Авиакомпания «Победа» сообщила, что провела проверку после жалобы матери ребенка с аутизмом на то, что перевозчик отказался посадить ее рядом с сыном. Наталья Воробьева пожаловалась на «Победу» в прокуратуру Москвы после того, как в салоне самолета ей не разрешили сесть рядом с 14-летним сыном-инвалидом. На стойке регистрации в аэропорту перед полетом женщине предлагали доплатить за выбор соседних мест, но она отказалась.
«Победа» заявила, что «сожалеет о сложившейся ситуации». Авиакомпания утверждает, что если ее заранее предупреждают, то она всегда «обеспечивает организацию сопровождения особого клиента на борт» и «предоставляет соседнее место при наличии сопровождающего». Как говорится в пресс-релизе перевозчика (есть у “Ъ”) по итогам проверки, мать ребенка «проигнорировала необходимость уведомления о перелете подростка с ограниченными возможностями».
Компания заявила, что невозможно «предоставить места рядом при регистрации в аэропорту» бесплатно. В «Победе» это объяснили тем, что система автоматически присваивает места в самолете перед началом регистрации, а операторы на стойках регистрации не могут менять номера мест «по своему усмотрению без оплаты». «Несмотря на отсутствие предварительного уведомления, на регистрации клиентам были предложены бесплатные услуги по сопровождению в аэропорту и помощи в прохождении предполетных досмотров»,— добавили в компании.
Подробнее о жалобе матери ребенка с аутизмом читайте в материале “Ъ” «Перегибы на пассажирских местах».