Детские карты набирают стремительную популярность, и это неудивительно, ведь дети уже гораздо лучше взрослых используют цифровые технологии и стремятся быть прогрессивными. В этом смысле пластик гораздо привлекательнее старомодных карманных денег. Для родителей карта тоже более интересный вариант, ведь можно контролировать расходы любимого чада, а также иметь возможность профинансировать его в любой момент времени с помощью перевода в мобильном банке.
Фото: Игорь Иванко, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Игорь Иванко, Коммерсантъ / купить фото
Кэшбэк, копилка и поощрения
Порой по своему функционалу детские карты практически не уступают взрослым. Например, карта Тинькофф Джуниор позволяет не только расплачиваться за покупки, пополнять счет телефона или снять наличные, но и получать выгодный кэшбэк за покупки, а также накопить на что-то с помощью накопительного счета. «Мы рассматриваем Тинькофф Джуниор в качестве инвестиций в будущее и рассчитываем, что юные клиенты Тинькофф, достигнув совершеннолетия, станут пользователями других продуктов и сервисов нашей экосистемы. Поэтому уже сейчас мы предлагаем клиентам Тинькофф Джуниор продукт, практически не уступающий взрослому»,— говорит руководитель продукта Тинькофф Джуниор Анна Пискунова.
Сегодня детская карта — это не только альтернатива наличным деньгам, но и хорошая возможность для детей самостоятельно познакомиться с миром финансов. Особенно удобно это делать, если для детской карты есть мобильное приложение. В приложении Тинькофф Джуниор можно не только провести все традиционные банковские операции, но и выполнить задания с денежным вознаграждением от родителей, узнать больше о нюансах финансовой сферы с помощью сториз внутри приложения. Основная аудитория Тинькофф Джуниор — дети в возрасте 10–14 лет. Больше половины (54%) — мальчики. Как отмечают в Тинькофф, чаще всего юные клиенты тратят деньги с карты в супермаркетах. Также большой популярностью пользуются покупки фастфуда и одежды.
Банковский мир в Кидзании
В конце октября Тинькофф стал партнером детского парка профессий Кидзания, расположенного в Москве. В рамках партнерства были открыты две тематические зоны — «Банк Тинькофф» и «Хранилище банка Тинькофф», также банк запустил в Кидзании первые безналичные деньги. Теперь дети смогут выбрать — расплачиваться ли на территории парка по старинке наличными кидzo или проводить только безналичные операции по внутренней карте Тинькофф-Кидзания. Пользуясь картой Тинькофф в Кидзании, юные посетители научатся получать от этого выгоду и копить на следующие посещения — с каждой покупки на карту будет начислено 5% кэшбэка и 10% на остаток средств на карте. С помощью карты ребенок сможет отслеживать свои операции, получать выписку по карте, снимать наличные в банкомате в зоне Банк Тинькофф. Клиенты, оплатившие билет в Кидзанию картой Тинькофф, получают кэшбэк до 15%. Настоящую карту Тинькофф Джуниор для своего ребенка родители могут оформить в специальной зоне Кидзании.
Как заработать с картой Тинькофф Джуниор
Кроме того, в Кидзании можно будет освоить две дополнительные профессии от Тинькофф, благодаря которым дети смогут обучиться грамотному обращению с деньгами. Так, в зоне «Хранилище банка Тинькофф» гости парка познакомятся с понятиями валюты и номинала, узнают о том, как распознать фальшивую купюру, и смогут самостоятельно найти и утилизировать поддельные деньги. А еще юные профессионалы смогут почувствовать себя в роли инкассатора и сопроводить транспортировку денег на специальном инкассаторском автомобиле или в ходе пешей инкассации.
Безопасность на первом месте
Особенность детских карт в том, что у ребенка нет как такового собственного счета, так как карта привязана к счету родителя. Благодаря этой привязке родитель видит все трансакции ребенка, причем даже географию покупок. Но главное — это делает знакомство ребенка с миром безналичных финансов более безопасным. Ведь и взрослые люди нередко попадают в ловушки карточных мошенников, а детям, очевидно, в этом вопросе необходим дополнительный уровень защиты от денежных потерь.
При этом сами банки также бдительно следят за безопасностью операций, говорят в Тинькофф. «Безопасности Тинькофф Джуниор мы уделяем особое внимание, в том числе обучаем детей, как не попасться на уловки мошенников, в сториз в мобильном приложении Тинькофф Джуниор, а также через сотрудников поддержки в чате и колл-центре. Мы всегда напоминаем юным клиентам, что называть третьим лицам номер карты и код из СМС ни в коем случае нельзя. При подозрении на несанкционированное списание мы связываемся с родителем ребенка, так как именно родитель является основным владельцем счета»,— указывают в банке. Лимит по снятию наличных в Тинькофф Джуниор составляет 40 тыс. руб. в месяц.
Грамотный подход
Фото: Игорь Иванко, Коммерсантъ
Фото: Игорь Иванко, Коммерсантъ
Сегодня очень много говорится о финансовой грамотности — причем не только для взрослых, но в первую очередь для детей, которые живут в мире стремительно меняющихся технологий и сервисов. Чтобы знакомство с финансовым миром проходило максимально интересно, Тинькофф разработал специальный формат общения с клиентами-детьми через приложение и службу поддержки. «В мобильном приложении Тинькофф Джуниор есть формат сториз. Там мы рассказываем о многих интересных и важных вещах. Отдельная редакция подбирает интересный для детей контент. Через мобильное приложение Тинькофф Джуниор ребенок знакомится с финансовыми понятиями, а также получает рекомендации о том, что можно посмотреть в кино, какие книги почитать, узнает интересные и забавные факты»,— добавила Анна Пискунова. В коммуникациях с подростковой аудиторией со стороны банков важна этика, агрессивный маркетинг нужно исключить. При этом уместна «геймификация» процесса: с помощью игровых тактик заинтересовать подростка в финансовом продукте, подтверждают в НАФИ.
Важная составляющая детского сервиса — поддержка операторов, доступная всем детям в режиме 24/7. «У нас есть выделенная группа операторов, которые работают именно с сегментом клиентов-детей, среди них есть сотрудники с педагогическим образованием. Оператор может не только решить проблему ребенка, но и дать ссылки на полезные материалы по финансовой грамотности, поговорить с ребенком-клиентом, если тому хочется общения»,— говорит Анна Пискунова, подчеркивая, что в регламенте общения с детьми делается особый акцент на минимальное время ожидания и дружелюбный подход. Кстати, в том случае, когда ребенку не требуется живое общение, на связь с ним в чате может выйти и голосовой помощник Олег, который быстро сориентирует юного клиента по функционалу приложения и другим простым вопросам.
«Чаще всего к оператору дети обращаются с вопросами о функционале приложения Тинькофф Джуниор. На втором по популярности месте — вопросы о наших продуктах. И примерно четверть всех обращений клиентов Джуниора — это обычный флуд, когда дети просят операторов поболтать с ними не по банковской теме. Например, операторов просят помочь с уроками, рассказать что-нибудь смешное или даже поиграть»,— рассказала Анна Пискунова.
Как видно из отзывов в соцсетях, родители безоговорочно считают операторов Тинькофф самыми дружелюбными. Одна мама написала в Facebook, что ребенок, не увидев ее перевода на карту, написал об этой проблеме в чате. «Ребенок дал почитать мне чат с банком. Я плакала. Он хотел потрындеть. Просто попереписываться. И все менеджеры (четыре человека последовательно): а) были непередаваемо милы; б) интересовались, сделал ли он уроки; в) рассказывали, какие функции есть в приложении; г) реально немного потрындели в рамках необходимой вежливости»,— написала в своем посте Анна Манерова, добавив, что с этого дня Тинькофф может считать ее амбассадором бренда. «Это очень подкупает, что в чате любые вопросы решаются в момент. И что общаются как люди с людьми, а не как роботы с роботами»,— также поделился мнением клиент Алексей Григорьев.
Особые плюсы
Среди преимуществ карты Тинькофф Джуниор стоит отметить возможность получать кэшбэк до 30% от партнеров, 2% — за покупки в интернете и 1% за остальные траты. Одновременно владельцу карты доступен счет-копилка с доходностью 3,14%. Также по детской карте возможны бесплатные переводы на другие карты до 5 тыс. руб. в месяц и бесплатное снятие наличных в любом банкомате до 20 тыс. руб. Для того чтобы оформить карту, не нужно посещать банк — достаточно онлайн-заявки, и курьер привезет карту к вам домой.
Сегодня большинство россиян не привлекают детей к учету доходов и расходов, планированию бюджета семьи, указывают в НАФИ. «При этом уровень цифровой грамотности подростков выше среднероссийского,— считает Гузелия Имаева.— Дети часто пользуются цифровыми сервисами: это удобнее и при этом более безопасно, чем обычные карманные деньги. Геймификация процесса детских финансов, распространение подростковых пластиковых карт поможет повысить уровень детской финансовой грамотности». Ребенок, у которого открыта собственная карта, учится пользоваться банкоматом, совершать денежные переводы, знакомится с бесконтактной оплатой. Также он учится делать покупки в интернете, знакомится с основными правилами безопасности.
АО Тинькофф Банк