Компания «Газпром» включила индекс удовлетворенности российских потребителей в перечень ключевых показателей эффективности (КПЭ). Эти КПЭ применяются при планировании работы компании или для оценки деятельности руководящих работников «Газпрома».
Перечень KPI в области устойчивого развития опубликован в документе «Политика группы "Газпром" в области устойчивого развития», которая была принята советом директоров 30 апреля. «Выполнение целей и обязательств, сформулированных политикой, может потребовать формирования индикаторов оценки достижений группы "Газпром" в области устойчивого развития. В связи с этим группа "Газпром" осуществляет постоянное совершенствование системы КПЭ, включая расширение перечня показателей устойчивого развития»,— говорится в документе (цитата по «Интерфаксу»).
Ключевые показатели эффективности (КПЭ; Key Performance Indicators, KPI) — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса. KPI — инструмент, позволяющий контролировать и оценивать работу, людей, групп, подразделений и компаний, также он позволяет помочь в оценке реализации стратегии.
Отдельно выделяются показатели удовлетворенности потребителей газового бизнеса, электроэнергетического бизнеса, сегмента реализации газомоторного топлива.
О применении KPI в политике читайте в публикации “Ъ” «Губернаторов переоценят».