Эксперты проанализировали уровень доверия онлайн-покупателей в Петербурге и Ленобласти отзывам о товарах, приобретаемых на электронных площадках (явление, также известное как guided buying). Соответствующее исследование провели специалисты AliExpress Россия и агентство Data Insight.
Согласно полученным данным, 74% покупателей двух регионов периодически оставляют отзывы (в среднем по России лишь 67%). Чаще всего поводом для этого является низкое качество товара. Как оказалось, это главный мотиватор оставить отзыв для 47% покупателей, в то время как высокое — лишь для 42%.
При этом больше всего петербуржцы доверяют отзывам и рекомендациям экспертов, профессионалов и покупателей с опытом использования товара (7,9 баллов по 10-балльной шкале). Также высоко ценятся отзывы личных знакомых (7,8 баллов). Затем по убыванию доверия следуют представители производителя, бренда, продавцы и селебрити (уровень доверия к последним в Петербурге ниже, чем в среднем по России — 5,2 и 5,5 баллов).
Чтобы клиенты доверяли отзывам, они должны быть подробными — так считают 48% покупателей из Петербурга и Ленобласти. Наличие фото важно для 40% покупателей, совпадение мнения потребителей — для 35%, наличие отрицательных отзывов — для 46%. Каждый третий клиент больше доверяет свежим отзывам (33%), при этом некоторым важно, чтобы у автора отзыва на аватарке было фото (21%).
Ранее “Ъ-СПб” писал, что AliExpress также составили топ заказов для школьника в Петербурге.