Уже второй год мы вынуждены жить и работать в условиях коронавирусных ограничений. Подобная ситуация накладывает отпечаток на деятельность всех без исключения предприятий и организаций — от субъектов МСП до крупных промышленных предприятий и ресурсоснабжающих организаций. О том, как построена работа гарантирующего поставщика электроэнергии в Нижнем Новгороде и области, рассказывает заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» — управляющий директор ПАО «ТНС энерго НН» Алексей Савостин.
Фото: ПАО «ТНС энерго НН»
— Алексей Дмитриевич, как работает компания в нынешних реалиях? Есть ли сложности? Как вы с ними справляетесь?
— Конечно, пандемия внесла коррективы в привычный режим работы. В связи с этим нам, как и другим организациям, пришлось подстраиваться под новые требования. Хочу отметить, что в нашей компании все предписания и указания государственных и контролирующих органов выполняются в полном объеме.
Мы перевели часть сотрудников на удаленную работу, а для тех, кто остался в офисах, оборудовали рабочие места в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами, ввели режим работы по графику. Да, в пиковые периоды роста заболеваемости мы были вынуждены приостанавливать очный прием в наших центрах обслуживания клиентов, но как только ситуация улучшалась, незамедлительно возобновляли его. При этом, чтобы избежать большого числа посетителей в первые дни после открытия центров, мы вводили предварительную запись по телефону. Вообще, наши клиенты, как физические, так и юридические лица, уже давно могут решать свои вопросы с помощью дистанционных сервисов и каналов коммуникации, поэтому я с уверенностью могу сказать, что вынужденные изменения в работе не отразились на наших потребителях. Ежегодный рост объемов реализуемой электроэнергии, который не прекращается и в пандемию, — хорошее подтверждение этому.
— То есть вы оцениваете уровень цифровизации компании как достаточно высокий?
— Безусловно. Уже несколько лет подряд мы инвестируем значительные средства в модернизацию IT инфраструктуры, совершенствование действующих и внедрение новых, современных сервисов для всех категорий наших клиентов. Мы считаем, что наша задача — не только идти в ногу со временем, но и постоянно динамично развиваться.
Понятно, что сейчас никого не удивить, скажем, наличием личного кабинета на сайте, а также мобильного приложения на популярных платформах, возможностью онлайн-оплаты услуг, передачи показаний, подачи обращений и получения ответов на них. Но если вспомнить, что всего несколько лет назад для совершения любой подобной операции необходимо было лично посетить центр обслуживания, то становится понятным, какие шаги компания сделала в своем развитии в данном направлении в последнее время.
Говоря о цифровых сервисах, многие связывают их возможности только с гражданами — физическими лицами. В нашем случае это не так: для бизнес-клиентов у нас разработаны и внедрены полноценные возможности для взаимодействия с нашей компанией дистанционно. Количество электронных сервисов, которые доступны клиентам — юридическим лицам, постоянно увеличивается. Доля пользователей данных сервисов показывает ежемесячный рост, из чего можно сделать вывод, что клиентам это удобно. Соответственно, мы продолжим работу в данном направлении и в дальнейшем.
— Как вы можете оценить платежную дисциплину ваших клиентов? Кто более добросовестно относится к обязанностям по оплате услуг — граждане или юридические лица?
— Дебиторская задолженность потребителей за услуги электроснабжения, к сожалению, была и остается. Это сказывается на работе нашей, да и любой компании не самым лучшим образом и может повлечь за собой несвоевременные оплаты за электроэнергию на оптовом рынке, необходимость привлечения заемных средств и затраты на взыскание задолженности и т.п. При этом текущий уровень дебиторской задолженности не является для нас критичным и не влияет на качество оказания услуг нашим клиентам.
Недобросовестные плательщики есть как среди граждан, так и среди предприятий и организаций. Мы взаимодействуем с каждым из них, стараемся выяснить причину неплатежей. Понятно, что ситуации могут быть разными, поэтому, если клиент готов к диалогу и трудности, которые у него возникли, являются временными, мы предлагаем ему различные варианты для погашения задолженности. Одним из таких способов является реструктуризация долга и погашение его в соответствии с графиком. Если клиент выполняет свои обязательства, санкции к нему не применяются.
В случае, когда клиент не готов к конструктивному диалогу и продолжает накапливать задолженность без объективных причин, мы вынуждены применять меры по ее взысканию в соответствии с законодательством. Считаю, что такой подход вполне оправдан как с точки зрения бизнеса, так и в целом — ведь в противном случае получается, что добросовестные плательщики в какой-то степени «кредитуют» недобросовестных…
— С недобросовестными плательщиками все понятно, а как вы поощряете клиентов, которые своевременно оплачивают ваши услуги?
— Мы регулярно проводим различные мероприятия и акции, направленные на поддержку именно добросовестных плательщиков. Именно сейчас проходит одна из них, победители которой в феврале следующего года получат на свои лицевые счета по 2 022 рубля для оплаты электроэнергии в будущих периодах. Для участия в акции не нужно делать ничего особенного: просто своевременно и в полном объеме оплачивать счета, передать показания расчетного прибора учета и выполнить одно или несколько дополнительных условий. К ним относятся подключение электронной квитанции либо полное погашение задолженности за наши услуги, либо внесение рекомендуемого платежа.
— С какими результатами ваша компания заканчивает 2021 год?
— Подводить итоги пока преждевременно, год еще только завершается. При этом я с уверенностью могу сказать, что «ТНС энерго НН» в полной мере выполняло свои обязательства гарантирующего поставщика электроэнергии жителям и компаниям города и региона. Убежден, что так будет и в дальнейшем.
Особо хочу отметить, что все успехи и достижения нашей компании являются результатом каждодневной работы ее сотрудников. Люди — основная ценность, основной капитал любой организации, поэтому мы стремимся предоставить сотрудникам не только качественные и комфортные условия для работы, возможности для профессионального роста, но и дополнительные льготы, гарантии и компенсации. В этом году компания стала призером регионального этапа всероссийского конкурса «Российская организация высокой социальной эффективности». Мы впервые приняли участие в этом проекте и заняли второе место в номинации «За лучшие условия работникам с семейными обязанностями в организациях непроизводственной сферы». Безусловно, получить такую высокую оценку экспертов в сфере труда и занятости очень приятно.
И сегодня, в День энергетика, я хочу поздравить с праздником сотрудников «ТНС энерго НН», а также всех, кто работает в нашей сфере. Именно вашим трудом обеспечивается комфорт в домах граждан и стабильная работа всех отраслей экономики и промышленности нашего города, региона и страны. Желаю вам, вашим родным и близким здоровья, счастья, ярких моментов в жизни, удачи и успехов во всем!