Чиновники должны сократить время ответов на обращения граждан. Об этом сегодня заявил губернатор Дмитрий Махонин во время посещения Центра управления регионом (ЦУР), созданном в рамках цифровой трансформации системы регионального государственного управления.
«30-дневный срок ответа на обращение гражданина потерял свою актуальность. Для жителей важно получить ответ быстро и по существу. Чиновники не должны давать формальные ответы, так называемые отписки, наша задача – оперативно решить проблему на деле, а не на бумаге. Бывают случаи, когда обращение человека попадает в некое „белое пятно“ правового поля. В таком случае чиновники должны говорить об этом честно и устанавливать реальные и четкие сроки решения проблемы. ЦУР делает ситуацию контролируемой, чтобы ни один вопрос, ни одна проблема не уходила из поля зрения»,— отметил глава региона.
По словам руководителя ЦУР Пермского края Екатерины Набатовой, Пермский край уже имеет значительный опыт по обработке обращений граждан в соцсетях с помощью системы «Инцидент-менеджмент» и программы мониторинга сообщений, поступающих в аккаунты губернатора Пермского края. Ежемесячно анализируется и обрабатывается более 31 тыс. обращений жителей в соцсетях: свыше 9 тыс.— в «Инцидент-менеджменте», еще около 22 тыс.— через аккаунты главы региона. Еще более 43 тыс. вопросов жителей решено через сайт «Управляем вместе» с момента его создания. Работа построена на мониторинге выявляющихся проблем по восьми направлениям: здравоохранение, образование, социальная защита, дороги, транспорт, энергетика, обращение твердых коммунальных отходов, ЖКХ.