Повышение уровня сервиса с использованием речевой аналитики в сфере отелей и курортов категории «пять звезд»

Как технологии делают отельный бизнес более прибыльным? Как повысить эффективность каждого сотрудника в гостинице? Как узнать, довольны ли постояльцы сервисом и совпадают ли их ощущения с количеством звезд отеля?

На эти и другие вопросы ответим на конференции ИД «Коммерсантъ» о высоких технологиях для топовых отелей и курортов Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

К участию приглашены: представители гостиничного бизнеса Санкт-Петербурга и Ленинградской области, эксперты рынка.

Максим Митченков, ведущий «Коммерсантъ FM»

CRMSensor — инструмент контроля качества обслуживания № 1 в России

Спикер: Александр Торцев, коммерческий директор VocaTech

Аудиобейджи для повышения количества и качества продаж. Кейс «Охта Парк»

Спикер: Павел Березин, ИМС

Речевая аналитика звонков и чатов для выявления инсайтов и улучшения клиентского опыта. На примере кросс-отраслевых кейсов

Спикер: Дмитрий Макаренко, директор по развитию 3iTech

Применение геоанализа для рекреационных зон

Спикер: Екатерина Гурина, руководитель группы геоинформационных систем компании ИМС