Клиенты Альфа-Банка, отмеченные статусом «Бизнес класса А», - о преодолении вызовов 2020 года, адаптации к изменениям и новым принципам работы с клиентами
В нынешнем году Альфа-Банк присваивает статус «Бизнес класса А» активно работающим на своих рынках компаниям и ИП с выручкой до 350 млн руб., продемонстрировавшим рост выручки по счетам в банке в течение последних 12 месяцев. Также претенденты не должны иметь ограничений на использование счетов со стороны ФНС и отвечать ряду других требований. Обладатели статуса считают его признаком хорошей деловой репутации и возможностью повысить лояльность коллектива.
«В нынешнем году мы боролись с волатильностью»
Директор компании-экспортера сельскохозяйственной продукции ООО «Лайм-Трейд» Константин Трифонов
Этот год был сложным для всех отраслей экономики, и нашу сферу это тоже затронуло. На наших основных рынках, в чатности в странах Ближнего Востока и Азии, сильно сократился спрос, поскольку из-за коронавируса закрылись многие точки общепита и другие предприятия. Удержать позиции нам помог тщательный подход к выбору контрагентов среди российских поставщиков и зарубежных покупателей. В целом на рынке было очень много отказов от поставок, в том числе когда партии товаров были уже в пути, который занимает месяц-полтора. Мы же работали только с проверенными контрагентами и избежали таких ситуаций.
Самой сложной задачей в 2020 году было попасть в рынок, поскольку запросы российских сельхозпроизводителей не соответствовали пожеланиям зарубежных покупателей. Мы занимаемся экспортом нишевых культур — бобовых, масличных, кроме подсолнечника и др. Это небиржевые товары. Но на фоне резкого роста цен на биржах на пшеницу, подсолнечник и подсолнечное масло фермеры стали ждать подорожания и других видов продукции, считая, что раз растет в цене пшеница, то будет дорожать и горох, и лен. Поэтому в нынешнем году нам пришлось приложить огромные усилия и задействовать все свои связи с поставщиками, чтобы найти продукцию достойного качества по реальной цене и продать ее нашим проверенным партнерам.
Еще одной сложной задачей, которую пришлось решать в 2020 году, стала борьба с влиянием волатильности рынков и курсов валют. В нынешних условиях, когда курс может в течение недели прибавить или потерять два рубля, возникают большие риски при просчете сделок. Оплату за поставленный товар в долларах мы получаем через месяц-полтора после его закупки за рубли. Предсказать, что произойдет с курсом за эти недели, невозможно. Поэтому будем надеяться, что в следующем году на рынках прекратится вызванная коронавирусом паника. В любом случае мы продолжим работать, придерживаясь тех же принципов — в первую очередь выбирая надежных контрагентов. С этой точки зрения я считаю премию Альфа-банка «Бизнес класса А» хорошим инструментом подтверждения нашей репутации как ответственного и надежного партнера. Наш рынок в последние годы стал значительно более цивилизованным, чем раньше, но он остается довольно рисковым — на нем есть случаи мошенничества, встречаются фирмы-однодневки. Риски оцениваем не только мы, но и другие компании нашей сферы деятельности. И хорошая репутация нашей компании в глазах крупного банка, надеюсь, поможет нам расширить пул контрагентов.
«Главный вызов 2020 года — адаптация бизнеса к ограничениям»
Владелец сети франчайзинговых пиццерий «Додо Пицца» Денис Гринев
В нынешнем году мы открыли две новые пиццерии в Ростове и в Воронеже. Благодаря этому выручка компании выросла. Еще одним фактором роста стало увеличение объема продаж по доставке у всех заведений нашей сети. В период локдауна мы активно завоевывали рынок, работая над скоростью доставки и при этом соблюдая все меры эпидемиологической безопасности.
Основным вызовом текущего года стала необходимость адаптировать бизнес к ограничениям, введенным на рынке общепита во время пандемии. Всего за неделю мы внедрили в свои процессы огромное количество изменений, которые помогли нам успешно работать в те месяцы, когда действовали наиболее жесткие ограничения. Благодаря этому мы полностью сохранили команду и боевой настрой. Стоит отметить, что с точки зрения мотивации сотрудников заметную пользу нам принесла полученная от Альфа-банка награда. Получить награду от такой авторитетного и известного банка нашей команде очень приятно, особенно по итогам работы в этом непростом году.
На следующий год мы запланировали открытие еще четырех пиццерий в Сочи, Воронеже и Ростове. Ситуация на рынке остается достаточно непредсказуемой, но свои планы мы не корректируем, поскольку рассчитываем на большой опыт работы на рынке и навыки быстрой адаптации, которые позволяют нам быть готовыми к любым изменениям, которые ждут нашу компанию и общепит в целом в 2021 году.
«Наше главное достижение — сохранение коллектива»
Главный врач стоматологической клиники «Колибридент» Александр Савченко
В этом году мы сильно повысили свою клиентоориентированность и не на словах, а на деле пришли к осознанию того, что пациенты — главные для нашего бизнеса люди. И они это почувствовали. Благодаря этому нам и удалось сохранить свои позиции, хотя в период ограничений мы три месяца не работали в принципе, а потом поток клиентов восстанавливался постепенно. В первое время после локдауна люди опасались заразиться и пациентов было меньше. Это помогло нам стать более чуткими к ним. Мы не пропустили ни одного звонка, предоставляли максимально понятные людям консультации. Снижение потока клиентов обеспечило нашим специалистам возможность уделить больше времени каждому из них. Благодаря этому мы получили неожиданный эффект: пациентов стало меньше, а выручка в итоге возросла. Поэтому можно сказать, что премию «Бизнес класса А» мы получили за рост клиентоориентированности.
Мы изменили расписание приема и работы клиники. Стали ориентироваться не просто на наличие свободного времени у врачей, но и на удобство клиентов. Например, начали подбирать время для визита конкретного пациента таким образом, чтобы его могли принять в один день два доктора. Это экономит его время. Сейчас мы чаще, чем раньше, работаем в вечерние часы, когда клиенту удобно прийти к стоматологу после работы. Единственный выходной назначили на понедельник, чтобы иметь возможность назначить работающему пациенту визит на субботу или воскресенье.
Нашей главной задачей было сохранение коллектива. После временного закрытия клиники весной в рамках ограничительных мер мы получили государственную субсидию для выплаты заработных плат. Нам очень не хотелось проводить сокращения персонала, и благодаря поддержке государства мы не потеряли ни одного сотрудника. Для нас это очень важно, поскольку сейчас в коллективе сложилась уникальная атмосфера чуткости и понимания по отношению к каждому клиенту. Пациенты, со своей стороны, все чаще остаются довольны и качеством лечения, и уровнем обслуживания. Получать от них благодарности очень приятно, поскольку даже частная медицина — это не просто бизнес, а помощь людям.
Мы будем и дальше придерживаться клиентоориентированного подхода. В наших планах на следующий год — расширение штата и создание условий для того, чтобы каждый новый сотрудник искренне принимал сложившиеся в нашем коллективе ценности
«Премия “Бизнес класса А” — это знак качества, которым отмечаются самые надежные клиенты Альфа-банка в донском регионе. Это не просто марка надежности, но и признание отличной деловой репутации и безопасности при выборе партнера или контрагента»,— прокомментировал директор малого бизнеса Альфа-банка в Ростове-на-Дону Дмитрий Рыбачук.