Открыть бизнес — заветная мечта многих. Но почему кто-то выходит на новый уровень, а кто-то не может сдвинуться с мертвой точки годами? Как совмещать в себе профессионала в своей сфере и управленца-предпринимателя? Секретами ведения бизнеса в сфере оздоровления с нами поделился молодой и прогрессивный врач-остеопат, кандидат медицинских наук, основатель и главный врач первой клиники остеопатии и фейспластики в Москве Алесь Улищенко.
Алесь Улищенко, врач-остеопат, кандидат медицинских наук, главный врач клиники остеопатии и фейспластики Clinic Dr. Ales
Когда я окончил медицинский и развивался как специалист, у меня не было ни малейшего понимания про бизнес-процессы. Я долгое время работал как врач и телесно-ориентированный специалист. А когда достиг определенных успехов в практике, понял, что мои навыки и квалификация, дающие крутые результаты людям, не дают должной отдачи мне. Упершись в потолок, я осознал, что недостаточно быть хорошим специалистом, нужно уметь о себе заявить. Так я стал расширять границы и обучаться предпринимательству и маркетингу.
Первое, что нужно понимать, открыть клинику — 10-я часть дела. Да, это страшно, но, если иметь стартовый капитал и идти по определенной структуре — это реально. Трудно не открыть клинику, а организовать процессы так, чтобы клиника приносила доход. А это вопрос времени! Поэтому если вы хотите за 1 год «срубить денег», то вам противопоказано открывать клинику. Это история не про быстрые инвестиции, а про работу в долгую, на имя и репутацию. Поделюсь инсайтами, которые помогли мне выйти в плюс.
У клиники должно быть лицо
Неодушевленные организации не привлекают такого внимания, как одушевленные. Когда за бизнесом стоит личность, когда потенциальные клиенты видят лица сотрудников, они быстрее становятся клиентами реальными и постоянными. После того, как я открыл клинику, основываясь на личном бренде, я столкнулся с проблемой скудной записи к другим специалистам и начал продвигать сотрудников. Так мы стали закрывать запись.
Вы должны отличаться
Наша изюминка — фейспластика, мое авторское направление естественного омоложения и гармонизации пропорций лица. Клиник остеопатии в Москве много, но специализирующихся на эстетике лица через оздоровление тела — одна. И это Clinic. Dr.Ales. С запросом на омоложение, устранение асимметрии, морщин, холки, сутулости, стресса и хронической усталости к нам приходит основной поток клиентов. Мы сделали ставку на «Фейспластику», которая дает мощный оздоровительный эффект, и не прогадали. Помимо лицензированных врачей-остеопатов у нас 5 сертифицированных специалистов фейспластики, которых обучили мы сами, и запись к ним на месяцы вперед.
Образ клиники/услуги начинается с момента заявки
Нужно позаботиться о том, чтобы каждый шаг цепочки, по которой клиент соприкасается с вами — понятное и грамотное оформление сайта, приветливость администратора, ожидание приема, профессионализм и человеческие качества врача, результаты лечения — располагал пациента к вам. Если человек будет получать больше, чем ожидает, он от вас никогда не уйдет и на радостях приведет к вам друзей и коллег.
Наглядные результаты
Мы постоянно акцентируем внимание специалистов на том, чтобы они просили клиентов оставлять отзывы, делали фото до/после, готовили кейсы. У нас на это есть свой протокол общения с клиентом и техника съемки. Портфолио специалиста — самая эффективная реклама его услуг и клиники, где он работает. Когда люди ищут профессионала, они всегда интересуются результатами. Мы лидеры по количеству положительных отзывов в Google и Яндекс, тысячи реальных отзывов у нас есть на сайте и в инстаграме.
Хорошая оплата труда специалистов
Я наблюдаю, как во многих клиниках текучка кадров бьет по качеству предоставляемых услуг и репутации организации. Главная причина — сотрудники не дольны соотношением тех результатов, которые они показывают, и зарплаты. Одной из приоритетных задач я вижу — комфортные условия труда для врачей и специалистов, чтобы они видели и получали профессиональную и материальную перспективу роста и оставались в коллективе как можно дольше.
Экологичная атмосфера
Мне в кайф приходить на работу, и во многом к этому причастны люди, которые меня окружают. Я горжусь, что у нас такой дружный коллектив. Я вижу, что кроме материальных благ они получают признание и заботу, находят друзей и единомышленников. Клиника будет успешно развиваться, если экосистема в целом будет здоровой, то есть сотрудникам будет все нравиться. Так бывает, если у вас с командой общие ценности.
Партнерство и делегирование
Многих врачей и специалистов пугает объем ответственности, который ложится на их плечи. Ведь владельцу клиники приходится не только вести приемы, но и контролировать все процессы. Тут спасет партнерство и делегирование. Одному тащить такой пласт задач невозможно физически. Тут я благодарен своему партнеру и брату в одном лице Илье Улищенко. Мы делим ответственность: я выступаю идейным вдохновителем, он отвечает за операционку, маркетинг и продажи.
На определенном этапе важно принять то, что ты в разы сильнее, когда ты — это «мы», научиться делегировать и создать эффективную команду. Хотя я считаю, что любому собственнику, будь то врач или повар, важно знать основы маркетинга и предпринимательства. Даже если он изначально не сам это делает, разбираться в этом пригодится, чтобы контролировать процессы. При том, что я продолжаю принимать пациентов, обучаю студентов, я также уделяю время управлению.
Не гонитесь за прибылью, реализуйте миссию
Моя цель сейчас как владельца клиники и академии — менять отношение людей к своему здоровью, а именно научить управлять самочувствием и молодостью через знание взаимосвязей всех процессов, которые происходят внутри тела. Хочу, чтобы как можно больше людей с нами соприкоснулись и увидели, что здоровыми, красивыми и счастливыми можно быть без лекарств и вмешательств. Я с большим удовольствием делюсь теми знаниями и опытом, которые накопил и коплю в теме оздоровления и омоложения. Со временем планируем масштабироваться в сеть клиник с нашей идеологией фейспластики и естественного оздоровления.