Современные системы для хранения и обработки растущего объема информации, интеграция сервисов и применение технологий искусственного интеллекта — необходимые условия для выхода крупнейших игроков российского телеком-рынка на качественно новый виток развития. Как цифровые решения способствуют развитию бизнеса, рассказала заместитель директора Самарского филиала — директор по работе с корпоративными и государственными заказчиками Анастасия Толочная.
— Как пандемия повлияла на спрос в сфере цифровых услуг? На какие сервисы сделали ставку крупные предприятия?
— Промышленные предприятия и крупные игроки не останавливали работу, их интерес к цифровым и облачным сервисам стабильно идет по нарастающей. В последнее время увеличился спрос на тепловизионные решения, позволяющие мгновенно выявлять в потоке сотрудников с повышенной температурой тела. Мы оперативно среагировали на запросы рынка и разработали продукт на основе собственной облачной платформы. Все данные хранятся в облаке и могут быть использованы для аналитики. Наше решение легко интегрируется с локальными системами заказчика, например, СКУДом (системой контроля и управления доступом). В данном случае процесс контроля доступа людей на производство или в офис осуществляется автоматически, без привлечения дополнительного персонала. Уникальная особенность нашего комплекса — автоматизированная калибровка тепловизоров, построенная на алгоритмах видеоаналитики. Именно этот механизм обеспечивает точность измерительных показателей и стабильность параметров в долгосрочной перспективе.
— Какие услуги наиболее востребованы в бизнес-среде?
— Прежде всего решения для организации удаленной работы сотрудников и сервисы для работы контакт-центров. Значительно вырос спрос на многоканальный номер 8–800 (с марта по октябрь — на 16%) и на услугу «Виртуальная АТС» (14%). Оба сервиса позволяют перераспределять звонки между операторами или менеджерами, вести запись разговоров, что очень важно для сохранения действующих и привлечения потенциальных клиентов. По статистике, фирма, которая не использует такие возможности, теряет в среднем до 20% дохода, а ее рейтинги на рынке идут вниз.
Увеличилось число заказчиков, желающих установить облачное видеонаблюдение (в том числе с функциями видеоаналитики) для контроля за бизнесом. Особенно это стало заметно, когда вновь заработали салоны красоты, кафе, рестораны, фуд-корты и другие предприятия малого и среднего бизнеса. Камеры помогают их владельцам не только следить за качеством предоставляемых услуг, решать спорные вопросы при возникновении конфликтных ситуаций, обеспечивать безопасность сотрудников и клиентов, но и контролировать соблюдение санитарно-эпидемиологических норм.
Последние полгода наблюдается повышенный интерес (35% роста) к системам видео- и аудиоконференцсвязи. Тенденция объяснима: при дистанционной работе основные рабочие коммуникации — планерки, совещания, переговоры с партнерами — перешли в онлайн.
— Кстати, какие отрасли, на ваш взгляд, переключились на онлайн быстрее других?
— Сферы торговли и общепита, которые оперативно переориентировались на онлайн-доставку. Но оптимизировать затраты начали все без исключения компании, даже такие крупные, как предприятия топливно-энергетического комплекса. Многие организации сделали выбор в пользу облачных решений, перешли на ИТаутсорсинг. Это оказалось выгоднее, чем инвестировать в собственную инфраструктуру и обслуживать ее.
— «Ростелекому» как провайдеру цифровых услуг и решений удается успевать за временем стремительных трансформаций?
— В нашей компании технологическое развитие, следуя запросам рынка, идет семимильными шагами. В приоритете — экосистемы цифровых сервисов, где клиенты могут найти подходящее для себя решение. Если десять лет назад «Ростелеком» предлагал бизнес-сообществу преимущественно широкополосный доступ в интернет, подключал телефонию, оказывал услуги международной и междугородной связи, то в последние годы мы ориентируемся на цифровые сервисы, услуги хранения и обработки данных, интеграционные решения с созданием единой инфраструктуры. По сути, можем выполнить любой заказ под ключ.
— Приведите, пожалуйста, примеры таких проектов.
— К нам обратились представители одной из энергетических компаний с просьбой организовать контакт-центр для приема обращений от граждан. Наши специалисты предложили переключить прием показаний приборов учета на голосовой бот. Теперь бот Юля, получивший имя разработчицы программы, принимает показания у жителей Самары, а операторы работают с обращениями и отвечают на вопросы горожан. Контакт-центр работает на инфраструктуре «Ростелекома», что гораздо выгоднее, чем содержать и обслуживать собственное подразделение.
Для другого заказчика мы выполнили, казалось бы, непрофильный энергосервисный проект по замене городских светильников. Мы не только смонтировали около пяти тысяч умных светодиодных фонарей, но и установили автоматическую систему управления освещением. Данные о работе линий, ламп и трансформаторов передаются в пункт управления — в режиме реального времени можно увидеть все технические параметры освещения в городе.
Фонари включаются и отключаются автоматически, ориентируясь на естественный свет в зависимости от времени суток, что существенно экономит электроэнергию. При этом уличное освещение яркое, приближенное к дневному.
Такие цифровые «миксы» мы готовы предложить любой отрасли. «Ростелеком» принимает на себя всю ответственность за содержание и обслуживание систем, а заказчики могут полностью сосредоточиться на стратегии роста.
— Какие ИТрешения вы считаете наиболее перспективными?
— Переход в онлайн придал мощный импульс развитию искусственного интеллекта. Безусловно, за ним будущее. Огромным потенциалом обладает видеоаналитика.
Технологии распознавания речи применяются сегодня, в частности, в медицине для расшифровки рекомендаций врача. Анамнез и назначения автоматически вносятся в историю болезни. Это экономит время и позволяет принять большее количество пациентов.
Такие технологии применяются и в сфере подбора персонала: на первом этапе резюме и видеоэссе анализируют специальные индикаторы, а руководитель рассматривает кандидатуру соискателя только на финальном этапе.
В некоторых вузах уже внедряют системы, позволяющие следить за тестированием или экзаменом в онлайн-режиме. Искусственный интеллект помогает подтвердить личность студента, объективно оценить его знания, исключить шпаргалки и другие уловки на экзамене.
Не менее популярной разработкой становится крипто-VPN, позволяющее компаниям, которые перешли на удаленный режим работы, контролировать сотрудников, заботиться о защите данных и, разумеется, повышать информационную безопасность.
Сегодня искусственный интеллект автоматизирует процессы и помогает владельцам бизнеса принимать решения. Однако наибольшую экономическую выгоду предпринимателям принесет персонализация товаров и услуг.
Увеличить продажи поможет сервис «Ростелеком Экраны». Это сеть мониторов, которые транслируют информацию: котировку валют, прогноз погоды, местные новости и рекламу. Такие экраны могут быть установлены в почтовых или банковских отделениях, поликлиниках, аптеках — везде, где люди вынуждены проводить время в ожидании своей очереди. В панелях предусмотрена функция анализа аудитории. Специальная камера позволяет автоматически формировать контент для любых посетителей в соответствии с их возрастом и полом.
В развитии цифровых технологий и внедрении современных решений сегодня заинтересованы все: государственный сектор, корпоративный и розничный сегменты. Наша же задача — помочь сделать бизнес более эффективным, а жизнь — комфортной и безопасной.