Кол-центр «Росводоканал Краснодар» принял 2,3 млн звонков за 11 лет работы

За 11 лет работы кол-центра специалистами принято свыше 2,3 млн телефонных звонков краснодарцев. Операторы обрабатывают в среднем от 650 до 980 звонков в день, а максимальное их количество в сутки достигало 1,2 тыс. С начала 2021 года уже принято более 137 тыс. входящих обращений

На сегодняшний день через кол-центр более 17 тыс. потребителей ежемесячно получают оперативную информацию по вопросам холодного водоснабжения и водоотведения, о порядке опломбировки счетчиков и правилах подключения к сетям, своевременно передают показания приборов учета и уточняют перерасчеты. Краснодарцы информируют специалистов предприятия о повреждениях на сетях и пропавших крышках колодцев, что позволяет в кратчайшие сроки ликвидировать потенциально опасные ситуации.

Напомним, кол-центр «Росводоканал Краснодар» был создан в 2010 году с целью улучшения качества обслуживания абонентов. Сегодня это клиентское направление стало для краснодарцев своеобразным проводником в сфере водоснабжения и водоотведения.

Сотрудники кол-центра водоканала всегда готовы предоставить сведения о проведении плановых мероприятий на сетях. Также они регистрируют заявки об аварийных ситуациях и качестве услуг, тем самым снимая нагрузку с Центральной диспетчерской службы предприятия. Позвонив по телефону 217-03-33, можно узнать информацию о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения, уточнить график работы предприятия, получить консультацию о выдаче технических условий для частных и юридических лиц.

«Задача специалистов кол-центра — быстро и профессионально оказать помощь в решении многих вопросов наших абонентов, ведь работа клиентоориентированного предприятия должна быть построена таким образом, чтобы потребитель всегда мог обратиться за консультацией к поставщику услуг,— говорит руководитель кол-центра "Росводоканал Краснодар" Наталья Палецкая.— После 11 лет работы можно с уверенностью говорить об успешности подобного опыта взаимодействия водоканала и горожан. Благодаря обратной связи с краснодарцами мы постоянно стремимся повышать качество услуг, опираясь на пожелания горожан».

Позвонить в кол-центр «Краснодар Водоканала» абоненты могут на многоканальной телефонный номер 8 (800) 200-36-46. Телефон работает с 8:00 до 20:00 ежедневно, без выходных и перерывов, консультации ведутся одновременно несколькими операторами, что существенно увеличивает количество принимаемых звонков.

Картина дня

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...