Первый офис, выполненный в новой концепции, появился в Новосибирске. Phygital* — от английских слов physical** и digital*** — сочетание цифровых и физических каналов. В phygital-офисах клиенты получают и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы.
Что нового в phygital-офисе:
— Биометрия. Офис узнает клиента в лицо (если клиент ранее дал свое согласие на это). Смотреть в камеру не нужно, клиенту достаточно войти в офис, и система передаст сотруднику всю важную информацию: как зовут клиента, какими сервисами банка пользуется, с какой проблемой пришел, что ему может быть интересно. Точность распознавания лица — 98%.
— Планирование визита. В мобильном приложении можно будет посмотреть загруженность отделения и выбрать предпочтительное время визита — клиента будут ожидать к этому времени.
— Нет бумаги. Все документы подписываются и хранятся в смартфоне. Каждый такой офис будет экономить до 10 тонн бумаги в год.
— Нет стоек сотрудников и отдельной рабочей зоны. Сотрудники и клиенты могут выбрать любое удобное для работы место в пространстве офиса и с комфортом решить все вопросы.
«Новосибирск стал первым регионом, где открылся новый phygital-офис. Трансформация сети и новая стратегия банка уже адаптированы на одном из самых посещаемых отделений города. Клиенты Новосибирска получили доступ к совершенно передовой модели и новому уровню сервиса. И это не предел, в ноябре мы откроем еще одно отделение в Академгородке, а в начале 2021 года — в самом центре города. Я надеюсь, что наш пример вдохновит и другие российские банки на модернизацию сети отделений»,— отметил региональный управляющий Альфа-банка в Новосибирске Андрей Фишер.
Первый новосибирский phygital-офис Альфа-банка расположен по адресу ул. Дуси Ковальчук, 179/4. Офис обслуживает как частных клиентов, так и юридических лиц.
Еще три phygital-офиса Альфа-банка действуют в Москве на ул. Маросейка, 10/1, ул. Неглинная, 10, проспекте Андропова, 18/3. В дальнейшем Альфа-банк трансформирует по модели phygital более 400 офисов в Москве и регионах России.
АО «Альфа-банк» — крупнейший универсальный частный банк в России. На протяжении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Клиентская база составляет около 550 тыс. корпоративных клиентов и более 16 млн физических лиц.
Альфа-банк развивается по модели phygital, сочетая цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия, которая насчитывает 498 офисов в Москве и регионах России, 900 городов с курьерской доставкой и 27 900 своих и партнерских банкоматов. Не отказываясь от живого общения с клиентами, банк разрабатывает «отделения будущего» с распознаванием на базе биометрии и геолокации.
Одновременно с этим Альфа-банк — создатель лучшего мобильного банковского приложения в России (оценка Markswebb), которым регулярно пользуются 80% клиентов (рейтинг в App Store — 4,9 из 5; в Google Play — 4,8 из 5).
Наши ценности: лучший клиентский опыт, технологическое лидерство, лучшие сотрудники.
Только за 2019 год Альфа-банк признан «Банком года» по версии журнала The Banker, «Лучшим ипотечным банком» по версии журнала Global Finance, «Премиальным банком №1 в России» по версии Frank Premium Banking Award.
По итогам первого полугодия 2020 года, согласно финансовой отчетности (МСФО), совокупные активы банковской группы «Альфа-банк», включая ABH Financial, АО «Альфа-банк» и дочерние финансовые компании, составили $54,7 млрд, совокупный кредитный портфель — $38,3 млрд, акционерный капитал — $8,2 млрд. Чистая прибыль — $592 млн.
*фиджитал
** физикал
*** диджитал