Альфа-Банк откроет для красноярцев phygital-офисы

Цифровые возможности Альфа-Банка позволили ему в период пандемии не только не снизить объемы сделок в Красноярском крае, но даже и нарастить их. О том, за счет чего банку удалось поддержать своих клиентов в пандемию, об уникальных возможностях для бизнеса, а также об открытии сразу трех phygital-офисов рассказал управляющий Альфа-Банка в Красноярске Юрий Гришаев.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

– Юрий, предлагаю начать разговор с наиболее актуального: завершается ноябрь, а следовательно, осталось не так много времени у ваших клиентов, чтобы принять участие в акции «Миллион рублей за открытие счета». Это действительно так просто – гарантированное участие в розыгрыше миллиона за открытие счета?

– Действительно, любой предприниматель Красноярска может испытать удачу. Условия простые: открыть расчетный счет до конца ноября и совершить не менее одной оплаты со счета своим контрагентам. И уже в декабре банк определит 10 счастливчиков, на счета которых перечислим по 1 млн руб. Красноярск – город-миллионник, так что у нас есть все шансы, что кто-то из наших бизнесменов обязательно станет обладателем миллиона. Подобных акций за те годы, что я работаю в банке, не проводилось, так что в своем роде она уникальна.

– Помимо участия в розыгрыше миллиона, какие еще выгоды получает клиент, открыв счет в Альфа-Банке?

– Альфа-Банк сегодня один из наиболее ориентированных на работу с малым бизнесом российских банков. Например, если вы стали нашим клиентом, то за вами закрепляется выделенный персональный менеджер. Можно по пальцам пересчитать крупные банки, где существует такое отношение к малому бизнесу. С персональным менеджером вы можете доверительно обсудить любые вопросы, решить проблемы по телефону или вживую, пообщаться, проконсультироваться. Такая опция позволяет существенно сэкономить и время, и эмоции.

Очень привлекательна для бизнеса и созданная нами экосистема Клуба клиентов. Это сообщество, объединяющее тысячи юридических лиц по всей стране, и от каждого из членов клуба вы можете получить выгодное уникальное предложение – скидку на какие-то услуги, цену на товар ниже рынка и так далее.

Эта система контактов и бизнес-связей активно развивается практически без участия самого банка. Люди общаются на нашем сайте, находят новых клиентов для своего бизнеса, наращивают базу, расширяют сферы работы, заходят в новые для себя регионы. У Альфа-Банка сегодня более полумиллиона клиентов, поэтому перспективы для развития нашего клуба грандиозные. Для тех, кто только делает первые шаги в бизнесе, это большая возможность хорошо стартовать.

Есть и другие бонусы именно для малого бизнеса. Например, мы платим кешбэк за траты по бизнес-картам. Обычно такая опция доступна только физическим лицам. По карте «Альфа-Бизнес» можно получить кешбэк до 5 %в месяц за все траты, максимальная сумма – 30 тыс. руб. ежемесячно.

Условно говоря, если для работы вы используете автомобиль, вы можете заправляться по нашей карте на АЗС, и вам на счет вернется 5 % от стоимости бензина.

– Многие собственники малого бизнеса сталкиваются с вопросами сопровождения бизнеса, от ведения бухгалтерского учета до подбора кадров. Может ли банк взять эти заботы на себя?

– Если говорить о работе ИП, мы можем полностью автоматизировать процесс бухгалтерского учета. Особенно это интересно для тех ИП, кто работает на упрощенной системе налогообложения. Для простоты взаимодействия мы открываем клиенту спецсчет, представляющий собой «налоговую копилку»: на этот счет со всех входящих платежей клиента перечисляется процент, предусмотренный системой налогообложения клиента. Затем нужная сумма уходит в УФНС. Вся забота о бухгалтерии ложится на плечи банка, все будет сделано в срок и в соответствии с законом. Отдельный бонус: на остатки, которые находятся на спецсчете клиента, начисляются проценты, то есть они еще и работают как депозит и не лежат в «замороженном» виде, а продолжают работать. Эта услуга бесплатна для клиента.

Также при открытии счета каждый клиент получает более 50 бонусов от наших партнеров, которые решат вопросы от подбора кадров до создания рекламной кампании по продвижению бизнеса.

– Какие услуги для бизнеса наиболее популярны у ваших клиентов?

– Расчетно-кассовое обслуживание – это то, без чего сейчас не обходится ни одно юридическое лицо. Мы предлагаем целую линейку пакетов услуг по обслуживанию счета в зависимости от объема бизнеса и его задач. Крайне востребован предпринимателями пакет услуг «Просто 1». Это предложение для бизнеса, чьи клиенты предпочитают рассчитываться кредитками через эквайринга, а значит, подходит розничным точкам торговли с небольшим оборотом. В итоге вместо стандартных 2,2 или 2,4 % от суммы, проходящей по безналичному расчету от покупателей, расчеты по эквайрингу для наших клиентов будут 1 %.

Также наши клиенты часто выбирают комплексное предложение для бизнеса «расчетный счет + зарплатный проект», в таком предложении клиент получит три месяца бесплатного обслуживания по счету и бесплатный зарплатный проект навсегда.

Помимо этого, до конца месяца на многие пакеты услуг действует акция «Черная пятница», по которой клиенты могут открыть счет и оплатить годовое обслуживание с 50 %-ной скидкой.

– В нынешней экономической ситуации, когда от пандемии пострадали целые отрасли, как выстраивалась работа с банковским кредитованием? Вам приходилось спасать тех клиентов, которые временно оказались неплатежеспособны?

– Здесь надо выделить два направления работы: действовали программы поддержки бизнеса, принятые государством: помощь в выплате заработной платы, помощь в перезапуске своего бизнеса. В этих программах мы активно участвовали и поддерживали своих клиентов. Но были и наши собственные программы, связанные с реструктуризацией долгов, с переносом графиков платежей. Благодаря всем этим усилиям практически ни один наш клиент в Красноярском крае не ушел в дефолт – всем мы пролонгировали сроки уплаты либо реструктурировали их задолженность.

Хочу также отметить, что мы не только работаем с действующими кредитами, но и активно выдаем новые. В малом бизнесе по кредитам до 6 млн руб. решения принимаются буквально за один день, опираясь на открытые данные о компании из СПАРКа. Еще одно предложение – залоговый кредит, который мы также выдаем с минимальным набором документов. Средства выделяются под залог коммерческой и жилой недвижимости или транспорта. Предприниматели могли получить для своего бизнеса до 15 млн руб. на срок до 5 лет.

– Пандемия коронавируса сказалась на развитии дистанционного обслуживания в «Альфа-Банке»?

– Да, конечно. Нас сильно выручила в этот период «технологичность» Альфа-Банка: к весне 2020 года более 70 % клиентов уже пользовались нашими онлайн-продуктами, суммарно 40–45 % продаж мы делали онлайн. Так что с началом пандемии мы приняли все меры безопасности, в первую очередь донесли до наших сотрудников, что при условии соблюдения этих мер нам не придется закрывать ни один наш офис и мы будем работать, потому что банки нужны людям так же, как продуктовые магазины или аптеки. Так и получилось: у нас не было ни закрытых офисов, ни уволенных сотрудников. Поток клиентов в офисы упал, они ушли в онлайн, и число продаж только выросло. Повторюсь, если бы мы были нетехнологичным банком, мы бы потеряли, а так объемы бизнеса, несмотря на пандемию, росли.

– Но от офлайн-работы с клиентом, как мы понимаем, банки пока не намерены отказываться, переходя к некоему гибридному варианту, когда совмещаются традиционные и цифровые технологии. Так, в конце сентября Альфа-Банк открыл первый региональный phygital-офис в Новосибирске. Когда подобный офис появится в Красноярске?

– В наших планах на 2021 год открыть сразу три таких отделения в Красноярском крае – два в Красноярске и одно в городе Железногорске. Уже начали строить две площадки, так что в первом квартале 2021 года они должны открыться.

Phygital образовано от соединения английских слов physical и digital – то есть смешение физического и цифрового мира. Как это работает? Вы приходите в офис банка, и специальное оборудование уже считывает все ваши данные благодаря системе face ID. То есть вам не надо брать никакие талончики или обращаться к менеджеру. Машина автоматически узнает вас, понимает, какие операции вам, скорее всего, нужны, и назначает менеджера. Не надо будет никого ждать, стоять в очереди, искать – к вам выйдет сотрудник, обратится по имени и отчеству, уточнит цель визита в офис. Далее вы выберете место общения, поскольку офис будет представлять собой открытое пространство с разными локациями: мягкие зоны или удобные столики. Вы сможете сесть там, где вам комфортно, вместе с сотрудником на планшете выполнить нужную операцию. Это экономия вашего времени, технологичность и более живое общение. Это то, чего нет в банковском обслуживании нигде в мире. По новаторству мы оторвались и от Европы, и от США. В общем, откроем офисы – сами все увидите.