В Казани открылся новый офис Ак Барс Банка в формате «Лучше»

5 августа журналистам был представлен новый офис Ак Барс Банка под названием «Лучше», открывшийся по адресу Право-Булачная, 51. При создании отделения применён новый подход к взаимодействию с клиентом с интеграцией современных цифровых технологий. Главная особенность офиса – неординарные точки общения с клиентом: в ожидании услуги любой из посетителей может расположиться в кофейне, примерить на себя фирменный мерч банка в виртуальной примерочной, либо провести время с ребёнком в зоне с игровой приставкой.

Алексей Акимов, заместитель председателя правления Ак Барс Банка, заявил на презентации, что это отделение – «своеобразная проба пера, но достаточно смелая и основательная». Технологии офиса направлены на упрощение и ускорение банковских операций, а также создание максимально комфортной среды для клиента.

Совместно с международной консалтинговой компанией Senteo Incorporated Ак Барс Банк провёл комплексный анализ своей деятельности – от бизнес-процессов до стратегии банка и бизнес-линий. Открытие нового офиса – один из пунктов в стратегии выстраивания доверительных и долгосрочных отношений с клиентами.

По словам директора департамента стратегии, инноваций и маркетинга Ак Барс Банка Юлии Строгановой, «большими шагами в направлении клиентоориентированности и клиентоцентричности – основных ценностей, лежащих в основе стратегии банка – стало постепенное внедрение в деятельность банка принципов устойчивого развития». «Вместе с нашими партнёрами из Senteo мы планируем выстроить новую систему взаимодействия с клиентами», – заявила госпожа Строганова на пресс-подходе после презентации офиса.

В офисе «Лучше» представлено несколько технологий, которые значительно ускоряют клиентский путь. Одна из них – собственная система по распознаванию лиц клиентов с помощью биометрических данных – Face2. Специальные алгоритмы с высокой скоростью идентифицируют человека перед камерой, и, если лицо клиента было распознано, ему будет оказана услуга. Вход в депозитарий оснащён устройством, которое считывает рисунок вен на ладони клиента – такой вид биометрической аутентификации исключает несанкционированный доступ к банковским ячейкам других лиц. На территории отделения расположено множество экранов, отображающих таргетированную рекламу: материалы подбираются индивидуально с учётом пола, возраста и эмоционального состояния клиента.

Пространство офиса разделено на несколько зон, которые организованы и оформлены в зависимости от того, какая операция нужна клиенту и сколько времени потребуется на её выполнение. В списке этих зон можно увидеть пространство самообслуживания – оно доступно для клиента 24 часа в сутки и оснащено банкоматами, поддерживающими технологию NFC, которая позволяет совершать операции без наличия пластиковой карты, с помощью телефона. Далее – приветственная зона с терминалом электронной очереди. Здесь клиента встретят и при необходимости проконсультируют сотрудники банка. При этом ему не обязательно подходить к окнам обслуживания, когда настанет его очередь – сотрудник сам определит его местонахождение и проводит до места совершения операции благодаря трекинговой системе отслеживания.

«Живое» обслуживание клиентов в новом офисе Ак Барс Банка подразумевает деление на зоны в зависимости от скорости предоставления услуги. Есть зоны быстрых, средних и длительных операций. В пространстве быстрых операций по понятным причинам практически нет очередей. Стандартное время обслуживания клиента в зоне средних операций составляет 10-15 минут, а потому она обставлена столами и большими диванами, чтобы клиенту не приходилось стоять в ожидании сотрудника и при взаимодействии с ним. Это пространство предназначено, например, для оформления или перевыпуска дебетовой карты, получения справок или выписок по вкладам, счетам и картам, оформления завещаний и доверенностей. В зоне длительных операций можно открыть или закрыть вклад или счет, оформить кредитную карту, потребительский или ипотечный кредит, открыть банковскую ячейку, а также пересчитать наличные с помощью специального автомата.

Мы надеемся, что наш офис станет точкой притяжения в Казани, чтобы любой желающий мог проводить здесь деловые встречи, встречаться с партнёрами, клиентами, друзьями», – подытожила презентацию госпожа Строганова.

ПАО «АК БАРС» Банк 16+