еду онлайн и выступает активным пользователем других онлайн-сервисов — 2,32 тыс. руб. чистой выгоды в месяц.
Переменчивый характер
Как рассказывает Михаил Бурмистров, потребители пока неоднозначно воспринимают тестирование некоторых опций в подписных моделях у отдельных сервисов. Например, подписчики Delivery Pro сообщали о повышении сервисного сбора при заказах, что ставило под вопрос саму идею экономить на доставке. Как сообщало vc.ru, если без подписки сделать заказ на 432 руб., сервисный сбор будет 29 руб., а цена доставки — 169 руб. С подпиской доставка бесплатная, но сервисный сбор увеличивается до 149 руб.
В Delivery Club, впрочем, уверяли, что сервисный сбор для пользователей с подпиской не повышался, но некоторые клиенты вне зависимости от наличия подписки могли стать участниками тестирования и увидеть повышенный сервисный сбор на отдельные рестораны. И даже в этом случае стоимость заказа у подписчиков Delivery Pro все равно будет ниже, чем у других сервисов доставки, повышающих цену в период пикового спроса, отмечал представитель Delivery Club.
Михаил Бурмистров говорит, что клиенты столкнулись с ухудшением условий подписки «Сберпрайм» для «Сбермаркета» и «Самоката». Как обратили внимание пользователи социальных сетей, в подписке «Сберпрайм» конца 2021 года стали доступны только три бесплатные доставки через «Сбермаркет» в неделю, хотя до этого их число было неограниченным. А подписчики «Сберпрайма», пользователи «Самоката» сообщили, что скидка на заказ в некоторых случаях снизилась с обещанных 7% до 3%.
По словам господина Бурмистрова, для потребителя с точки зрения экономии может быть эффективнее использовать одну подписку для конкурентного сервиса, которым он пользуется чаще всего, чем пакетные предложения, условия которых могут изменяться не в его пользу.