В начале апреля читатели стали присылать нам тревожные письма: они были обеспокоены тем, что с их карт регулярно списывались деньги в адрес Русфонда. Кто-то просто просил разобраться, кто-то возмущался и заявлял, что это «настоящий грабеж». Еще одна проблема возникла с пожертвованиями детям Русфонда через SMS: наши читатели отправляют их на номера 5541 и 5542, а деньги в фонд не перечисляются. Русфонд выяснил, что произошло, и мы считаем важным рассказать всем об этом.
Автоматическое списание денег с банковских карт — не мошенничество и не грабеж, а прямое волеизъявление наших читателей, о котором, впрочем, они сами не подозревали. Проблема заключалась в обновленной версии раздела «Благотворительное пожертвование в Русфонд» на нашем сайте. Каждый читатель мог выбрать конкретного ребенка, которому он хочет помочь, и перечислить ему деньги или сделать безадресное пожертвование, по умолчанию являвшееся ежемесячным. Если жертвователь хотел оказать единовременную помощь, нужно было снять галочку в соответствующей графе. Это обычная модель для сбора благотворительных средств. Вот только выяснилось, что люди редко дочитывают текст на странице до конца, поэтому графу об отказе от регулярных пожертвований мало кто замечал. Любая безадресная помощь автоматически превращалась в ежемесячную подписку.
Русфонд изменил конфигурацию страницы. Теперь галочку нужно поставить самому, чтобы подписаться на регулярную помощь, а по умолчанию любое пожертвование считается единоразовым. Всех, кто подписался на регулярные платежи по ошибке, Русфонд отключил от подписки и вернул им перечисленные средства. И тут выяснилось, что многие читатели не хотят забирать свои деньги. «Оставьте, кто-то нуждается в них больше, чем я»,— писали они. Еще одна наша читательница пояснила: «Когда у меня есть возможность, я сама готова помочь, и не только финансово. Но я не готова к тому, чтобы без предупреждения у меня списывали деньги, пусть это и не такая большая сумма».
Автоматические платежи в благотворительности стали применяться всего несколько лет назад. Сначала пользователи оформляли подписку на электронные СМИ, видео- и музыкальные сервисы в помощь правозащитным организациям, а затем эта практика перешла и в благотворительные фонды. Для Русфонда важна любая помощь наших читателей. Главное — это понимание и доверие. Мы надеемся, что новая форма пожертвований, отлаженная с учетом недопонимания и ошибок, поможет увеличить количество наших постоянных подписчиков.
Еще одна проблема возникла с отправкой SMS на номера 5541 и 5542. В этом случае, наоборот, читатели отправляли нам деньги, а они не списывались. Алина Пасынкова, руководитель группы по работе с благотворительными фондами ООО «Миксплат Процессинг» — SMS-провайдера Русфонда, пояснила, что это произошло из-за того, что компания подключается к новому банку для обработки мобильных платежей. Сейчас прием пожертвований полностью восстановлен для абонентов МТС, «МегаФона» и Tele2. Абоненты «Билайна» будут подключены к системе в ближайшее время. Списание ранее поступивших средств начнется на следующей неделе. Русфонд, в свою очередь, ищет резервные каналы для обработки платежей, чтобы возобновить бесперебойную работу.