|
Козырная парта |
 |
| Фото: ВАСИЛИЙ ШАПОШНИКОВ, "Ъ" |
| Развитие мелкой моторики и умение твердо стоять на ногах в течение всей рабочей смены — самое сложное, чему предстоит научиться |
Наберут по объявлению
Индустрия развлечений и игорного бизнеса всегда была достаточно закрытой, что, впрочем, вполне объяснимо. Но в последнее время количество игровых заведений растет ускоренными темпами, открываются новые казино, возникают игровые клубы, а количество игровых залов у каждой станции метро растет буквально в геометрической прогрессии. Поэтому и потребность в сотрудниках для игровых заведений сейчас достаточно велика. Объявления о наборе "молодых и энергичных девушек и юношей в возрасте от 18 до 30 лет с приятной внешностью" для работы в игровых заведениях все чаще можно обнаружить в прессе и в интернете.
Самым большим спросом пользуются крупье или дилеры, но их каждое казино предпочитает обучать и воспитывать самостоятельно. Все последующие позиции при продвижении по карьерной лестнице (инспекторы, пит-боссы, менеджеры залов и даже камермены — операторы видеонаблюдения), как правило, предполагают обязательный опыт работы в качестве крупье.
Марина Сафиуллина, директор школы крупье (казино Golden Palace): Мы не берем людей с опытом работы в других казино. Существует определенное поведение, которое закладывается в процессе обучения, в каждом казино свои правила и своя техника. Способ работы с фишками заучивается на уровне рефлекса, и человека совершенно невозможно переучить. А потом есть элементарные правила безопасности — за время обучения у нас есть возможность узнать человека, убедиться в его честности и надежности.
Школы крупье существуют практически при каждом московском казино. Для того чтобы поступить в такую школу, экзамены сдавать не придется. Самое сложное, что предстоит сделать на собеседовании,— решить на время несложный пример вроде 35*17-8*16=?. Способность к устному счету — одно из непременных требований, предъявляемых к кандидатам. Кастинг пройдут не все, потому что для крупье важны еще и физические параметры: рост (не ниже 160 см и не выше 190 см), приятная внешность, отсутствие дефектов речи и чистые руки — никаких шрамов, наколок или нарушений пигментации кожного покрова. Длинные ногти тоже исключаются. И еще вес — простоять на ногах восемь часов кряду грузному человеку будет нелегко, а у девушки будут отекать ноги.
 |
| Фото: ВАСИЛИЙ ШАПОШНИКОВ, "Ъ" |
| Тренист — это еще не дилер. Постичь тонкости профессии ему еще предстоит |
Татьяна Ирхина, менеджер по персоналу (казино "Десперадо", "Империал"): Люди, которые приходят на собеседование, как правило, очень молоды — 18-21 год. Из 100 человек школу заканчивают лишь 15. Часто они не представляют себе, куда и зачем пришли. Мы стараемся отсечь игроков, в том числе потенциальных. Группа риска — лица в возрасте 25-30 лет. Первый вопрос, который задаем: вы сами играете? Если это не пойму я, это поймет преподаватель в школе, например, по тем вопросам, которые задает ученик. Например: "Сколько у вас видов блэк-джека?", "Игре на какой рулетке вы учите, правой или левой?"
Резать фишку
Пройти собеседование несложно, основные трудности начинаются уже в процессе обучения. Азы мастерства придется постигать стоя, всего с двумя перерывами по 15 минут плюс еще один на 30 минут за 6-8 часов ежедневной учебы. Многие не выдерживают, едва побывав на первом занятии.
Самое сложное в работе крупье — рулетка. Именно с нее в школах и начинается обучение. Работа на рулетке предполагает хорошую технику работы с фишками, в первые недели тренисты (так называют учащихся) будут развивать мелкую моторику — чиповать, или резать фишки, то есть уметь определять на ощупь число фишек в стопке, при этом брать из них нужное количество. Постепенно скорость работы с фишками увеличивается, и в качестве проверочного задания трениста могут попросить за 20 секунд разобрать по цвету и разложить по стопкам 80 фишек. В некоторых школах обучение проходит в режиме работы казино, поэтому для оттачивания техники тренистов выводят в зал, но допускают только к фишкам.
Домашние задания в школах крупье тоже не редкость. Они, как правило, состоят из заучивания определенных комбинаций цифр или таблиц умножения на двузначное число. За все время обучения придется освоить технику ведения большого числа карточных игр, каких именно — зависит от конкретного казино.
 |
| Фото: ВАСИЛИЙ ШАПОШНИКОВ, "Ъ" |
| Ректор Академии развлекательного и игрового бизнеса Екатерина Князева считает, что создание положительного имиджа игровой индустрии следует начинать с повышения профессионализма персонала |
Повышенная стрессоустойчивость для будущего крупье — одно из самых необходимых качеств. Поэтому во время занятий тренеры специально шумят, кричат, включают громкую музыку или в полной тишине громко роняют за спиной трениста какой-нибудь предмет. Во время игры крупье не должен вздрагивать и оборачиваться, тем более поднимать с пола предмет — это может стать серьезной ошибкой! В этот самый момент ловкий игрок может стащить фишку или подставить ее на уже выигравший номер. Ответственность за все, что происходит за столом во время игры, несет инспектор, он наблюдает за ходом игры и за дилером. Контроль за всем, что происходит в зале, в том числе за инспектором, осуществляет уже пит-босс. Так что ошибки дилера незамеченными не останутся, а это может повлиять на "чай": бонус, который выплачивается по результатам месяца вместе с зарплатой.
По окончании учебы устраивается тейбл-тест — своего рода экзамен, на котором тренист демонстрирует свои знания и умения. Отработав испытательный срок, он сможет повысить свою квалификацию и получить какую-нибудь категорию. Чем выше категория, тем выше зарплата и чаевые. Так что совершенствоваться и продвигаться вверх по карьерной лестнице дилер может непрерывно.
Автоматная игра
 |
| Фото: ВАСИЛИЙ ШАПОШНИКОВ, "Ъ" |
| Руки крупье должны выглядеть красиво, по крайней мере, по локоть |
Например, в игровой системе "Джекпот" при подборе персонала не прибегают к публикации объявлений о наборе сотрудников, все возникающие вакансии закрывают собственными силами, привлекая собственных знакомых и знакомых знакомых. Тем не менее свой учебный центр у компании имеется: там проходит обучение не только персонал начального уровня, но и менеджеры среднего звена. Для сотрудников обучение бесплатное.
Обучением сотрудников занимаются и такие компании, как "Рицио" ("Вулкан", Х-Time) и "Шторм Интэрнэшнл" ("Супер Слотс"). Сотрудники игровых клубов компании "Рицио" обучаются в Академии развлекательного и игрового бизнеса (она была создана на базе учебного центра в сентябре этого года). При этом академия ставит перед собой весьма амбициозные цели: здесь планируют всерьез взяться за обучение персонала не только для внутренних нужд отдельно взятых компаний, но и для всей индустрии развлечений в целом.
Екатерина Князева, ректор Академии развлекательного и игрового бизнеса: Существуют определенные проблемы с созданием положительного имиджа игровой индустрии и формированием у людей позитивного к ней отношения. Вместе с тем нет общедоступного учебного заведения, которое готовило бы специалистов этой сферы.
Повышение имиджа игровой индустрии — задача не одного дня. По мнению Екатерины Князевой, начинать следует с повышения профессионализма персонала и улучшения сервиса. "Мы стремимся к тому, чтобы объяснять нашим студентам, что они работают в сфере услуг, поэтому должны быть ориентированы прежде всего на клиентов",— говорит она. Так что помимо освоения технической стороны вопроса учащиеся большое внимание уделяют навыкам общения с клиентом. Этому здесь учат не только операторов и администраторов, но и кассиров и охранников. Программа обучения операторов игровых залов включает также разрешение конфликтов и жалоб. Ее длительность составляет десять дней.
В игровой системе "Джекпот" к обучению сотрудников подошли по-своему: для персонала начального уровня здесь нет четкого разделения функций, поэтому оператор зала должен уметь работать на кассе и знать основные виды неисправностей игровых автоматов. Знание техники безопасности — тоже обязательно. Не только при работе со сложным оборудованием, но и при возникновении сложных и даже опасных ситуаций (например, при попытке ограбления). Обучение кассира-оператора займет две недели, включая стажировку в одном из залов.
Зарплаты работников игровых клубов несколько ниже уровня зарплат персонала казино: так, оператор зала игровых автоматов может рассчитывать на $300-500, администратор — на $500-700. Подобно тому, как это принято при отборе в школы крупье, менеджеры по персоналу и преподаватели стремятся к чистоте рядов и наблюдают за поведением учащихся во время тренировочных игр на автоматах с целю обнаружения у них патологической зависимости. Азартных игроков определить не так сложно: их, кроме игры, ничто не интересует.
Екатерина Князева: Сейчас большинство выходящих на рынок компаний открыты и позиционируют себя как компании сферы развлечений, а не игорного бизнеса. На определенном этапе американцы тоже, к примеру, столкнулись с проблемой негативного отношения общества, но со временем многое изменилось. Пришло понимание, что для человека посещение игрового клуба — разновидность отдыха. Надеюсь, что вскоре это поймут и у нас.
|