Фото: Алексей Танюшин, Коммерсантъ
Фото: Алексей Танюшин, Коммерсантъ
Сочетание технологических новаций с развитием человеческого потенциала — залог успеха современного бизнеса. О планах роста Банка Уралсиб в регионах Сибири рассказывает управляющий филиалом ПАО «Банк Уралсиб» в Новосибирске Наталья Голубева.
— Наталья Сергеевна, какова география присутствия вашего банка в Сибири?
— Банк Уралсиб представлен в семи крупных городах Сибири, несколько операционных офисов работают в Кемеровской области, есть точки продаж в Бийске и Ангарске. Руководство бизнесом осуществляется из Новосибирска — здесь сконцентрированы основные управленческие компетенции. Уралсиб работает на региональном рынке более 25 лет, и сегодня кредитный портфель банка в СФО достигает 21 млрд руб. Мы обеспечиваем сбалансированность привлеченных и размещенных средств — депозитный портфель составляет 22 млрд руб., и это хорошая характеристика ведения банковской деятельности.
— Какие задачи вы планируете решать на новой руководящей должности?
— Первостепенные задачи — увеличение доли рынка, развитие клиентской базы преимущественно в розничном сегменте и малом бизнесе, повышение вовлеченности сотрудников в решение бизнес-задач.
— Можно подробнее рассказать про работу на этом направлении?
— Мне нравится корпоративный дух Банка Уралсиб и те люди, которые делают бизнес, впечатляет вовлеченность управляющих отделений — они умеют продавать любой продукт банковской линейки, вплоть до сложных кредитов с финансовым анализом, и постоянно обучают этому сотрудников.
— Как вы выстраиваете взаимоотношения с клиентами?
— Одна из наших основных целей — постоянное повышение качества обслуживания клиентов. Для получения объективной обратной связи Банк Уралсиб проводит опрос клиентов. И я лично работаю с полученной информацией, разговариваю с клиентами, выясняю причины жалоб и замечаний.
Другой канал взаимодействия с клиентами — общение с сотрудниками бизнес-подразделений. Мы регулярно собираем информацию о пожеланиях клиентов, их критических замечаниях и предложениях. Все это становится основой развития продуктовой линейки и технологий банка и в конечном итоге ведет к решению задачи увеличения активной клиентской базы.
— Какую роль в бизнесе Банка Уралсиб играет цифровизация?
— Это уже не просто тренд, но и условие существования и развития бизнеса. И сегодня в банке практически нет продуктов, которые не использовали бы дистанционные каналы продаж. Так, в ипотечном кредитовании был запущен сервис электронной регистрации, позволяющий регистрировать сделки с жильем онлайн по всей стране, причем бесплатно для клиентов и партнеров банка. В 2021 году Банк Уралсиб запустил дистанционное проведение ипотечных сделок при покупке готовой или строящейся квартиры у застройщиков — партнеров банка, в том числе по программам льготной ипотеки. Услуга позволяет провести удаленно все ключевые этапы сделки: оформить ипотечный кредит, заключить договор покупки квартиры, подать электронно документы в Росреестр и после этого получить полный пакет зарегистрированных документов на электронную почту.
Также в онлайн-режиме можно подать заявку и оформить банковскую карту — кредитную или дебетовую, потребительский кредит.
А совсем недавно банк сделал цифровой аналог нашей дебетовой карты «Прибыль» — ее выпуск в мобильном приложении занимает две-три минуты. Карта «Прибыль» — наш флагманский продукт. У нее высокий кешбэк и начисление процентов на остаток выше, чем в среднем по рынку. Мы и до выпуска ее цифрового аналога ежемесячно оформляли сотни таких карт, теперь, я думаю, их количество существенно вырастет.
Для малого бизнеса наряду с дистанционной подачей заявок на кредит и эквайринг есть возможность оформления банковских гарантий без посещения офиса. Отдельно хочется сказать о развитии нефинансовых онлайн-сервисов. У наших клиентов большим спросом пользуется сервис «Белый бизнес». Он позволяет клиентам взглянуть на свой бизнес глазами банка и снизить вероятность деловых и финансовых потерь вследствие ограничений по Федеральному закону №115-ФЗ или блокировки интернет-банка.
Сервис анализирует расчетный счет по 20 параметрам и состоит из трех блоков: это уплата налогов, движение средств по счету, влияние контрагентов на репутацию бизнеса. При этом «Белый бизнес» формирует экспресс-отчет с результатами проверки и предоставляет рекомендации по улучшению текущего состояния счета. Сервис проверки можно подключить в интернетбанке для бизнеса «Уралсиб Бизнес Онлайн» в качестве дополнительной услуги.
Сегодня сделано уже много, но мы планируем в ближайшее время еще больше усилить свои позиции в онлайн-каналах для розничного и малого бизнеса.
— Что вы можете сказать о планах по развитию региональной сети?
— В банке уже идут процессы, направленные на повышение эффективности точек продаж, достижение ими целевых показателей. У нас нет цели по значительному сокращению сети — я видела, что и в период пандемии большое количество клиентов все-таки посещали офисы банка, особенно при приобретении сложных, инвестиционных продуктов. В ближайшее время мы дадим оценку работы всех офисов, определим потенциал и направления их развития.
— Что, по-вашему, является отличительной особенностью Банка Уралсиб?
— Для него характерна оперативная реакция на изменение рыночной конъюнктуры — и это дает возможность Банку Уралсиб завоевывать важные позиции на рынке.