«Сбер. Для жизни»

Не так давно, в сентябре, Сбербанк представил новый бренд и рассказал о концепции работы в ближайшем будущем. Сбербанк, а теперь просто «Сбер», представил новые продукты и собственные мультимедийные устройства. Презентация прошла в рамках конференции «СберКонф». Про планы компании и детали ребрендинга мы поговорили с управляющим Пермским отделением Сбербанка Константином Подвальным.

– Константин Георгиевич, давайте начнем с самого актуального вопроса: а что же изменилось, помимо логотипа?

– На самом деле изменилась в первую очередь концепция, позиционирование. И если вчера Сбер был для человека только банком, то сегодня мы становимся его помощником по жизни – для решения всех насущных задач. Каждый день. Сегодняшний Сбер – целая вселенная сервисов для жизни человека и бизнеса, которая помогает нам реализовать нашу миссию.

Зачем мы меняемся? Чтобы оставаться близким и полезным, нам недостаточно реагировать только на уже существующие потребности человека. Мы хотим приходить туда, где возникают новые. Чтобы неочевидное сегодня стало повседневной привычкой завтра. И поэтому мы идем в новые индустрии. Мы делаем их удобнее, привычнее и доступнее. Мы боремся за комфорт каждого человека, успех каждого бизнеса – нашего клиента. Поэтому еще одним нашим слоганом и одной из основ нашего нового позиционирования стала еще и фраза: «Сбер. Для жизни».

Для нашей новой роли в жизни человека нужен новый бренд. Им становится Сбер.

Бренд «Сбер» претерпел существенную эволюцию. Представленный сегодня зонтичный бренд экосистемы ранее был успешно применен в таких сервисах, как «СберМаркет», «СберКлауд», «СберАвто», «СберЗдоровье», «СберЛогистика», «СберФуд» и был тепло встречен клиентами. Таким образом, теперь почти все услуги, предоставляемые экосистемой Сбербанка, объединились под единым узнаваемым зонтичным брендом – Сбер.

– Что сейчас значит «Сбер»?

– Логотип нового бренда отражает определенную преемственность с предыдущим фирменным стилем. В нашем логотипе мы сохранили галочку как символ целеустремленности и ориентированности на результат, а круглую форму – как символ сфокусированности на потребностях клиента. Мы придали нашему логотипу сходство с часами, взяв на себя важнейшую задачу – экономить людям максимум времени благодаря нашим продуктам и сервисам и помогать им распорядиться этим временем с максимальной пользой – для собственного развития, развития своей семьи, близких и мира вокруг. Одновременно Сбер остался зеленым финансовым брендом, привлекая внимание к экологической повестке.

Подчеркну: новый бренд – это не революция. Это очередной эволюционный шаг к построению удобной и выгодной для клиентов экосистемы и формированию устойчивой компании, развивающей диверсифицированные бизнесы в перспективных сферах.

– По какому принципу формировалась экосистема Сбербанка и в чем ее преимущество?

– Экосистема Сбер выстроена вокруг клиентов и их потребностей. Во главе угла – важные для миллионов россиян так называемые «частотные сервисы» – то, что на ежедневной основе нужно каждому: доставка еды и продуктов, такси, кино, музыка и так далее.

Смысл экосистемы в том, чтобы при использовании нескольких сервисов клиент мог получать конкретную осязаемую выгоду. Именно поэтому мы ввели подписку «СберПрайм»: клиент получает сразу несколько услуг по цене одной, единый вход во все сервисы обеспечивает Сбер ID.

– Что такое «СберПрайм»?

– Семейство подписок на сервисы экосистемы Сбер для повседневной жизни было представлено на «СберКонф» наряду с новым брендом и другими новинками.

Базовая подписка «СберПрайм» – возможность использовать сервисы экосистемы Сбера и существенно сэкономить. Оценочная выгода для клиента от использования этой подписки составляет более 20 тыс. рублей в год.

Всего за 199 рублей в месяц (а годовая подписка обойдется еще дешевле – 999 рублей за 12 месяцев) доступны:

• 20 тыс. фильмов и сериалов в онлайн-кинотеатре Okko и скидка 15% на покупку отдельных фильмов;

• 40 млн композиций без рекламы в нашем сервисе «СберЗвук»;

• доставка продуктов из популярных магазинов («Ашан», «Метро», «Лента») в «СберМаркете» по ценам магазинов без дополнительной платы;

• скидка 10% на 10 заказов в месяц в Delivery Club;

• 30 Гб в облачном хранилище «СберДиск»;

• скидка 15% на ежемесячную абонентскую плату по тарифам «СберМобайла» (коммерческим), бронзовый номер в подарок, 1 Гб интернета в роуминге в зоне Европа на 7 дней (один раз в год).

Подключить и оплатить подписку можно в мобильном приложении «Сбербанк онлайн» или на сайте www.sber.ru (с октября в отделениях Сбербанка). В Сбербанк онлайн и на сайте www.sber.ru будет личный кабинет вашей подписки, в котором вы можете управлять подпиской – подключать, смотреть сервисы и проверять статус вашей подписки.

– Получается, теперь есть и «Сбер», и «Сбербанк»? Как трансформация бренда отразится на клиентах?

– Да, теперь вы будете встречаться и с названием и «Сбер», и «Сбербанк»: «Сбер» – это название большой системы удобных и выгодных сервисов для клиентов. Повторюсь, это – «зонтик» для всех компании Экосистемы («СберМаркет», «СберЗдоровье», «СберЛогистика» и так далее).

А «СберБанк» – это та часть экосистемы, которая касается финансовых сервисов и услуг для наших клиентов. Мы продолжим в полной мере оказывать финансовые и банковские услуги своим клиентам, поэтому для клиентов все остается по-прежнему. Все наши обязательства остаются неизменными. Сбербанк как финансовая организация продолжит существование без изменении.

Что касается карт, необходимости перевыпуска текущих карт нет – они будут по-прежнему действовать до истечения срока, указанного на карте, – и тогда замена произойдет естественным образом.

С малым бизнесом и самозанятыми гражданами Сбер будет работать под брендом «СберБизнес», так же будет называться веб-версия и мобильное приложение «Сбербанк Бизнес Онлайн». «СберБизнес» продолжит делать технологии доступными и открывать новые возможности для старта и развития бизнеса своих клиентов. Решения для корпораций и госсектора вошли в бренд «СберПро», нацеленный на то, чтобы давать бизнесу ресурсы для трансформации и масштабирования, хеджировать риски, предоставлять квалифицированный аутсорсинг и уникальную аналитику. Десктопное приложение для корпораций также получит название «СберПро».

Бренд SberCIB включил в себя решения Сбера для компаний и финансовых институтов, использующих инвестиционные инструменты и проводящих операции на глобальных рынках. Сбер помогает клиентам на всех этапах реализации инвестиционной стратегии, настраивает финансовые инструменты с учетом специфики и структуры сделок. Ребрендинг завершает трансформацию традиционного имиджа инвестбанка в современный финансовый бренд – цифровую инвестиционную платформу SberCI.

– На пресс-конференции был представлен не только новый бренд, но и ряд новинок. Можете рассказать о них подробнее?

– Да, конечно. Помимо пакета базовой подписки «СберПрайм», Сбер представил новое семейство виртуальных ассистентов. Мы особенно гордимся этой разработкой компании SberDevices, входящей в нашу экосистему. Это первое в мире семейство виртуальных ассистентов с разными характерами, привычками и мировоззрением. Каждый пользователь сможет выбрать близкого по духу персонажа, которых зовут Сбер, Джой и Афина.

Помощники могут не только поддержать разговор и найти ответы на вопросы, но и заказать еду, записать к врачу или в салон красоты, перевести деньги родственникам или оплатить мобильную связь. Все ассистенты обладают одинаковым набором способностей, поэтому, выбирая одного из них или переключаясь между ними, пользователь в любом случае получает все возможности технологической платформы и экосистемы Сбера.

Чтобы активировать виртуального ассистента на своем смарт-устройстве, достаточно поприветствовать его словом «Салют!» – тогда на обращение ответит выбранный в начале взаимодействия персонаж. Либо можно сказать: «Салют, Сбер!» или «Салют, Афина!», если хочется обратиться сразу к конкретному помощнику.

Ассистенты «СберСалют» с каждым днем будут становиться все умнее, в том числе с помощью наших партнеров. Наша открытая для всех платформа SmartMarket позволит как начинающим бизнесменам, так и крупным компаниям обучать помощников новым навыкам (SmartApps), даст им инструменты для продвижения своей продукции и поиска новых клиентов благодаря взаимодействию с более чем стомиллионной аудиторией экосистемы Сбер.

Помимо «Сбербанк Онлайн» и «СберСалют», наши виртуальные ассистенты будут «жить» в двух умных устройствах собственной разработки Сбера.

Первое из них – уникальная мультимедийная ТВ-приставка SBER Box с голосовым управлением. Устройство превращает любой телевизор в центр развлечений – нужен только HDMI-разъем. SBER Box позволяет смотреть огромное количество ТВ-каналов, десятки тысяч фильмов, сериалов и видео, слушать музыку в отличном качестве, играть в игры на большом экране, а также делегировать различные рутинные задачи виртуальному помощнику, понимающему голосовые команды. Чтобы включить нужный фильм или трек, нужно нажать кнопку активации микрофона на пульте и произнести название. Приставка понимает русский и английский языки, ищет по названию произведения, исполнителю, актеру, режиссеру и жанру. Формулировать голосовой запрос можно в свободной форме, голосом можно также управлять воспроизведением и переключать каналы. Приставку уже можно купить всего за 2990 рублей.

Еще одна новинка – это не имеющий аналогов в России смарт-дисплей Sber Portal с премиальной акустикой, сенсорным, голосовым и жестовым управлением. Это многофункциональный умный экран для всех членов семьи с 10-дюймовым Full HD-дисплеем, акустикой от Harman Kardon и AI-камерой с широкоугольной оптикой, способной снимать в 4K. Смарт-дисплей поддерживает воспроизведение мультимедийного контента и умеет совершать видеозвонки. Устройство появится в продаже в конце 2020 года.

Благодарим Вас за беседу и желаем новому Сберу успешной реализации всех планов!