Для чего аутсорсинг нужен вашим клиентам?
Михаил Брусенцев, президент компании "Сибинтек":
— Идея аутсорсинга не нова. Чем, как не аутсорсингом, занимались, скажем, МТС по отношению к колхозам и совхозам советского периода? То, что сейчас этой теме стали уделять повышенное внимание, скорее связано с тем, что многие компании подошли к тому уровню развития, когда применение подобных схем становится жизненно необходимым. Услуги аутсорсинга особенно востребованы компаниями, которые находятся на этапе интенсивного роста. Хотя следует отметить, что определить, когда компании необходимо применять схему аутсорсинга для выведения на внешнее обслуживание непрофильных видов деятельности, бывает сложно.
Филипп Гиллен, управляющий компании Intercomp:
— Под аутсорсингом обычно понимают передачу в руки "экспертов" или "специалистов" части своего бизнеса — часто критически важной части, но не ключевой. А последние препятствия, которые необходимо преодолеть в России на пути к признанию аутсорсинга, включают вопросы снижения затрат, решение проблемы конфиденциальности, а также предоставление услуги, отвечающей ожиданиям клиента.
Дмитрий Лощинин, генеральный директор компании LUXOFT:
— В последнее время аутсорсинг становится стандартом на мировом рынке. Компании, не использующие аутсорсинг, рассматриваются как неэффективные и, соответственно, неконкурентоспособные. Аутсорсинг позволяет компаниям лучше сфокусироваться на основном бизнесе и переложить все трудности вспомогательных функций на компании, специализирующиеся в выполнении этих функций.
Анатолий Гавердовский, генеральный директор компании Vested Development Inc (VDI):
— Аутсорсинг в России будет расти — это мировая тенденция, и в России она прослеживается все отчетливее. Темпы роста рынка аутсорсинга зависят в основном от зрелости рынка и компаний, готовых отдавать нефокусные направления деятельности в аутсорсинг.
Виктор Вайнштейн, генеральный директор Aplana Software:
— Интерес к аутсорсингу как к бизнес-модели объясняется прежде всего экономическими мотивами. Передавая выполнение задачи или функции сервисной компании, заказчик имеет возможность контролировать результат. Если исполнитель выполнил задачу некачественно или не до конца, заказчик вправе отказаться от оплаты услуг (если это предусмотрено договором), пока результат не будет достигнут. Поставщики идут на это, чтобы сохранить заказчика. Если проблема возникла со штатными сотрудниками, то зарплату не вернуть.
Александр Егоров, генеральный директор компании Reksoft:
— Все с аутсорсингом сталкиваются в быту каждый день, например, отводя детей в школу. Вместо того, чтобы учить детей самим, мы поручаем этот процесс профессионалам, обладающим специальными знаниями и методикой работы в области обучения. Таким образом, аутсорсинг — это ни что иное, как разделение труда, только на глобальном уровне.
Сергей Яскевич, директор IBM Global serviees в России:
— Аутсорсинг в будущем — это все. Аутсорсинг, по сути, это инструмент финансового реинжиниринга. Ключевые выгоды, которые дает аутсорсинг — снижение расходов, концентрация ресурсов на профильном бизнесе, повышение качества услуг, оказываемых клиентам, повышение конкурентоспособности,— очевидны.